por ISO.org

Prefacio

ISO (la Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de Normas Internacionales se realiza normalmente a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en un tema para el que se haya establecido un comité técnico tiene derecho a estar representado en ese comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no gubernamentales, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todos los asuntos de normalización electrotécnica.Los procedimientos utilizados para desarrollar este documento y aquellos previstos para su mantenimiento posterior se describen en las Directivas ISO / IEC,

Parte 1

En particular, deben tenerse en cuenta los diferentes criterios de aprobación necesarios para los diferentes tipos de documentos ISO. Este documento fue redactado de acuerdo con las reglas editoriales de las Directivas ISO / IEC,

Parte 2 (ver www.iso.org/directives)

Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no se hace responsable de identificar alguno o todos los derechos de patente. Los detalles de cualquier derecho de patente identificado durante el desarrollo del documento estarán en la Introducción y / o en la lista ISO de declaraciones de patentes recibidas (ver www.iso.org/patents ).

Cualquier nombre comercial utilizado en este documento es información proporcionada para la conveniencia de los usuarios y no constituye un respaldo.Para obtener una explicación de la naturaleza voluntaria de las normas, el significado de los términos y expresiones específicos de ISO relacionados con la evaluación de la conformidad, así como información sobre la adhesión de ISO a los principios de la Organización Mundial del Comercio (OMC) en Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC), consulte www. .iso.org / iso / foreword.html.

Este documento fue preparado por el Comité Técnico ISO / TC 260, Gestión de recursos humanos .

Cualquier comentario o pregunta sobre este documento debe dirigirse al organismo nacional de normalización del usuario. Se puede encontrar una lista completa de estos organismos en www.iso.org/members.html .

Introducción

0.1 Propósito

El propósito de esta norma de sistema de gestión ISO para la gestión del conocimiento es ayudar a las organizaciones a desarrollar un sistema de gestión que promueva y permita de manera efectiva la creación de valor a través del conocimiento.

La gestión del conocimiento es una disciplina centrada en las formas en que las organizaciones crean y utilizan el conocimiento. La gestión del conocimiento no tiene una definición única aceptada y ningún estándar global es anterior a este estándar de sistema de gestión. Existen muchas barreras bien conocidas para la gestión exitosa del conocimiento que aún deben superarse, muchas confusiones con otras disciplinas, como la gestión de la información, y muchos conceptos erróneos comunes sobre cómo realizar la gestión del conocimiento, por ejemplo, la opinión de que simplemente comprar un sistema de tecnología ser suficiente para que la gestión del conocimiento agregue valor.

Cada organización elaborará un enfoque de gestión del conocimiento, con respecto a su propio entorno empresarial y operativo, reflejando sus necesidades específicas y los resultados deseados.

La intención de este documento es establecer principios y requisitos sólidos para la gestión del conocimiento.

• a) como guía para las organizaciones que pretenden ser competentes en la optimización del valor del conocimiento organizacional;
• b) como base para auditar, certificar, evaluar y reconocer a dichas organizaciones competentes por órganos auditores internos y externos reconocidos.

0.2 La importancia de la gestión del conocimiento

• a) El objetivo del trabajo es producir resultados valiosos. Los resultados valiosos se derivan del conocimiento aplicado. El conocimiento organizacional se está convirtiendo en un diferenciador clave para la eficacia, el aumento de la colaboración y la competencia.
• b) El trabajo del conocimiento es cada vez más importante en muchas sociedades y organizaciones. Muchas economías aspiran a convertirse en economías del conocimiento, donde el conocimiento es la principal fuente de riqueza. En este contexto, el conocimiento se convierte en un activo fundamental para las organizaciones. El conocimiento es especialmente importante en muchas áreas: permite tomar decisiones efectivas, respalda la eficiencia de los procesos y contribuye a su mejora, crea resiliencia y adaptabilidad, crea una ventaja competitiva e incluso puede convertirse en un producto por derecho propio.
• c) Un mayor acceso al conocimiento creará oportunidades para el desarrollo profesional de las personas de la organización a través de aprendizajes, prácticas e intercambios.
• d) Las organizaciones ya no pueden depender de la difusión espontánea del conocimiento para mantenerse al día con el ritmo del cambio. En cambio, el conocimiento debe crearse, consolidarse, aplicarse y reutilizarse deliberadamente más rápido que la tasa de cambio.
• e) Las organizaciones descentralizadas y dispersas geográficamente, que llevan a cabo los mismos procesos y prestan los mismos servicios en múltiples ubicaciones, pueden obtener una gran ventaja al compartir prácticas, experiencia y aprendizaje a través de las fronteras organizacionales.
• f) La deserción y la rotación de la fuerza laboral en la sociedad actual tienen implicaciones para la gestión del conocimiento. En muchas organizaciones, los expertos suelen aislar y / o retener el conocimiento crítico, con el riesgo de perderse cuando la organización cambie o estos expertos se vayan.
• g) La gestión eficaz del conocimiento apoya la colaboración entre diferentes organizaciones para lograr objetivos compartidos.

El conocimiento es un activo organizativo intangible que debe gestionarse como cualquier otro activo. Necesita ser desarrollado, consolidado, retenido, compartido, adaptado y aplicado para que los trabajadores puedan tomar decisiones efectivas y tomar acciones alineadas, resolviendo problemas basados ​​en la experiencia del pasado y nuevas visiones del futuro. La gestión del conocimiento es un enfoque holístico para mejorar el aprendizaje y la eficacia a través de la optimización del uso del conocimiento, con el fin de crear valor para la organización. La gestión del conocimiento respalda los procesos y las estrategias de desarrollo existentes. Como tal, debe integrarse con otras funciones organizativas.

0.3 Principios rectores

• a) Naturaleza del conocimiento: el conocimiento es intangible y complejo; es creado por personas.
• b) Valor: el conocimiento es una fuente clave de valor para que las organizaciones alcancen sus objetivos. El valor determinable del conocimiento está en su impacto en el propósito, la visión, los objetivos, las políticas, los procesos y el desempeño de la organización. La gestión del conocimiento es un medio para liberar el valor potencial del conocimiento.
• c) Enfoque: la gestión del conocimiento sirve a los objetivos, estrategias y necesidades de la organización.
• d) Adaptable: no existe una solución de gestión del conocimiento que se adapte a todas las organizaciones en todos los contextos. Las organizaciones pueden desarrollar su propio enfoque sobre el alcance del conocimiento y la gestión del conocimiento y cómo implementar estos esfuerzos, según las necesidades y el contexto.
• e) Comprensión compartida: las personas crean su propio conocimiento a partir de su propia comprensión de la información que reciben. Para una comprensión compartida, la gestión del conocimiento debe incluir interacciones entre personas, utilizando contenido, procesos y tecnologías cuando sea apropiado.
• f) Medio ambiente: el conocimiento no se gestiona directamente; La gestión del conocimiento se centra en la gestión del entorno laboral, fomentando así el ciclo de vida del conocimiento.
• g) Cultura: la cultura es fundamental para la eficacia de la gestión del conocimiento.
• h) Iterativo: la gestión del conocimiento debe ser escalonada, incorporando ciclos de aprendizaje y retroalimentación.

0.4 Rango de gestión del conocimiento

La gestión del conocimiento varía entre diferentes organizaciones.

El Anexo A explica el rango, considerando los diversos estados del conocimiento como un continuo.

El Anexo B explica las áreas de interés de la gestión del conocimiento, comparándola con disciplinas adyacentes.

0.5 Resumen

Este documento define los requisitos para los sistemas de gestión del conocimiento en las organizaciones, prometiendo una implementación exitosa de la gestión del conocimiento. Este documento, sin embargo, mantiene la flexibilidad dentro del contexto de los requisitos que permite la conformidad para cada tipo de organización y la alineación con todas las características y necesidades.

Alcance

Este documento establece requisitos y proporciona pautas para establecer, implementar, mantener, revisar y mejorar un sistema de gestión eficaz para la gestión del conocimiento en las organizaciones. Todos los requisitos de este documento son aplicables a cualquier organización, independientemente de su tipo o tamaño, o de los productos y servicios que brinda.

Referencias normativas

No hay referencias normativas en este documento.

Términos y definiciones

Para los propósitos de este documento, se aplican los siguientes términos y definiciones.ISO e IEC mantienen bases de datos terminológicas para su uso en normalización en las siguientes direcciones:

• – Plataforma de navegación ISO Online: disponible en https://www.iso.org/obp
• – IEC Electropedia: disponible en http://www.electropedia.org/

3.1 Organizaciónpersona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos (3.8)

Nota 1 a la entrada: El concepto de organización incluye, pero no se limita a, comerciante individual, compañía, corporación, firma, empresa, autoridad, asociación, caridad o institución, o parte o combinación de las mismas, ya sea incorporada o no, pública o privada.

3.2 Parte interesada (término preferido) accionista (término admitido)persona u organización (3.1) que puede afectar, verse afectada o percibirse a sí misma como afectada por una decisión o actividad

Nota 1 a la entrada: Todo el mundo es potencialmente una parte interesada en la gestión del conocimiento. Las iniciativas específicas de gestión del conocimiento involucrarán a partes interesadas específicas. Por ejemplo, trabajadores, alta dirección, directores de proyectos / departamentos / flujos de trabajo, clientes externos y clientes, inversores, socios y proveedores.

3.3 Requisito, necesidad o expectativa que se declara, generalmente implícita u obligatoria

Nota 1 a la entrada: “Generalmente implícito” significa que es costumbre o práctica común de la organización y las partes interesadas que la necesidad o expectativa bajo consideración esté implícita.Nota 2 a la entrada: Un requisito especificado es aquel que se establece, por ejemplo, en la información documentada (3.11).

3.4 Sistema de gestión, conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan de una organización (3.1) para establecer políticas (3.7) y objetivos (3.8) y procesos (3.12) para lograr esos objetivos

Nota 1 a la entrada: un sistema de gestión puede abordar una sola disciplina o varias disciplinas.

Nota 2 a la entrada: Los elementos del sistema incluyen la estructura de la organización, roles y responsabilidades, planificación y operación.

Nota 3 a la entrada: El alcance de un sistema de gestión puede incluir la totalidad de la organización, funciones específicas e identificadas de la organización, secciones específicas e identificadas de la organización, o una o más funciones en un grupo de organizaciones.

Nota 4 a la entrada: Un sistema puede incluir dinámicas y comportamientos humanos y de grupo.

3.5 Alta gerenciapersona o grupo de personas que dirige y controla una organización (3.1) al más alto nivel

Nota 1 a la entrada: La alta dirección tiene el poder de delegar autoridad y proporcionar recursos dentro de la organización.

Nota 2 a la entrada: Si el alcance del sistema de gestión (3.4) cubre solo una parte de una organización, entonces la alta dirección se refiere a aquellos que dirigen y controlan esa parte de la organización.

3.6 Eficacia medida en que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados

3.7 Política, intenciones y dirección de una organización (3.1), expresadas formalmente por su alta dirección (3.5)

3.8 Objetivo, resultado a alcanzar

Nota 1 a la entrada: un objetivo puede ser estratégico, táctico u operativo.

Nota 2 a la entrada: Los objetivos pueden relacionarse con diferentes disciplinas (tales como metas financieras, de salud y seguridad y ambientales) y pueden aplicarse a diferentes niveles [tales como estratégico, de toda la organización, proyecto, producto y proceso (3.12)].

Nota 3 a la entrada: Un objetivo puede expresarse de otras formas, p. Ej., Como un resultado previsto, un propósito, un criterio operativo, un objetivo de gestión del conocimiento (3.26) o mediante el uso de otras palabras con un significado similar (p. Ej. , u objetivo).

Nota 4 a la entrada: En el contexto de los sistemas de gestión del conocimiento, la organización establece los objetivos de la gestión del conocimiento, de conformidad con la política de gestión del conocimiento, para lograr resultados específicos.

3.9 Riesgo efecto de la incertidumbre

Nota 1 a la entrada: Un efecto es una desviación del esperado: positivo o negativo.

Nota 2 a la entrada: Incertidumbre es el estado, incluso parcial, de deficiencia de información relacionada con, comprensión o conocimiento de un evento, sus consecuencias o probabilidad.

Nota 3 a la entrada: El riesgo se caracteriza a menudo por referencia a eventos potenciales ( Guía ISO 73: 2009, 3.5.1.3 ) y consecuencias ( Guía ISO 73: 2009, 3.6.1.3 ), o una combinación de estos.

Nota 4 a la entrada: El riesgo a menudo se expresa en términos de una combinación de las consecuencias de un evento (incluidos los cambios en las circunstancias) y la probabilidad asociada ( Guía ISO 73: 2009, 3.6.1.1 ) de que ocurra.

3.10 Competencia capacidad para aplicar conocimientos (3.25) y habilidades ( 3.30 ) para lograr los resultados previstos

3.11 Información documentada, información que debe ser controlada y mantenida por una organización (3.1) y el medio en el que está contenida

Nota 1 a la entrada: La información documentada puede estar en cualquier formato y medio, y de cualquier fuente.

Nota 2 a la entrada: La información documentada puede hacer referencia a:

• el sistema de gestión (3.4) , incluidos los procesos relacionados (3.12) ;
• información creada para que la organización funcione (documentación);
• evidencia de los resultados obtenidos (registros).

3.12 Procesoconjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan que transforman entradas en salidas

3.13 Rendimiento resultado medible

Nota 1 a la entrada: El desempeño puede relacionarse con hallazgos cuantitativos o cualitativos.

Nota 2 a la entrada: El desempeño puede relacionarse con la gestión de actividades, procesos (3.12) , productos (incluidos los servicios), sistemas u organizaciones (3.1).

3.14 Subcontratar, hacer un arreglo en el que una organización externa (3.1) realiza parte de la función o proceso de una organización (3.12)

Nota 1 a la entrada: Una organización externa está fuera del alcance del sistema de gestión ( 3.4 ), aunque la función o proceso subcontratado está dentro del alcance.

3.15 Supervisión, determinar el estado de un sistema, un proceso (3.12) o una actividad

Nota 1 a la entrada: Para determinar el estado, puede ser necesario verificar, supervisar u observar críticamente.

3.16 Medición proceso (3.12) para determinar un valor

3.17 Auditoría Proceso (3.12) sistemático, independiente y documentado para obtener evidencia de auditoría y evaluarla objetivamente para determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría.

Nota 1 a la entrada: Una auditoría puede ser una auditoría interna (primera parte) o una auditoría externa (segunda o tercera parte), y puede ser una auditoría combinada (combinando dos o más disciplinas).

Nota 2 a la entrada: La propia organización o una parte externa en su nombre realiza una auditoría interna.

Nota 3 a la entrada: “Evidencia de auditoría” y “criterios de auditoría” se definen en ISO 19011 .

3.18 Conformidad, cumplimiento de un requisito (3.3)

Bibliografía

[1]	ISO 9001 , Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos
[2]	ISO 30400 , Gestión de recursos humanos – Vocabulario
[3]	SI 25006,  Sistemas de gestión del conocimiento – Requisitos
[4]	Kelleher D, Levene S, Gestión del conocimiento: una guía de buenas prácticas. Londres: Instituto Británico de Normalización; 2001

Fuente: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:30401:ed-1:v1:en