Customer Experience

por Michael Gerard

Mantener un flujo constante de contenido que satisfaga constantemente los intereses únicos de cada cliente es un desafío para todos los especialistas en marketing. Para las empresas que operan a nivel mundial, entregar este contenido en el canal correcto al cliente correcto puede presentar obstáculos aún mayores. La pregunta es cómo crear contenido que se adapte a cada cliente en cada región o país y luego entregarlo de manera eficiente y efectiva. Aquí hay cuatro estrategias a considerar.

Customer Experience
Customer Experience

1- Aproveche el poder de la IA para traducir contenido para las necesidades regionales y específicas de cada país

Sí, el contenido de alta calidad debe seguir siendo un criterio principal para una estrategia de marketing de contenido exitosa, y los especialistas en marketing se han acostumbrado a utilizar personas digitales para mantener esta calidad; sin embargo, las empresas globales aún necesitan traducir este contenido para cada región / país.

Piense en eso por un minuto. Tomemos, por ejemplo, una empresa que opera en 30 países diferentes y en 30 idiomas diferentes. Para adaptar el contenido a los clientes en su idioma nativo, eso suma más de un billón de variaciones de contenido. La mejor manera de administrar efectivamente ese tipo de producción de contenido hoy en día es con la traducción impulsada por IA. La principal ventaja de la traducción impulsada por IA es que puede traducir texto instantáneamente con gran precisión. Esto ayuda a su empresa a reducir costos y ofrecer contenido personalizado a escala. Sin embargo, es importante comprender que la traducción basada en IA no es 100% perfecta, por lo que los equipos de marketing deben revisar el contenido final antes de su publicación. La IA también puede ser poderosa para la generación de lenguaje natural, la personalización y otros requisitos de gestión de contenido.

2- Personalice el contenido según los datos del cliente y el comportamiento en línea

Ya sea a través de una computadora de escritorio, un dispositivo móvil u otro canal, la información obtenida de la interacción con el cliente debe capturarse y utilizarse para interacciones posteriores. Conocer las preferencias de los clientes de cada intercambio ayuda a producir contenido e información de productos que es relevante para los intereses únicos de cada cliente. La única forma de producir contenido dirigido que realmente resuene con los clientes es a través de la personalización, y si los datos de sus clientes están desactualizados o, lo que es peor, son inexactos, pueden provocar la pérdida de clientes.

¿Qué importancia tiene ofrecer el contenido adecuado según los microsegmentos o las preferencias individuales de los clientes? La “Encuesta sobre el futuro de la experiencia del cliente de PWC 2017/18” de 15.000 consumidores descubrió que uno de cada tres dejaría una marca que ama después de una sola mala experiencia, mientras que el 92% abandonaría por completo una empresa después de dos o tres interacciones negativas.

La clave es aprovechar la tecnología que personaliza con precisión el contenido y aprende más sobre el cliente después de cada interacción.

3- Trate la gestión de datos como una competencia central

Para que los datos agreguen valor a sus esfuerzos de ventas y marketing, deben ser procesables. El objetivo no es aprovechar todos sus datos, es utilizar la menor cantidad de datos para personalizar el contenido según las necesidades e intereses de cada cliente. Y, aunque es importante ajustar los datos, debe asegurarse de que los datos sean precisos. Para segmentar específicamente a su público objetivo, considere la microsegmentación para mejorar sus posibilidades de éxito. Un mantra a seguir es: cuando personalizas para todos, no personalizas para nadie.

4- Ofrezca experiencias digitales dinámicas

Siempre se habla de romper los silos de información de diferentes fuentes de datos, lo que es más fácil decirlo que hacerlo. Los datos importantes sobre los clientes se pueden recopilar de aplicaciones móviles, dispositivos IoT, sitios web, correos electrónicos y aplicaciones CRM. A medida que crecen los canales y los depósitos de información, también lo hace el volumen de datos. ¿Cuántos datos hay? 

Lograr una vista unificada

Aún así, es difícil encontrar una vista única y unificada del cliente, crear contenido individualizado o centrado en microsegmentos desde esta vista y luego crear experiencias digitales dinámicas en tiempo real en cualquier punto de contacto. Una solución es aprovechar el poder de un sistema de administración de contenido híbrido que permite a los especialistas en marketing entregar contenido hiperpersonalizado al cliente adecuado en el canal adecuado, en cualquier momento y en cualquier lugar, y crear experiencias digitales más atractivas con los clientes.

La implementación de tecnología que permite la administración de contenido basada en una vista de 360 ​​grados del cliente, basada en sus intereses, su historial de compras, su historial de interacción con su empresa, ayudará a mejorar la lealtad del cliente y lo mantendrá por delante de la competencia.

Fuente: https://www.kmworld.com/Articles/Editorial/ViewPoints/Leveraging-technology-to-supercharge-customer-content-141112.aspx

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