IoT trae muchas partes móviles, particularmente cuando se cruza con los diseñadores de experiencia del usuario. La experta Claire Rowland comparte sus sugerencias para solucionarlo.
Claire Rowland es una de los pocos diseñadores independientes de experiencia de usuario que se especializa en Internet de las cosas. Rowland habló con SearchSoftwareQuality sobre la intersección de UX e IoT y los desafíos que conlleva.
¿Dónde comenzamos a pensar en UX e IoT?
Claire Rowland: Un lugar para comenzar es de qué se trata la UX y la forma en que los diseñadores de experiencia de usuario piensan sobre la ingeniería y la gente de ingeniería piensa sobre el diseño. IoT lo convierte en una noción algo más complicada. La idea de que el diseño consiste en colocar una interfaz de usuario en algo, en las partes muy visibles, se rompe aún más cuando se aplica a la IoT. Hay un cruce con la ingeniería y el diseño en términos de cosas que dan forma a las preocupaciones de UX. El trabajo de los ingenieros sube a las capas de UX y da forma a lo que la gente de UX puede hacer. El diseño y la ingeniería deben trabajar mucho más estrechamente sobre estos temas.
La respuesta a eso … depende en gran medida de la organización en la que se encuentre y de la cultura. Pasé mucho tiempo en agencias de diseño. En el mundo del diseño ves cuántas formas diferentes hay de pensar sobre el diseño. En ese mundo, ves la complejidad de todo: diseño de interfaz de usuario, capas visuales, comportamientos de interacción y más. Con UX es un sabor diferente y un conjunto diferente de preocupaciones.
Si se supone que debes diseñar software UX cuando trabajas para una organización dirigida por ingenieros, es mucho “estás aquí para hacer la interfaz de usuario”, y es un poco más difícil hacer algunas de las cosas que tenemos que hacer, particularmente en un sistema de IoT. Si tiene un diagrama mental en una habitación llena de diseñadores de experiencia de usuario que dice que la ingeniería es esa pequeña caja en la esquina, entonces se construyen cosas que hacen que la ingeniería sea un flaco favor.
En un entorno impulsado por la ingeniería, no siempre se ve la complejidad de la interfaz de usuario porque está en la caja de diseño. Es difícil hacer un buen trabajo porque las capas de la interfaz de usuario son más complicadas.
¿Cómo deberíamos pensar en UX?
Rowland: UX es realmente, en cierto sentido, un término genérico para el diseño visual, el contenido, la organización de la información, la organización de la funcionalidad y, a menudo, va más allá del software en sí y abarca otros aspectos como el servicio continuo y el soporte ofrecido a los centros de llamadas de los clientes. La experiencia de todas esas cosas está determinada por el modelo de negocio y la gente de estrategia, y es de esperar que se cobre de forma justa. Pero, ¿la cosa hace algo que sea valioso? Si no tiene algo que la gente perciba como valioso, no importa lo que haga en el nivel de la interfaz de usuario. Los tres inquilinos de UX son: ¿es valioso o útil, es utilizable o es atractivo o atractivo? ¿Está haciendo algo que hará que la gente quiera descubrir cómo usarlo?
¿Es posible que todos hablemos el mismo idioma?
Rowland: La gente del diseño no hace que a otras personas les resulte fácil entender cómo entrar. Todo es increíblemente complicado. Es complicado culturalmente dentro del mundo del diseño, pero no es peor que cualquier otro dominio que cambia rápidamente, como decir arquitecto técnico o arquitecto de soluciones, pero con el mismo significado, pero cuando trabajas en diferentes disciplinas, es tu responsabilidad explicar qué estás haciendo. Debe tratarse más de “¿Qué necesita este proyecto? ¿Qué debemos hacer? ¿Qué pasos debemos seguir para conseguirlo?” Este es un proceso por el que tenemos que pasar para lograr el éxito.
¿Va a tomar un tiempo encontrar el valor en el espacio de IoT?
Rowland: En el espacio del consumidor, la mayoría de nosotros nos reímos de cosas conectadas como vasos para beber y la “propuesta de valor”. Esto no se aplica a los sistemas industriales o comerciales, solo al espacio del consumidor porque se pueden hacer fácilmente en lugar de porque alguien los quiera o los necesite. Hay una conectividad y una potencia de procesamiento muy baratas en el hardware y creo que habrá una experimentación masiva. Algunos serán valiosos y otros no. Nos reímos de que los refrigeradores de Internet pidan más leche para que no se te acabe. La idea de que es muy posible que coloque la conectividad en un refrigerador, para controlar su rendimiento, no es una razón tan emocionante para estar conectado, pero en algunos dispositivos podría ser suficiente para justificar el costo. Luego, podría ver todo tipo de servicios complementarios en la parte superior en diversos grados. bastante central para UX y la superposición entre UX y gestión de productos.
¿Cuáles son algunos de los obstáculos de UX / IoT que podrían sorprendernos?
Rowland: La interoperabilidad es enorme. Hay mucho cruce con las tecnologías. Hay muchas cosas que están disponibles en este momento, muchas de esas cosas no están necesariamente en Internet en el verdadero sentido de la palabra. Puede ser en una intranet o red local o potencialmente en un ecosistema propietario que no habla con nada en absoluto. Muchos productos no se comunican entre sí, y se está trabajando mucho en este asunto del hogar inteligente donde los productos no están abiertos.
Hay muchos desafíos técnicos que afectarán al usuario. Por ejemplo, el usuario comprará cosas que funcionen juntas, pero es posible que en realidad no lo hagan. Si compra las bombillas conectadas de un fabricante, pero tiene una aplicación con una interfaz de usuario cutre para una de ellas y no sabe lo suficiente sobre ellas o sobre los otros controles y luego se da cuenta de que el sistema solo admite blanco y negro o le falta funcionalidad, eso es no es una buena experiencia de usuario . Desafortunadamente, tendrá que esperar muchas rarezas y cosas ligeramente rotas incluso entre los productos que funcionan juntos.
La idea de un futuro interconectado muy brillante, bueno, muy a menudo no es así como funcionan las cosas y ciertamente no es así como funcionan las cosas en Internet . No está diseñado para hacer esto. Hay muchas formas en que varios bits del sistema pueden no funcionar temporalmente y manejar eso bien es minimizarlo a través de la ingeniería y manejar lo que queda es un problema de diseño. La otra cosa de la que habla la gente con la interfaz de usuario es cómo abordar el diseño en un montón de pantallas. No piensan en la interusabilidad entre dispositivos.o experimentar la interacción con varios dispositivos todos juntos o en un área más amplia. El valor de ese producto se reduce a cosas como el cruce entre diseño e ingeniería. Si no tiene las API adecuadas, no puede diseñar la UX adecuada. Eso tiene un gran impacto. Ambas cosas realmente necesitan una comprensión sólida y compartida. Es inherentemente más complejo para los usuarios comprender un sistema distribuido y también hay muchos más desafíos de hardware del sistema en el lado del diseño.
Además de ser un diseñador de UX con un enfoque especial en IoT, Rowland también es el autor de Designing Connected Products .
