por Joyce Wells
Con demasiada frecuencia, la GC se considera un campo “blando” y “agradable de tener” dentro de una organización. Como resultado, en estos tiempos económicos desafiantes, las iniciativas de GC exitosas deben estar vinculadas a los beneficios comerciales y las ventajas competitivas. En una presentación en KMWorld Connect 2020, titulada “KM by the Numbers”, Zach Wahl, director ejecutivo de la consultora Enterprise Knowledge , ofreció métricas claras para el valor de KM.
Presentó un punto de referencia de métricas de más de 40 para evaluar la madurez de KM de su organización y determinar dónde se encuentra y dónde recibirá el mayor valor comercial.
Para empezar, uno de los problemas clave de la gestión del conocimiento es que con frecuencia nadie tiene una descripción o definición realmente buena de la gestión del conocimiento. Es imposible cuantificar los beneficios de una transformación de KM cuando las personas dentro de una organización no están de acuerdo en lo que es.
Además, dijo, con demasiada frecuencia, la gente habla de resultados de GC y no de resultados comerciales. Pero, para tener éxito, un programa de GC debe poder medirse en dólares y centavos. Las organizaciones deben vincular las estrategias de GC al valor. En opinión de Enterprise Knowledge, “la gestión del conocimiento implica a las personas, la cultura, los procesos y las tecnologías habilitadoras necesarias para capturar, gestionar, compartir y encontrar información”, dijo Wahl.
Según Wahl, al centrarse en cuantificar el valor comercial de KM en términos claros de ROI sólido y retornos significativos para la organización, puede asegurarse de que KM seguirá siendo una prioridad para su organización.
Las organizaciones deben identificar el papel de cinco factores y sus componentes e importancia, dijo Wahl. Ellos son: Personas, Procesos, Contenido, Cultura y Tecnología.
Al presentar una estrategia de GC, debe explicar qué obtendrán las partes interesadas (las personas que se beneficiarán de la transformación). Pero también es importante que no les pida que esperen al final de la hoja de ruta para mostrar valor. Así es como se apoyan y financian los programas de GC.
Al vender programas de KM, no se centre en los resultados de KM, sino en los resultados comerciales. Éstas incluyen:
- Productividad mejorada
- Disminución de costos y evitación de costos debido a multas y demandas regulatorias
- Mayor satisfacción y retención de los empleados
- Aumento más rápido y mejor de los empleados.
- Mayor satisfacción y retención del cliente
- Entrega y ventas mejoradas
- Mayor colaboración e innovación
- Preparación futura
La preparación futura puede no parecer un resultado bien definido o mostrar un retorno de la inversión sólido, pero en realidad es algo en lo que los ejecutivos de nivel C a menudo están interesados, en términos de permitir futuras iniciativas de innovación e inteligencia artificial, señaló Wahl.