por Stephanie Simone
El COVID-19 está poniendo en riesgo el capital intelectual (CI) en empresas de todas las industrias y geografías, ya que se enfrentan a reducciones imprevistas de la fuerza laboral.
Este rápido cambio de la fuerza laboral deja poco o ningún tiempo para la transferencia de conocimientos, especialmente el conocimiento crítico que le da a una empresa su ventaja competitiva.
Adriaan Jooste, director de conocimiento de Deloitte Advisory, discutió cómo mitigar la pérdida mediante la implementación de procesos rápidos de transferencia de conocimiento, durante su presentación de KMWorld Connect 2020 “Transferencia de conocimiento crítico tras el COVID-19: Mitigación de pérdida de CI”.
COVID-19 está impactando el conocimiento y el capital intelectual de muchas maneras. El conocimiento está saliendo por la puerta, explicó. Las organizaciones están perdiendo las fronteras y los conectores que necesitan en este momento.
“Nuestro mundo virtual realmente está jugando con el intercambio de conocimientos”, dijo Jooste.
Debido a que las organizaciones tuvieron que intensificar y colaborar, existe una colaboración virtual y una sobrecarga del mundo real. Hay una curva de aprendizaje y distracciones que surgen al trabajar de forma remota.
Los impactos sociales son asombrosos con los sistemas educativos que luchan, dijo, junto con la nutrición, la salud mental, la salud física y los desafíos económicos.
El desafío de “reabrir” el negocio de forma segura incluye cambiar el futuro del trabajo con modelos híbridos o teletrabajo permanente.
Jooste introdujo el concepto del programa Ciclo de vida de transferencia y captura de conocimientos de los empleados. El programa está diseñado para capitalizar la captura y transferencia de conocimiento crítico dentro de roles esenciales y mejorar las oportunidades de aprendizaje y colaboración que pueden resultar en la creación de liderazgo intelectual e innovaciones nuevas o refinadas, mientras mitiga la pérdida de CI valioso.
“Hay una luz al final del túnel”, dijo Jooste.
Antes de que el conocimiento abandone la organización por jubilación o renuncia a otra empresa, los empleados pueden orientarse entre sí para compartir conocimientos. Identificar el conocimiento que necesita ser transferido y asegurarse de tener estas conversaciones, explicó.
Una vez que el conocimiento ha desaparecido, las organizaciones pueden refinar las tareas y, posteriormente, rotarlas entre los empleados para asegurarse de que las personas hayan asimilado ese conocimiento.
“Creemos que tiene requisitos y expectativas, pero también debe agregar estas cosas a la capacitación de los empleados en el futuro”, dijo Jooste.
El ciclo de vida de la captura / transferencia de conocimiento puede tener lugar a nivel de proyecto, rol u organización / carrera, explicó.
Este ciclo de vida incluye:
- Incorporación rápida
- Participación de la comunidad
- Velocidad de rendimiento
- Recolección, conservación e intercambio de conocimientos
- Off-boarding
“La gestión del conocimiento se trata realmente de personas”, dijo Jooste. “La gestión del conocimiento ayuda a las personas a tener éxito de manera eficiente a través de métodos, herramientas y tecnologías”.
