por Betsy Kauffman · Entrenador organizacional
Betsy Kauffman ayuda a los líderes a crear organizaciones ágiles innovadoras, alineadas y disruptivas.
¿Por qué es tan difícil hablar y estar en desacuerdo productivamente en el trabajo? La entrenadora de liderazgo y organización Betsy Kauffman muestra cómo sacar a la luz las conversaciones sinceras que generalmente ocurren en el enfriador de agua con cuatro estrategias prácticas que puede implementar ahora mismo para tener discusiones honestas y transparentes con sus colegas.
Esta charla se presentó en un evento de TED Institute realizado en asociación con Project Management Institute . Los editores de TED lo incluyeron entre nuestras selecciones en la página de inicio. Lea más sobre el Instituto TED
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Tengo dos hijos adolescentes. Uno tiene 16 años y el otro 13. Y como la mayoría de las familias con varios hijos, son completamente diferentes. Ambos son maravillosos y tienen muchas cualidades excelentes, sin embargo , lo que realmente los distingue es que mi hijo mayor sabe cuándo morderse la lengua y mi hijo pequeño, no tanto. Verá, a mi hijo menor realmente le cuesta tener un filtro, especialmente cuando se trata de hablar y decir exactamente lo que piensa.
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Hace unos tres años, un grupo de niños y adultos del vecindario se habían unido para resolver un gran conflicto. Los niños estaban básicamente en guerra entre ellos. Hubo muchas lágrimas, gritos, gritos y sentí que nunca llegaríamos a una resolución. Cuando estábamos en el apogeo de todo, mi hijo menor, en el tono más tranquilo, claro y práctico, se volvió hacia otro niño y le dijo: “Sabes que estabas mintiendo. Sabes que eso no es lo que pasó. Es hora. para ser sincero y decirles a todos la verdad “. Todo el grupo se detuvo. No pudieron discutir con él; no podían discutir con él. Su forma de hablar fue tan real y tan honesta. Y recuerdo que me sentí muy orgulloso de él en ese momento, porque tuvo el coraje y la confianza para hablar.
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Y ese momento empezó a hacerme pensar. ¿Por qué como sociedad hemos creado este miedo a hablar, especialmente en un grupo de nuestros compañeros o compañeros de trabajo? ¿No sería asombroso si pudieras decirle a tu jefe que la fecha límite del proyecto que puso allí es completamente irrazonable? ¿Y qué hay de poder decirle a un compañero de trabajo que está siendo realmente difícil?
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Ahora sé que algunos de ustedes tienen la suerte de poder trabajar en lugares que valoran ese tipo de apertura y honestidad, sin embargo , en mi trabajo como coach de liderazgo y organización, debo decirles que eso no es la norma. He observado cientos de escenarios y entrenado a varias personas a través de situaciones en las que tienen miedo de hablar, tienen miedo de tener esas conversaciones honestas al aire libre, especialmente cuando más las necesitan. Y probablemente sepas de lo que estoy hablando: estás en una reunión, alguien presenta una idea, no todos están de acuerdo, pero nadie dice una palabra. Y luego, unos dos segundos después, alguien levanta su teléfono celular y comienza a enviar un mensaje de texto a otra persona en la misma reunión, diciéndole lo estúpida que es la idea. Y no olvidemos las proverbiales conversaciones sobre enfriadores de agua. Tan pronto como termina la reunión, se apresuran hacia un compañero o un grupo de compañeros de trabajo, probablemente cerca de un enfriador de agua, y ofrecen todo tipo de opiniones sobre esa reunión. Pero el problema es que es después de la reunión y no durante la misma.
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Entonces estoy en una misión. Quiero detener los mensajes de texto pasivo-agresivos y comenzar a llevar las conversaciones del enfriador de agua al frente y al centro. Creo que cuando podamos comenzar a tener este tipo de conversaciones, cambiará la dinámica de cómo trabajamos todos juntos. Seremos más productivos, menos temerosos e incluso más felices en el trabajo.
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Ahora, a menudo me preguntan: ¿cómo reúne el valor para tener ese tipo de conversaciones, especialmente si no está en una posición de liderazgo, o si trabaja en un lugar que no valora ese tipo de apertura y honestidad? Y para mí, se reduce a una combinación de cuatro cosas: confianza, intención, entrega y siempre esforzarse por buscar una solución. Así que déjame desglosarlos por ti. El primero es la confianza. Y lo sé, es más fácil decirlo que hacerlo. Sin embargo, tengo un pequeño truco que espero te ayude. La próxima vez que esté en una reunión y quiera hablar, pero se sienta un poco nervioso o ansioso, Te recomendaría que uses lo que yo llamo “la estrategia del Capitán Obvio”. Dice algo como esto: “Llámame Capitán Obvio, pero ¿esa solución no va a solucionar realmente nuestro problema?” Al decir “Capitán Obvio” en voz alta, básicamente agrega un poco de humor al momento, pero también revisa la habitación para ver si alguien más está escuchando, viendo o sintiendo las mismas cosas. Y al tener esa confianza para hablar, abre la puerta para permitir que otros tengan la misma confianza. Ahora no siempre tienes que decir Capitán Obvio en voz alta. Puedes decirlo en voz baja en tu cabeza justo antes de hablar, como si te estuvieras animando mentalmente antes de un gran juego. Independientemente de cómo use esta estrategia, la confianza es el primer paso en todo esto.
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Así que pasemos a la intención. La intención se trata de tener un propósito y una razón para hablar. La intención consiste en saber y comprender que al hablar, quiero resolver un problema o abordar una situación. Por ejemplo, cuando alguien está siendo realmente difícil en una reunión y lo llamo, mi intención no es avergonzarlo. Mi intención es hacerles conscientes de que su comportamiento está ejerciendo presión sobre el grupo. Para mi hijo, su intención era que se escuchara la verdad. No solo estaba llamando mentiroso al otro niño por despecho. Bueno … al menos no creo que lo fuera. Él solo tenía 10años en ese momento, así que podría estar equivocado. Sin embargo, su intención subyacente era que se escuchara la verdad para que pudiéramos llegar a una resolución. Siento que cuando entra con una intención positiva, es mucho más probable que su mensaje sea recibido con una mente abierta.
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Muy bien, pasemos al tercer paso, que es la entrega. La entrega se trata de cómo enmarca el mensaje real. La entrega debe ser objetiva, real, y cuando digo real, no me refiero a endulzar lo que estás tratando de decir, y siempre debe tener en cuenta los sentimientos del receptor. Déjame dar un ejemplo. Digamos que estás trabajando en un equipo y sabes que hay un individuo que simplemente no está haciendo todo lo posible. Todo el mundo lo sabe porque se habla de este individuo casi todos los días en el enfriador de agua, pero nadie quiere mencionarlo en un grupo más grande. Luego, después de varias semanas de quejas y una seria pérdida de productividad, finalmente decide que necesitamos tener una conversación como un grupo más grande.
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Déjame mostrarte cómo debe verse la entrega. “Hola equipo, no hemos cumplido ninguno de nuestros compromisos durante las últimas semanas”. Situación simple, directa, sin endulzar. Y luego continuaría: “Hola, miembro del equipo, hemos analizado los datos y nos hemos dado cuenta de que no ha podido cumplir con sus compromisos en los últimos tres sprints”. Factual. Tenemos los datos para demostrar que estas son nuestras preocupaciones y el motivo de esta conversación. Y ahora es aquí donde realmente queremos tener en cuenta los sentimientos del receptor. “Nos preocupa que no tenga todo lo que necesita y que necesitemos hacer algo mejor para apoyarlo”. Empático y en mi experiencia, casi siempre funciona. Cuando podemos tener este tipo de conversaciones al aire libre, se crea un entorno en el que el equipo se siente más seguro para hablar. Y en mi experiencia pasada, algunos de estos equipos se han convertido en algunos de los equipos de más alto rendimiento en la empresa, simplemente por poder tener ese tipo de conversaciones. Imagina eso.
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Ahora pasemos a la última parte de esto, que siempre es entablar una conversación con la mentalidad de querer buscar una solución. Y para mí, esa es la pieza que veo que más falta. ¿Cuántos de ustedes han estado en una reunión y resuelven un problema, pero se dan cuenta de que han pasado toda la reunión analizando el problema y luego llegan al final y necesitan programar otra reunión solo para resolverlo? soluciones? Sí, probablemente suceda más de lo que nos gustaría admitir.
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Digamos que estás en un proyecto y sabes que es un problema, lo has estado trabajando sin un final a la vista. Entonces llamas a alguien a la sala que está un poco más cerca del trabajo, con la esperanza de que puedas entender cuáles son realmente los problemas y encontrar una solución. Pero entran a la sala y esto es lo que dicen: “Este proyecto es un desastre. No tenemos la gente, las habilidades, los recursos o la tecnología para hacer esto, y vamos a necesitar gastar un millones de dólares más antes de que lo veamos hasta el final “. Y luego salen de la habitación. Así que, para su información, eso es lo que yo llamo un “momento de caída del micrófono”
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Ahora, sé que fue un ejemplo extremo, sin embargo, los momentos de caída de micrófono como ese ocurren todos los días en el trabajo. Por eso es tan importante que entablemos una conversación con la mentalidad de querer buscar una solución. Aún mejor, si realmente aporta posibles soluciones a la conversación, eso crea el espacio para comenzar a trabajar en las opciones. Entonces, si pudiera rebobinar ese momento de caída del micrófono, esperaría y recomendaría que la conversación fuera un poco más así: “Nos hemos dado cuenta de que no tenemos las personas, las habilidades, los recursos o la tecnología internos. Es por eso que estamos luchando tanto en este proyecto. Creo que si usáramos este proveedor externo, que sabemos que tiene esta experiencia y ha realizado este tipo de trabajo antes, vamos a poder completarlo y cumplir con nuestras metas ” . Ahí. Las posibles soluciones crean posibles opciones.
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Ahora sé que algunos de ustedes pueden estar diciendo que este es un gran concepto en teoría, pero nunca sucederá ni será aceptado donde yo trabajo. Lo desafiaría a cambiar su forma de pensar, porque hay poder en hablar. Nueve de cada 10veces, si lo estoy pensando, apuesto a que al menos otra persona en la sala está pensando lo mismo. Y la belleza es que una vez que se dice, es cuando comienzan a suceder las conversaciones reales. Mira a mi hijo. Creo que pudo cambiar toda la dinámica del grupo solo porque tuvo el coraje y la confianza para hablar. Las mejores organizaciones están llenas de personas de todos los niveles que tienen el mismo coraje para abordar los temas difíciles. Y al ser abiertos y honestos, no solo nos ayudamos a nosotros mismos, sino también a nuestras organizaciones a tener estas conversaciones. Y esos son los que más se necesitan. Llámame Capitán Obvio, pero ¿no es ese el tipo de lugar en el que quieres trabajar?
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Gracias.
