¿Quiere fomentar una cultura de mejora continua en su organización? Los tres principales líderes de TI ofrecen asesoramiento experto.
por Dan Lines
Para crear equipos de alto rendimiento, los líderes de ingeniería deben adoptar y habilitar una cultura de mejora continua. Sin embargo, la medición de la mejora a menudo está ligada a indicadores de desempeño individuales y métricas de resultados de vanidad, y estas mediciones pueden enseñar todos los comportamientos incorrectos para equipos de alto desempeño.
Si bien los principales líderes en ingeniería deben poseer sólidas habilidades técnicas, impulsar una organización desde una perspectiva de mejora requiere un conjunto de habilidades diferente. Vivir con el ejemplo y desarrollar conjuntos de habilidades humanas que ayuden a los líderes a expresar las cualidades de empatía y autenticidad es lo que a menudo separa a los buenos líderes de los grandes.
Recientemente tuve el honor de ser el anfitrión de una discusión con “Las nuevas caras de la mejora continua”: Dana Lawson, vicepresidenta de ingeniería de GitHub , Kathryn Koehler, directora de ingeniería de productos de Netflix y Charity Majors, directora de tecnología de Honeycomb . Pasamos bastante tiempo discutiendo el rol del liderazgo de ingeniería y cómo estos roles pueden permitir una mejora continua entre los equipos. A continuación, se muestran tres formas en las que estos líderes de ingeniería están generando cambios dentro de sus organizaciones y permitiendo que los equipos de alto rendimiento mejoren.
1. Abordar primero los sistemas socio-técnicos
Según Charity Majors of Honeycomb, los líderes deben ocuparse primero de los sistemas socio-técnicos internos para que las personas puedan dedicar la mayor parte de su tiempo a hacer avanzar el negocio, no a esforzarse mucho.
“La capacidad de las personas para cambiar de forma rápida y segura es un 20% de su propio conocimiento de algoritmos y estructuras de datos y un 80% del sistema socio-técnico que las rodea: los sistemas de compilación, las implementaciones, los procesos relacionados con la obtención de código, etc.”, señala Majors. . ” Si alguien se une a su empresa, su capacidad para enviar código aumentará o disminuirá hasta el nivel que admite su sistema socio-técnico . Lo bueno que es en su trabajo a menudo solo importa dentro de esas limitaciones.
“Si el liderazgo técnico tiene un trabajo, es atender ese sistema socio-técnico para que los miembros del equipo puedan dedicar el mayor tiempo posible a las prioridades que hacen avanzar el negocio, no a tratar de navegar o arreglar los sistemas internos. Pague muy cerca preste atención a esos bucles de retroalimentación y ajústelos. Invierta en el trabajo donde tenga sentido, no solo tratando de arreglar todo y hacerlo perfecto, sino busque dónde puede obtener grandes ganancias y no tener que reinventar la rueda.
“Resulta que tenemos la ventaja de conocer toda la ciencia que no teníamos ni siquiera hace cinco o diez años. Lea Accelerate , por ejemplo. Solía haber muchas declaraciones de ‘creo’, y aunque funcionó, fue muy ‘culto’ y se basó mucho en la ósmosis. Si había tenido la suerte de trabajar con uno de los mejores ingenieros del mundo, entonces sabía estas cosas: todo era simplemente contagioso. Ahora, tenemos estos datos disponibles gratuitamente y deberíamos estar usándolos “.
2. Centrarse en la diversidad y el coaching
Kathryn Koehler de Netflix dice que los líderes pueden entrenar a los gerentes de equipos de ingeniería con un enfoque en la mejora. Según su experiencia, esto se aplica tanto a los gerentes más jóvenes como a los gerentes experimentados. Koehler pone un gran énfasis en dotar al equipo de candidatos excepcionales y diversos al aportar una gran experiencia, antecedentes, etnografía, diversidad de género y más.
Como empresa que se está enfrentando a los gigantes de los medios, es muy importante contar con personal en la diversidad para que Netflix tenga muchas voces en la mesa, dice Koehler. “No se trata solo de construir un monocultivo. Aportamos apertura, diseño accesible, facilidad de uso y comprensión de cómo trabaja la gente y cómo trabajamos en torno a una fuerza laboral más distribuida. Si no tiene estas opiniones contrapuestas en la mesa, ¿qué tan bueno es?
Es importante hacer que su equipo se parezca a su base de clientes y piense como su base de clientes.
“Además, es importante hacer que su equipo se parezca a su base de clientes y piense como su base de clientes. Una vez que haya personas en el equipo que está administrando, los líderes deben preguntarse, ‘¿cómo puedo liderar con empatía? ¿Cómo puedo ser inclusivo? ¿Cómo puedo crear ese ambiente de confianza y respeto mutuo? ‘ Eso es muy importante para liderar cualquier equipo, especialmente los equipos de ingeniería que se mueven rápidamente en la actualidad. Las personas deben estar obsesionadas con el cliente en sus roles. Entonces, ¿cómo te identificas con la posición del cliente y no los desprecias por acudir siempre a ti con problemas? En cambio, véalo como, ‘Oh, Dios mío, estamos creando todos estos problemas para estas personas. ¿Cómo vamos a resolverlos? ‘”
Koehler ofrece otro buen punto para las personas que asumen un nuevo rol de liderazgo: “Supongamos que te pusieron en la gerencia porque eres realmente bueno en algo. Ya no es tu trabajo hacer aquello en lo que eras realmente bueno. Es su trabajo llevar a las personas que está administrando, asesorando y entrenando, y guiarlas de una C a una A. No las ayudará apartándolas del camino a codazos ”.
3. Establece un tono positivo
Establecer el tono como líder con respecto a la confianza y ser vulnerable es ideal para la mejora continua en toda la organización. “Si su trabajo es alinear a las personas, motivar y comprender los puntos de fricción, realmente tiene que caminar una milla en sus zapatos y debe encontrar los resultados que solucionen esos problemas”, dice Dana Lawson de GitHub.
Una de las palabras más importantes en el vocabulario de cualquier líder es responsabilidad, dice Lawson. “Quiero que la gente entre y sienta que valió la pena su tiempo. Eso debería venir con este golpe de positividad porque lo que sabemos ahora, cuando estás en la zona, eres feliz, cuando estás fluyendo, cuando Estás creando. Estás solucionando problemas, creando cosas y ayudando a habilitar a los humanos. Y si mantenemos nuestros ojos en eso, ¿no queremos hacerlo mejor para todos?
“Este es un punto crítico para que cualquier líder de ingeniería no solo escuche sino que comprenda. Como líderes, debemos marcar la pauta para el resto del equipo al creer en las posibilidades y explicar cómo se puede superar cualquier desafío. trabajar no significa limitar la cantidad de tiempo que puede detenerse y oler las rosas, sino que aprovecha la oportunidad de superar los problemas.
“Como líderes de ingeniería, debemos hablar hasta la saciedad sobre elevar el nivel y cómo esta mentalidad nutre a un equipo de ingeniería excepcional. Esto generalmente solo sucede cuando los líderes fomentan esta mentalidad a través del aprendizaje compartido, las victorias compartidas, la responsabilidad del equipo, recompensando los comportamientos correctos individualmente para el Todo el equipo se beneficiará. Recordarnos a nosotros mismos con frecuencia que es solo un trabajo, y que en realidad no importa en el gran esquema de las cosas, es parte del proceso.
“Lo que importa son estas experiencias que estamos viviendo ahora, y me pregunto todos los días: ¿Estoy siendo un vector de alegría? Porque eso es lo que realmente importa “.
No podría estar mas de acuerdo.
Fuente: https://enterprisersproject.com/article/2021/7/it-leadership-3-ways-enable-continuous-improvement
