por Scott Castle
Actualmente, hay alrededor de mil millones de trabajadores del conocimiento en todo el mundo cuyos trabajos los requieren específicamente para combinar la acción con un nivel de experiencia en el dominio (su conocimiento) para generar valor y tomar decisiones críticas. Algunas de esas decisiones parecen intrascendentes, como la distribución minorista. Pero algunos de ellos son monumentales, incluso si parecen pequeños, como el conocimiento para identificar y reemplazar piezas de aerolíneas.
Cultivar una nueva generación de tales trabajadores del conocimiento es uno de los grandes desafíos de la era moderna. Los trabajadores del conocimiento de hoy son más globales, trabajan en más industrias y ni siquiera están siempre en la oficina. Cada uno de ellos tiene un flujo de trabajo diferente según su trabajo, con sus propias formas específicas de aprovechar sus conocimientos.
Para empoderar a estos trabajadores del conocimiento, tendremos que proporcionarles la información y las herramientas que necesitan para tener éxito. Históricamente, eso simplemente significaba enseñar a los trabajadores a usar la tecnología existente. Tendremos que ser más creativos que eso. Las computadoras, que el fundador de Apple, Steve Jobs, llamó “la bicicleta de la mente”, ya no son suficientes, al menos en su forma de escritorio. No podemos esperar que las personas tengan que sentarse en un escritorio de oficina para encontrar información importante y hacer su trabajo, un hecho que quedó aún más claro en la pandemia de Covid-19. Debemos encontrar nuevas formas de desbloquear a los trabajadores del conocimiento, estén donde estén y como trabajen. Las empresas que hagan esto serán las que salten a la competencia y cambien sus industrias.
¿Quiénes son los trabajadores del conocimiento de su organización?
Históricamente, pensamos en los trabajadores del conocimiento solo como profesionales de la tecnología, como programadores o administradores de sistemas. Sin embargo, a medida que la tecnología se hizo más accesible, más profesionales de otros campos pudieron utilizar la tecnología para generar aún más valor a través de su trabajo. Esto incluyó a médicos, diseñadores, ingenieros y otros.
Hoy en día, los avances tecnológicos han hecho que la información y las herramientas sean ubicuas, personalizadas e invisibles. Ahora tenemos la capacidad de aumentar el pensamiento de todos sin las costosas y lentas certificaciones de software y programas de alfabetización de datos. Todos en nuestra organización son potenciales trabajadores del conocimiento.
Esto suena a quimera, pero muchas empresas innovadoras ya lo han hecho realidad. La aerolínea canadiense Air Canada es un ejemplo, y como explica el Gerente de Innovación y Análisis de Seguridad, Shaul Shalev , no solo pensaban en los analistas y ejecutivos como sus trabajadores del conocimiento. Identificaron que los agentes de puerta, los profesionales de mantenimiento y otros empleados de primera línea toman decisiones comerciales críticas, a menudo con importantes consecuencias para la seguridad. Mediante el uso de la información, específicamente las percepciones de los datos, pudieron capacitar a equipos enteros de trabajadores para que tomaran decisiones más inteligentes para todos nosotros.
“Con los datos, nuestros empleados de primera línea podrán potencialmente tomar una decisión diferente que será una decisión más segura para nuestra clientela, tanto la clientela como nuestros pasajeros y los propios empleados”.
Las percepciones deben llegar al trabajador
Los trabajadores del conocimiento son cada vez más diversos, con diferentes conjuntos de habilidades e incluso ubicaciones de trabajo físicas. Esto presenta un desafío obvio: ¿Cómo enseñamos realmente a esta fuerza laboral en crecimiento y cambio a utilizar la tecnología necesaria para aprovechar las herramientas y la información avanzadas? La respuesta es simple: no lo hagas.
En su lugar, trabaje al revés y personalice la tecnología para ellos. La forma más rápida de empoderar a los trabajadores del conocimiento es dejar su flujo de trabajo en paz y simplemente mejorarlo.
He aquí cómo: los trabajadores del conocimiento tienen herramientas específicas para ayudarlos a hacer su trabajo. Para algunos trabajadores, estas herramientas son máquinas complejas. Para otros, son aplicaciones comerciales. Identifique la herramienta central para cada trabajador del conocimiento y luego adapte la tecnología para mejorar aún más esas herramientas. Proporcione dispositivos móviles a los trabajadores en el campo, para que puedan acceder a información crítica sin tener que regresar a una computadora de escritorio. Mueva las aplicaciones de toda la empresa a la nube para que los trabajadores puedan acceder a ellas desde cualquier lugar. Integre las aplicaciones comerciales existentes con conocimientos de los datos, para que los profesionales puedan tomar decisiones más inteligentes sin tener que recurrir a paneles de control y portales de datos adicionales.
Eliminando barreras en un mundo remoto
El aumento del trabajo remoto, acelerado por la pandemia de Covid-19, llegó para quedarse. Gartner® predice que para fines de 2021, más del 51% de todos los trabajadores del conocimiento estarán a distancia y, de hecho, casi un tercio de todos los empleados en todo el mundo no trabajarán regularmente desde una oficina. 1 Como resultado, también hemos visto un aumento en la cantidad de aplicaciones comerciales que los trabajadores del conocimiento deben usar todos los días. La empresa de gestión de identidades Okta informa que el cliente promedio en 2020 usó 88 aplicaciones, y muchos clientes llegaron a casi 200 aplicaciones.
Esto tiene dos implicaciones: en primer lugar, la información y las herramientas deben ser accesibles desde cualquier lugar, sin tener que recurrir a expertos adicionales en busca de ayuda. En segundo lugar, cuantas menos aplicaciones y distracciones tengan los trabajadores, mejor. Algunos cambios de contexto son inevitables, como el uso de aplicaciones de chat en el lugar de trabajo o la colaboración en la herramienta de productividad de un compañero de trabajo. Sin embargo, es fundamental que no pidamos a los trabajadores del conocimiento que se desvíen más de sus flujos de trabajo centrales, simplemente para acceder a más análisis, información o herramientas.
La clave aquí es una vez más, centrarse en el flujo de trabajo de un usuario. En lugar de que los usuarios visiten docenas de aplicaciones independientes diferentes, inicien sesión en varios portales y digieran correos electrónicos y archivos PDF en docenas de ubicaciones, lleve toda esa información a donde realizan su trabajo principal y donde colaboran con otros. Esto crea un mundo sin fisuras en el que los trabajadores del conocimiento pueden entrar y salir de las aplicaciones centrales, centrándose en sus decisiones y sin apenas darse cuenta de que están utilizando información y herramientas.
Tecnología que nos empodera
No podemos hablar de empoderar a los trabajadores del conocimiento sin reconocer el papel de la computación en la nube y la inteligencia artificial. La IA es más sofisticada que nunca y ahora puede escanear bases de datos completas y sugerir inteligencia procesable personalizada. La computación en la nube ya no significa simplemente hacer que los archivos sean accesibles desde cualquier lugar, sino también aprovechar servidores poderosos para calcular tareas y generar información en segundos. En última instancia, ambas tecnologías son fundamentales para ayudar a los futuros trabajadores del conocimiento a realizar su trabajo, desde cualquier parte del mundo, utilizando cualquier herramienta o aplicación.
En el pasado, los trabajadores del conocimiento dependían de las computadoras de escritorio en espacios de oficina dedicados para hacer su trabajo. Aprendieron a manejar herramientas y aplicaciones complejas para tomar decisiones, como herramientas de BI y lenguajes de programación complejos. A través de esas herramientas, los primeros trabajadores del conocimiento generaron un valor nunca antes visto. Ahora, la tecnología ha avanzado para que podamos personalizar esas herramientas para nosotros, sin enseñar a los usuarios cómo usar la tecnología en absoluto.
Así es como las empresas más innovadoras darán rienda suelta a la próxima ola de trabajadores del conocimiento. Buscarán empoderar a todos en su organización, brindándoles la información y las herramientas que necesitan para tomar mejores decisiones, donde sea que estén, en cualquier aplicación que utilicen. La tecnología que creó por primera vez a los trabajadores del conocimiento pasará a un segundo plano y todos se volverán más inteligentes sin siquiera saberlo.
Fuente: https://www.forbes.com/sites/sisense/2021/12/01/who-are-knowledge-workers-and-how-do-we-enable-them/
