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por Panel de expertos® Forbes Agency Council

Los miembros destacados comparten cosas importantes que la capacitación cruzada puede ayudar a las agencias a lograr.
Los miembros del Consejo de la Agencia de Forbes comparten cosas importantes que la capacitación cruzada puede ayudar a las agencias a lograr. FOTOS CORTESÍA DE LOS MIEMBROS INDIVIDUALES.

En lugar de ver la capacitación cruzada como una oportunidad para transferir habilidades valiosas e impartir conocimientos clave en toda la organización, algunos líderes de agencias podrían pensar que es mejor si las personas se apegan a sus propias disciplinas y se enfocan en hacer negocios. 

La verdad es que configurar a sus empleados para que se desempeñen en diferentes roles de trabajo para que puedan reemplazar a sus colegas cuando están fuera garantiza que su agencia pueda seguir funcionando sin problemas incluso cuando ocurren ausencias. 

Según estos miembros del Consejo de la Agencia Forbes , lejos de ser una pérdida de tiempo y energía, el entrenamiento cruzado es un gran ejercicio que puede beneficiar a una agencia de muchas maneras. Aquí hay 14 cosas importantes que dicen que pueden ayudar a las agencias a lograr.

1. Mantener el compromiso de los miembros del equipo

La formación cruzada es muy importante en la dinámica de gestión de una agencia; es uno de los factores clave para trabajar en entornos de agencia. Los profesionales de las agencias aman los proyectos diversos, trabajan en diversas industrias y se adaptan para enfrentar nuevos desafíos. Adoptar una formación cruzada vibrante en toda su empresa genera más participación y oportunidades para todas las partes interesadas. – Matthew Clyde , Ideas chocan

2. Mejora de los procesos de incorporación y formación

La formación cruzada es una de nuestras principales prioridades en nuestro proceso de incorporación. Los miembros del equipo que están capacitados en varios departamentos pueden intervenir para ayudar a sus compañeros de trabajo en un apuro mientras brindan nuevas perspectivas y soluciones a los desafíos existentes. Esto es ideal durante nuestro proceso de contratación, ya que estos empleados con capacitación cruzada pueden ocupar puestos vacantes temporalmente mientras capacitamos a los nuevos empleados. – Adam Binder , Creative Click MediaMÁS PARA TILa administración de Biden defiende la regla de la visa Trump H-1BEl fin del boom inmobiliario será cuando las tasas hipotecarias suban en 2022¿Qué hace que una atleta sea mujer? Así es como deciden los Juegos Olímpicos

3. Aprovechar las fortalezas de las personas

La exposición es fantástica para ayudar al personal a fomentar la empatía y la comprensión; sin embargo, obligar a los empleados a aprender sistemas y procesos con los que se sienten incómodos también podría ser contraproducente. Aproveche las fortalezas del individuo y capacite a los empleados en áreas en las que tendrán éxito. – Douglas Karr , DK New Media

4. Evitar retrasos y garantizar la continuidad del negocio

La capacitación cruzada es fundamental para cada función, ya que los acontecimientos de la vida ocurren y cada función laboral debe continuar sin demora. La campaña del cliente o de la marca debe continuar según la línea de tiempo original que se estableció independientemente de cualquier circunstancia imprevista que pueda suceder internamente. Si permite que se produzcan retrasos, puede tener un efecto dominó y retrasar las ofertas de productos y la gestión de la cadena de suministro. – Jessica Hawthorne-Castro , Hawthorne LLC

5. Impulsar la colaboración y la creatividad

Si solo un número limitado de miembros del equipo sabe cómo hacer algo, se está perdiendo mucha diversidad de pensamiento y, potencialmente, se está volviendo vulnerable a la inflexibilidad. Realizamos entrenamientos cruzados anualmente para asegurar una comprensión básica de lo que hacen otros miembros del equipo y para ganar un idioma compartido. Esto conduce a una mejor colaboración y creatividad, que es la forma en que priorizamos la innovación para los clientes. – Evan Nison , NisonCo

6. Aumento del intercambio de conocimientos y la empatía

La formación cruzada ha sido fundamental para nuestro equipo, especialmente porque el trabajo remoto ha cambiado la dinámica de nuestro lugar de trabajo. Colaboramos y observamos mucho a través de departamentos y roles, lo que nos ha brindado una forma de aumentar el intercambio de conocimientos y la empatía, y nos apoyamos mutuamente cuando es necesario, durante el tiempo libre, en grandes proyectos y más. – Paula Chiocchi , Outward Media, Inc.

7. Construyendo entendimiento interdepartamental

En el mundo de la publicidad, es fundamental que el equipo creativo se reúna con los equipos de compra de medios. Siempre me sorprende ver los ojos de alguien cuando comienzan a comprender los procesos y la estructura del otro departamento. Entienden las razones detrás de las solicitudes y todo lo que se necesita para completar las cosas. – Brian Meert , AdvertiseMint

8. Eliminación de barreras y silos

Las mentes diversas que atacan un problema desde diferentes ángulos siempre conducirán a un mejor resultado. Es por eso que el entrenamiento cruzado es esencial. Nunca quiero ser la persona más inteligente de la sala. Siempre abordaré un problema a mi manera, pero atraer a más personas te da la exposición necesaria a otras áreas. Cuando tienes un gran problema y eliminas todas las barreras y silos, obtienes mejores respuestas más rápido. – Sue Manber , Publicis Health

9. Saber cómo funcionan juntas todas las piezas móviles

En nuestra agencia, creemos que es increíblemente importante recibir capacitación cruzada y comprender la estrategia completa. Cada parte de nuestra agencia funciona de acuerdo con el efecto Flywheel , por lo que es esencial conocer todas las partes móviles, los objetivos y lo que se necesitará para llegar allí. Dicho esto, sin embargo, también es importante designar trabajos y no sobrecargar a los empleados con múltiples habilidades. – Logan Rae , Agencia Argon

10. Fomentar el pensamiento creativo y la resolución de problemas

El marketing y la tecnología son tan complejos e integrados que nadie puede ser un experto profundo en todos los aspectos de esos temas. Sin embargo, a medida que se especializa y desarrolla expertos, estos pueden volverse miopes en su experiencia, lo que puede dificultar el pensamiento creativo y la resolución de problemas. Hacer que los miembros de su equipo comprendan las disciplinas de los demás les ayudará a colaborar y crear soluciones, así como a aprovechar las fortalezas de los demás. – Jason Wilson , estrategia, LLC

11. Asegurar que las mejores ideas se conviertan en iniciativas exitosas

En mi agencia, es importante que cada persona tenga algún nivel de capacitación cruzada, así como una comprensión de lo que hacen las personas en otros grupos, y no solo en un sentido técnico sino desde una perspectiva de resolución de problemas. Esto es fundamental porque nadie trabaja en el vacío. Las mejores ideas y las iniciativas más exitosas son el resultado de múltiples perspectivas y pensamiento lateral. – Roger Hurni , frente a Madison Ave

12. Integración de equipos para realizar un trabajo con el cliente más eficaz

Con demasiada frecuencia, las agencias siguen modelos de trabajo tradicionales, que tienden a segmentar a los empleados en departamentos que terminan aislados unos de otros. El trabajo con el cliente más eficaz proviene de equipos integrados alineados con las fortalezas y habilidades necesarias para satisfacer las necesidades del cliente o de la cuenta. Los beneficios de este enfoque incluyen entrenamiento cruzado integrado y copias de seguridad naturales que pueden intervenir cuando alguien no está disponible. – Mary Ann O’Brien , creativa de OBI

13. Proporcione contexto y ayude a los equipos a ver el panorama general

La capacitación cruzada proporciona contexto para los miembros del equipo y también es una oportunidad para descubrir nuevos talentos que podrían mejorar la eficiencia o agregar valor a su empresa. Por ejemplo, el hecho de que los escritores vean lo que implica el diseño podría cambiar la forma en que abordan la escritura de contenido gráfico o de video. Cuanto más comprendan las personas el panorama general, mejor preparadas estarán para contribuir a él. – Dmitrii Kustov , SEO de expresiones regulares

14. Desarrolle estrategias completamente funcionales y complementarias

Cuando se trata de crear estrategias de marketing omnicanal, un poco de capacitación cruzada es extremadamente valioso. Los esfuerzos de un departamento pueden afectar a los de otro, como los anuncios de pago por clic y la automatización del marketing, por lo que comprender dónde se cruzan los caminos del marketing es fundamental para crear estrategias completamente funcionales y complementarias. Tampoco está de más tener una “mente de respaldo” si un departamento tiene poco tiempo. – Bernard May , posiciones nacionales

Forbes Agency Council es una comunidad a la que solo se puede invitar a ejecutivos de agencias exitosas de relaciones públicas, estrategia de medios, creatividad y publicidad. 

Fuente: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/07/28/14-important-things-cross-training-can-help-an-agency-achieve/

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