Airbnb

El resentimiento hacia Airbnb plantea un desafío tanto para la empresa como para el futuro de nuestras comunidades.

por Shira Ovide

Hay ciertas inevitabilidades del mundo digital. Una es que los intermediarios como Uber y DoorDash tienden a ser odiados por quienes los usan .
Pero Airbnb tiene un problema diferente y potencialmente más espinoso. Incluso si nunca usa Airbnb, es posible que lo odie porque los inquilinos en la casa de al lado organizan fiestas ruidosas o su tranquila ciudad está invadida por turistas cada fin de semana.
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Este resentimiento es un enigma tanto para Airbnb, que dio a conocer detalles el lunes para su oferta pública inicial de acciones, como para el futuro de nuestras comunidades. (Lea más de mi colega Erin Griffith sobre las perspectivas y planes de Airbnb ).
Uno de los grandes inventos de Internet es que casi cualquier persona que tenga algo deseable para vender o alquilar puede encontrar millones de clientes potenciales en Airbnb, Uber, la tienda de aplicaciones de Apple, Grubhub o el bazar en línea de Amazon. Estos sitios y otros actúan como intermediarios, conectando a personas y empresas con compradores como yo, por lo general por algo así como una comisión del 15 al 30 por ciento en cada venta.
Estas empresas de conectores han definido la era de Internet, al igual que los conflictos que han surgido cuando los conductores de Uber , los desarrolladores de aplicaciones , los comerciantes de Amazon y otros que dependen de los intermediarios comienzan a resentirlos por cobrar demasiado, por establecer reglas injustas y por enriquecerse con su trabajo. O todo lo anterior.
Airbnb también es un intermediario digital, pero el resentimiento parece ser diferente. Sí, existen algunas de las quejas familiares, tanto de los propietarios como de los inquilinos . Pero Airbnb también tiene un conjunto diferente de resentimientos que lo hacen no menos odiado, tal vez, sino odiado de manera diferente en formas que podrían ser más difíciles de solucionar para la compañía.
El mayor problema de Airbnb no es necesariamente el resentimiento de las personas que lo usan, sino el resentimiento de las personas que no lo usan. Esto es inusual.
Si los restaurantes odian entregar grandes tarifas a empresas de aplicaciones de entrega como DoorDash o si las personas reservan lo que resultan ser niñeras incompetentes en Care.com, no necesariamente afectará a las personas ajenas a esas transacciones. Con algunas excepciones, el odio a los intermediarios tiende a limitarse a quienes compran o venden bienes o servicios a través de esos proveedores de servicios.
Pero si la gente organiza fiestas destructivas o se producen tiroteos en una casa alquilada en Airbnb, eso podría enfurecer a los vecinos con la empresa. También, si las comunidades o ciudades creen que los alquileres de Airbnb contribuyen a la afluencia de turistas no deseados o al aumento de los precios de la vivienda . En algunos casos, Airbnb puede ser un chivo expiatorio de la gentrificación u otros problemas del vecindario.
Airbnb lo sabe y la compañía ha dedicado gran parte de su atención a las ciudades y a los reguladores que están preocupados de que esté empeorando los vecindarios y las comunidades. En el documento financiero de su oferta de acciones, Airbnb incluyó varias páginas de explicación de las restricciones de varias ciudades en los listados de Airbnb y los esfuerzos de la compañía para “promover el uso compartido responsable del hogar” y el turismo “saludable”.
Lo complicado es que mientras las empresas intermediarias pueden intentar cambiar lo que hacen para abordar los resentimientos de los restaurantes, los creadores de aplicaciones, los compradores de Instacart u otros socios comerciales, es más difícil para Airbnb resolver el odio de las personas que nunca trabajan con la empresa.

Fuente: https://www.nytimes.com/2020/11/17/technology/airbnb-troubles.html

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