Los proveedores de aprendizaje especializados ganan terreno con la integración de la IA

La IA está impulsando una reinvención audaz en los especialistas en tecnología de aprendizaje, pero la confianza, la ética y el diseño aún dan forma al impacto a largo plazo.

por Steve Bynghall

La inteligencia artificial (IA) sigue influyendo en todos los rincones del mercado de la tecnología de aprendizaje y la formación corporativa. El líder de opinión de RR.HH., Josh Bersin, escribió recientemente sobre el impacto generalizado y potencialmente profundo que la IA tendrá en todos, desde los proveedores de contenido de aprendizaje hasta los profesionales de L&D.

El efecto de la IA en los proveedores de tecnología de aprendizaje quedó claro en la reciente conferencia de Tecnologías de Aprendizaje celebrada en Londres, donde la mayoría de los expositores hablaron de sus características de IA. Anteriormente, analizamos cómo los proveedores tradicionales de LMS están integrando la IA con un enfoque cada vez mayor en usos con valor tangible.

En esta segunda parte, cubrimos cómo los proveedores especializados en el espacio de aprendizaje están aprovechando las oportunidades creadas por la IA para convertirla en el centro de su oferta.

Nuevos productos de IA, relanzamientos y experiencias inmersivas

El espacio de tecnología de aprendizaje abarca soluciones de aprendizaje más especializadas, desde la impartición de formación inmersiva en realidad virtual (RV) hasta la creación de juegos personalizados para los empleados. Algunas de estas soluciones han incorporado la IA durante un tiempo, pero la era de la IA generativa está creando una ola de nuevas oportunidades. El mercado está viendo:

• Nuevos participantes en el mercado que llegan a un espacio ya abarrotado.
• Relanzamientos o pivotes de productos para transformar las ofertas.
• La evolución de experiencias de aprendizaje más ricas, inmersivas y efectivas mediante la incorporación de avatares.
• La fusión de la IA y la RV para crear experiencias hiperpersonalizadas.
• El mayor uso de los datos para impartir un aprendizaje adaptativo.
• La perspectiva de oportunidades adicionales más allá del campo de aprendizaje.

Si bien la IA está impulsando emocionantes hojas de ruta de productos, los proveedores también están teniendo en cuenta las preocupaciones de los clientes en torno a la gobernanza, la ética e incluso el valor de la IA.

Recurrir a GenAI para relanzar productos

Un proveedor de tecnología de aprendizaje que utiliza la IA para relanzar eficazmente su producto es Adeptly, una plataforma que permite a los equipos de aprendizaje generar juegos de rol utilizando indicaciones de IA para definir áreas como el tema, el alcance, el objetivo, el estilo artístico y la narración de voz. A continuación, un juego puede personalizarse y perfeccionarse antes de lanzarlo a los empleados.

“La plataforma puede generar un juego de rol de extremo a extremo construido en torno a un árbol de decisiones en dos o tres minutos”, dijo Neil Glenister, CEO y fundador de Adeptly. “La IA generará todas las imágenes para el juego y todos los pasos para el escenario”. Una vez que el equipo de aprendizaje edita y personaliza la historia del juego, todo el proceso toma alrededor de 30 minutos, dijo.

Anteriormente, la configuración del juego había sido en gran medida manual, lo que reducía su escalabilidad y uso, por lo que Glenister decidió utilizar la IA para pivotar y revisar el producto.

“¡Vamos a apostar por la IA!” —dijo Glenister—. “Tuvimos que tomar una decisión con los partidos. Al principio, los clientes pedían plantillas porque era demasiado difícil crear todos los gráficos ellos mismos. Pero en lugar de que nosotros proporcionemos cientos de plantillas, con IA pueden crear imágenes ellos mismos que también estén en línea con la marca”.

Hasta la fecha, Adeptly se ha utilizado en áreas de aprendizaje como la capacitación en servicio al cliente, seguridad cibernética, seguridad, capacitación en liderazgo e incorporación. El producto impulsado por IA se probó con la cadena de restaurantes KFC, que ha producido juegos de capacitación para el personal que también se pueden ajustar para reflejar, por ejemplo, las opciones de menú que varían entre los mercados, dijo Glenister.

Aunque todavía es pronto, algunos clientes que antes sentían que no tenían tiempo para diseñar los juegos están mostrando interés de nuevo, dijo Glenister. También cree que a medida que la IA mejore, hará que el proceso de creación de juegos sea más rápido y que la experiencia de juego sea más inmersiva.

“Creemos que la IA va a ser cada vez más rápida”, dijo Glenister. “Podrás crear juegos completos en cinco o 10 minutos y las imágenes también. También esperamos que puedas agregar pasos basados en video”.

Practica una conversación dura con avatares de IA

Como era de esperar, la IA también está impulsando nuevos participantes en el mercado. La start-up Real Talk Studio, dirigida por el emprendedor Toby Sinclair, se centra en el juego de roles de vídeo de IA en el que los alumnos pueden practicar conversaciones difíciles con avatares realistas impulsados por IA en tiempo real, que luego les dan retroalimentación. La IA no solo potencia la experiencia, sino también la configuración basada en avisos.

La IA es muy adecuada para entrenar a los gerentes para tener conversaciones difíciles con sus subordinados directos o al personal de cara al cliente para tratar con personas complicadas, dijo Sinclair. Los avatares también permiten a los usuarios practicar tantas veces como quieran. “Tener conversaciones con un avatar impulsado por IA es objetivo y seguro, y brinda información que quizás no obtenga de un colega que a veces no quiere dar comentarios duros”, dijo.

El uso de avatares de IA para practicar conversaciones no es nuevo y ya existen proveedores bien establecidos. Pero a pesar de que Real Talk Studio tiene solo unos meses, Sinclair ya está obteniendo oportunidades considerables en áreas como la capacitación en ventas. Incluso está hablando con una empresa de emparejamiento que busca proporcionar avatares para que las posibles citas puedan mejorar sus habilidades de comunicación.

Los desarrollos en IA significan que habrá una rápida evolución en el espacio, especialmente a medida que la experiencia se vuelve aún más realista, dijo

Sinclair “En los próximos dos años, vamos a ver el surgimiento de avatares en tiempo real que te preguntarán ‘¿qué te gustaría aprender hoy?'”. —dijo Sinclair—. “Y va a ser una tutoría en tiempo real basada en tus necesidades personales”.

Sinclair ya está teniendo conversaciones con un proveedor de hologramas y que en los próximos años, los hologramas realistas podrían responderle, dijo

Mejore el aprendizaje de realidad virtual con IA

La realidad virtual es otra área de la tecnología de aprendizaje en la que la IA podría desarrollar experiencias más profundas, inmersivas y realistas.

Kiin es una empresa de realidad virtual que ofrece experiencias de aprendizaje diseñadas para fomentar la empatía y cambiar comportamientos. Por lo general, Kiin puede impartir capacitación en diversidad o coaching para un liderazgo más inclusivo.

La idea detrás de la capacitación en realidad virtual es que un alumno aprende viendo un escenario a través de los ojos de otra persona, por ejemplo, un hombre blanco mayor que experimenta una reunión de trabajo como una mujer negra más joven.

“El aprendizaje utiliza un concepto llamado encarnación, que es la idea de que puedes crear la ilusión de que tu cuerpo virtual es tu cuerpo real”, explicó el CEO Charlie Pearmund. “Al dar a las personas experiencias únicas, profundas e impactantes, puedes mostrarles nuevas perspectivas y afectar algún tipo de cambio a nivel implícito”.

El mercado de aprendizaje basado en la realidad virtual ya está abarrotado y maduro. Kiin busca diferenciarse, no solo por tener fundadores con sólidas credenciales académicas, sino también por adoptar un enfoque más considerado y basado en la investigación para el diseño y la entrega.

“Veo a muchas empresas de realidad virtual tratando de hacer juegos de roles con IA y este es un enfoque sin restricciones para el aprendizaje”, dijo Pearmund. “Hay que tener cuidado de diferenciar entre el diseño de aprendizaje, en el que los resultados se prueban y son predecibles, frente a algo que suena bien, pero que en realidad es más un truco”.

Como empresa de realidad virtual, la IA mejora la oferta de Kiin. La IA tiene una aplicación particular en algunas áreas, como la creación de prototipos de una solución que ayuda a acelerar la entrega, el perfeccionamiento de elementos como la sincronización de labios y el análisis de las respuestas de un alumno para guiar diferentes caminos y proporcionarles retroalimentación, explicó Pearmund

Sin embargo, la IA no se utiliza para todo. Actualmente, la IA no “corta la mostaza” cuando se trata de voces, y Kiin siempre usa actores de voz, dijo Pearmund

Pearmund también predice un futuro emocionante con la fusión de la IA y la realidad virtual, con el potencial de entornos inmersivos que se adapten a las necesidades personales de cada alumno, en el que Kiin ya está trabajando.

“Uno de los mejores casos de uso para la IA será en entornos inmersivos, y el aprendizaje adaptativo es un muy buen ejemplo de eso”, dijo Pearmund. “Lo que se obtiene es este viaje de aprendizaje muy eficiente en el que se crean bucles de retroalimentación que maximizan el impacto en el alumno individual en cualquier momento al posicionar el entorno de la manera que es más probable que les afecte”.

Apoyo al aprendizaje adaptativo

Obrizum ya está utilizando la IA para apoyar el aprendizaje adaptativo. El aprendizaje adaptativo y la plataforma de análisis relacionada actúan como una solución independiente y se conectan a un LMS existente. La IA ha estado integrada en el producto desde que fue lanzado hace una década por un grupo de científicos doctores de la Universidad de Cambridge.

“La plataforma está construida desde cero utilizando tecnología patentada e inteligencia artificial en su núcleo, pero no solo grandes modelos de lenguaje”, dijo Ben Grosvenor, director comercial. “Estamos utilizando los tipos correctos de IA para diferentes partes del proceso. Por lo tanto, el análisis y la curación de contenidos, la entrega del aprendizaje adaptativo y también para algunas de nuestras capacidades analíticas”.

Uno de los usos más poderosos de la IA en el producto Obrizum es analizar el contenido para evaluar los conceptos de conocimiento, que a su vez se utilizan para organizar, mapear y curar contenido dentro de un “espacio de conocimiento”, explicó Grosvenor. La otra es derivar análisis granulares sobre los estudiantes más allá de los enfoques de evaluación tradicionales, incluyendo qué tan seguros se sienten los estudiantes sobre un tema y cómo esto cambia con el tiempo, agregó.

Al combinar el espacio de conocimiento y la analítica, el motor de IA puede ofrecer una experiencia de aprendizaje hiperpersonalizada y adaptable para cada usuario. Al entregar los activos correctos en el momento adecuado, ayuda a los estudiantes a aprender dos y cinco veces más rápido que los métodos de aprendizaje lineal más tradicionales, dijo Grosvenor.

La necesidad de gobernanza con herramientas de formación y desarrollo basadas en IA

Si bien los proveedores de tecnología de aprendizaje tienen una hoja de ruta activa de productos de IA, también son conscientes de las preocupaciones de los clientes en torno a la seguridad, el riesgo y la transparencia.

Por ejemplo, los clientes de Obrizum se encuentran principalmente en industrias altamente reguladas, por lo que la gobernanza de la IA es importante y ha influido en la forma en que la IA se posiciona y utiliza dentro del producto.

La IA dentro de la plataforma siempre es “explicable” y proporciona una pista de auditoría para que quede claro por qué la IA ha recomendado una fuente de información en particular, explicó GrosvenorLos LLM están en módulos para que un cliente pueda usar un LLM diferente o evitar usar uno con fines de cumplimiento o seguridad.

“Vemos que más de nuestros clientes instalan consejos de IA y una gobernanza adecuada”, dijo Grosvenor. “Están garantizando que la IA tenga el nivel adecuado de seguridad, así como la transparencia en torno a la seguridad, la explicabilidad y la ética”.

La IA no lo es todo

Si bien la mayoría de los proveedores están promoviendo la IA, la startup irlandesa Slick.Plus, cofundada por Paul Conneally y Linda Hegarty, está adoptando un enfoque diferente.

Slick.Plus se posiciona como una plataforma de intercambio de conocimientos y habilitación empresarial que apoya el aprendizaje social al facilitar que los expertos y colegas compartan lo que saben mediante videos de formato corto, pero de una manera estructurada que esté alineada con los objetivos de la organización.

Al igual que otros proveedores de tecnología de aprendizaje, la IA se incorpora a la plataforma, pero de forma menos abierta. “Estamos utilizando la IA en segundo plano, por ejemplo, para la búsqueda y las recomendaciones personalizadas, y para mejorar la conexión humana en torno a objetivos y habilidades comunes”, dijo Conneally. “Nuestra estrategia de productos de IA prioriza retener y mejorar la conexión y la confianza humanas”.

Como resultado, la IA apenas figura en el posicionamiento de salida al mercado de Slick.Plus, en parte porque distrae de parte de la propuesta de valor central del producto.

“Valoramos el potencial transformador de la IA para mejorar la productividad y la conexión”, dijo Hegarty. “Sin embargo, nuestro enfoque principal sigue siendo las personas, no la tecnología en sí, sino cómo empodera y conecta a los humanos”.

La falta de IA en la mensajería de Slick.Plus ha ayudado a diferenciar el producto de otros proveedores en el evento de Tecnologías de Aprendizaje. La compañía incluso se ha divertido un poco en torno a este tema, distribuyendo pegatinas que declaran el producto como una “zona libre de avatares”.

Muchos asistentes aprobaron esto, y algunos incluso los felicitaron por la “falta” de IA en exhibición en el stand, dijo Conneally. Una de las razones por las que esto resuena con los clientes es porque muchos de ellos están preocupados por la IA, agregó Hegarty.

“Las personas a menudo nos dicen que se sienten dejadas atrás o un poco abrumadas por la IA”, dijo Hegarty. “También tienen preocupaciones reales en torno a la seguridad y la gobernanza”.

Poniendo en perspectiva la fiebre del oro de la IA en la tecnología del aprendizaje

Puede parecer que la IA se ha soltado en el mundo de la tecnología de aprendizaje, aunque tal vez eso sea cierto para todas las partes del mercado del software. Los proveedores tradicionales de LMS están incorporando la IA en sus productos para generar valor. Cada vez más proveedores de aprendizaje de nicho están mejorando y transformando sus productos existentes.

Pero para cada conjunto de oportunidades, algunos clientes quieren asegurarse de que la gobernanza se incluya en cualquier IA. Otras personas todavía no se sienten cómodas con la IA.

A pesar del potencial de la fiebre del oro de la IA, es importante ofrecer contenidos de aprendizaje bien diseñados que logren sus objetivos. “La IA es poderosa, pero si la usamos para crear más capacitación de casillas, hemos perdido el punto”, dijo la consultora de transformación del aprendizaje Carla Prout. “El verdadero aprendizaje comienza con bases sólidas: las preguntas correctas, el enfoque correcto y la conexión humana real”.

Sobre el autor

Steve Bynghall es un consultor y escritor independiente con sede en el Reino Unido. Se centra en las intranets, la colaboración, los negocios sociales, la gestión del conocimiento y el lugar de trabajo digital. 

Fuente: https://www.reworked.co/learning-development/specialist-learning-providers-gain-ground-with-ai-integration/