por Sudipto Ghosh
La situación de la pandemia ha cambiado la forma en que las organizaciones recopilan y analizan la información como parte de sus prácticas de gestión del conocimiento. En esta interacción como parte de nuestra serie de predicciones en curso, conversamos con Javier Magaña García, Director Técnico de Lexsoft Systems, sobre las tendencias influyentes relacionadas con la Gestión del Conocimiento. Javier ofrece sus puntos de vista sobre los impulsores de la gestión del conocimiento (KM) en los sectores de servicios profesionales en 2022:
Las empresas expandirán sus sistemas de GC en repositorios centralizados, pero multilingües.
Sin duda, la función de GC entregó importantes beneficios a las empresas durante la pandemia. Al mismo tiempo, sacó a la luz las limitaciones de la función, principalmente por configuración y estructuras como repositorios específicos de cada país. El repentino cambio al trabajo remoto y ahora el nuevo entorno de trabajo híbrido ha creado una necesidad empresarial para que las empresas amplíen sus sistemas de GC para que sirvan como repositorios de conocimiento global centralizados, pero habilitados en varios idiomas, que trabajen de forma tan eficaz e intuitiva en cada uno de ellos. de los idiomas identificados.
En 2022, las empresas multijurisdiccionales se centrarán en revisar las taxonomías y las clasificaciones de documentos en sus sistemas de GC para que las búsquedas de conocimiento proporcionen resultados de manera equitativa y eficaz, independientemente del idioma en el que se realice la búsqueda. Por ejemplo, si un documento está clasificado o etiquetado como “impuesto”, el mismo documento debe aparecer si se busca en español como “impuestos” o en italiano como “le tasse”.
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Las empresas se centrarán en la integración de fuentes de conocimiento internas y externas para facilitar la búsqueda unificada.
Los profesionales buscan ‘conocimiento’ que se genera internamente, pero igualmente exploran de forma rutinaria recursos externos de contenido de terceros, bases de datos legales, la web y demás en busca de información relevante, que puede ser cualquier cosa, desde documentos y precedentes legales hasta expertos nombrados y artículos en línea. A menudo, en la mayoría de las organizaciones, debido a la falta de integración de tecnologías y repositorios de recursos, los profesionales tienen que buscar información en diferentes recursos de forma individual. Esto lleva mucho tiempo, pero lo que es más importante, restringe una vista de 360 grados del tema que están buscando. Hasta ahora, no se ha podido establecer este tipo de capacidad integrada de gestión del conocimiento debido a los desafíos técnicos que plantea tanto a los proveedores de tecnología como a las empresas.
En 2022, las empresas que hayan alcanzado un nivel razonable de madurez en sus funciones de Gestión del conocimiento trabajarán activamente con los proveedores de soluciones tecnológicas para intentar crear portales de conocimiento en toda la empresa para facilitar búsquedas holísticas en todos los repositorios y recursos.
Las empresas aprovecharán activamente la analítica para impulsar mejoras y la adopción de la función de GC a nivel mundial.
La prueba de un pudín está en comerlo. Para que los departamentos de KM se aseguren de que la función se adapte a las necesidades de sus profesionales en toda la empresa, es esencial conocer cómo se utiliza el sistema de KM y dónde existen las lagunas. La inteligencia, como qué tipo de búsquedas se realizan, las diferencias de enfoque por país, si los profesionales encuentran la información que están buscando, en qué áreas temáticas carecen de conocimiento, etc., son ideas importantes para ayudar a impulsar mejoras en la GC. función.
En 2022, el enfoque de los departamentos de KM se expandirá más allá del mantenimiento de la tecnología y el software, es decir, el sistema de KM, para aprovechar activamente los informes y análisis para monitorear la adopción de la función y el valor que está brindando a la empresa. Además, con un movimiento hacia funciones de GC globales y multilingües, la analítica será indispensable para garantizar que la Gestión del Conocimiento esté orientada a satisfacer las necesidades de todos los departamentos y jurisdicciones por igual.
Actualmente, Lexsoft Systems proporciona soluciones de procesos comerciales y de TI al sector legal en Europa, Estados Unidos y América Latina. La compañía ayuda a los bufetes de abogados y los departamentos legales corporativos (CLD) a mejorar su gestión de documentos, gestión del conocimiento, gestión de prácticas y procesos de CRM, para facilitar la eficiencia empresarial, mejorar la productividad y reducir el riesgo.
