por BrandPost, patrocinado por Stack Overflow
A medida que los empleados cambien de marcha después de la pandemia, retener el conocimiento institucional y ayudar a los nuevos integrantes a bordo será fundamental para el éxito en 2022.
Numerosos artículos de los últimos seis meses han destacado una tendencia poderosa: los empleados, conmovidos por los acontecimientos de los últimos 18 meses, están reconsiderando sus prioridades y su relación con el trabajo. La gente está renunciando y cambiando de empleador como nunca antes . En este entorno, según la Guía de planificación 2022 de Gartner para la colaboración y las tecnologías del usuario final , la gestión del conocimiento interno será fundamental para la productividad y la continuidad.
Junto con el cambio de roles, muchos empleados están cambiando sus expectativas en torno al trabajo remoto y distribuido. A medida que los entornos de trabajo híbridos, los equipos remotos y la comunicación asincrónica se convierten en la norma para la mayoría de las industrias del conocimiento, las estrategias para comunicarse y trabajar juntos están cambiando. Gartner explica: “El correo electrónico está muriendo lentamente como método preferido de comunicación y colaboración. Los miembros del personal y los equipos con los que se asocian están cambiando rápidamente al flujo de trabajo y los canales sociales para interactuar. Esta transición se aceleró drásticamente con el cambio reciente a ‘trabajar desde cualquier lugar’ ”.
Las aplicaciones que habilitan WFA, señala el informe, “se están generalizando en el lugar de trabajo. Deben aprovecharse como mecanismos de acceso y captura de conocimiento, permitiendo a los trabajadores compartir recursos de conocimiento como parte de cualquier interacción ”.
Por qué la gestión del conocimiento es importante ahora
La gestión del conocimiento es primordial en este momento porque el trabajo y las personas han cambiado fundamentalmente.
No todos los empleados se encuentran en la misma ubicación con acceso fácil y confiable a sus gerentes, pares y expertos en la materia. La comunicación ocurre de forma asincrónica; no puede tocar a alguien en el hombro o llamar al otro lado de la sala de conferencias. La gente también está dejando las empresas a niveles récord. Sin un sistema de gestión del conocimiento eficaz, pueden llevar décadas de experiencia y conocimiento institucional, dejando un enorme vacío que deben llenar sus reemplazos.
Según Gartner, “Ahora que ‘trabajar desde cualquier lugar’ es la nueva normalidad, ese acceso ya no es un hecho. Además, la rotación de empleados se encuentra en niveles récord. Cuando las personas clave abandonan la organización, su experiencia los acompaña. Ambas tendencias continuarán y se acelerarán en 2022, poniendo en riesgo tanto la productividad como la continuidad del negocio. La gestión del conocimiento interno centrada en capturar conocimiento y conectar a expertos en la materia será esencial para mitigar este riesgo ”.
Gestión del conocimiento bien hecha
¿Cómo gestiona el conocimiento de forma eficaz y sostenible? Empiece por pensar en ello como intercambio de conocimientos , no como gestión de conocimientos.
La falla fundamental en la mayoría de los sistemas de gestión del conocimiento heredados es que ponen la tecnología en primer lugar y lo humano en segundo lugar. Las soluciones heredadas pueden ser rígidas y excesivamente estructuradas, en lugar de estar en línea con la forma orgánica de los empleados de buscar y compartir conocimientos. Para que un sistema funcione con las necesidades de comunicación y colaboración actuales, las personas deben poder capturar, descubrir o solicitar conocimientos de forma natural, sin interrumpir sus flujos de trabajo existentes. Gartner recomienda específicamente que “los desarrolladores deberían poder documentar un conocimiento o una solución con la plataforma de colaboración utilizada por su equipo”.
Las organizaciones que dependen de soluciones de gestión del conocimiento heredadas se enfrentarán a problemas aún mayores a medida que incorporen empleados más jóvenes. Como señala The Verge , “el concepto de carpetas de archivos y directorios, esencial para la comprensión de las computadoras de las generaciones anteriores, es un galimatías para muchos estudiantes modernos”. Cuando estos empleados están perplejos, su instinto es buscar una respuesta ellos mismos, generalmente buscando en un navegador o yendo a un foro.
Las personas a las que se les hace una pregunta directamente están motivadas a compartir sus conocimientos con el interrogador. Si les pidió a esas mismas personas que proporcionen documentación detallada en un Wiki, es posible que se resistan, pero con gusto responderán la pregunta de un compañero de trabajo en un chat o en un hilo de comentarios. Responder una pregunta es más fácil que escribir documentación en blanco porque la audiencia, el punto de partida y el alcance son claros desde el principio.
Las estructuras y directorios basados en archivos no son compatibles con nuestras formas naturales de buscar y proporcionar información. La solución ideal es un proceso de intercambio de conocimientos que sea sencillo, intuitivo y, lo que es más importante, autosuficiente.
Stack Overflow para Teams se adapta a las necesidades
Más de 10,000 equipos, incluidos Expensify, Instacart y Microsoft, ya usan Stack Overflow for Teams para compartir conocimientos, colaborar de manera más productiva y garantizar la continuidad del negocio.
Con Stack Overflow para Teams, puede:
- Acelere la incorporación centralizando el conocimiento en una plataforma intuitiva
- Mantenga los conocimientos precisos haciendo que la información sea fácil de encontrar y actualizar
- Evite la pérdida de conocimientos y reduzca la repetición de preguntas que minan la productividad
- Recopilar conocimiento institucional y propietario de forma continua y orgánica.
- Mida el compromiso para ver cómo las personas interactúan con su conocimiento a lo largo del tiempo.
Stack Overflow para Teams permite a sus empleados permanecer dentro de sus flujos de trabajo existentes. Si encontrar y proporcionar información es una molestia, la gente lo evitará, pero si pueden hacerlo de forma orgánica dentro de sus flujos de trabajo establecidos, puede crear un sistema de colaboración y de intercambio de conocimientos verdaderamente autosuficiente.
Protéjase contra la pérdida de conocimientos
Para impulsar la productividad y garantizar la continuidad en 2022 y más allá, Gartner recomienda que las empresas inviertan en soluciones que hagan que “la captura del conocimiento sea una función central de los sistemas, procesos y flujos de trabajo comerciales”. Las aplicaciones que permiten una gestión eficaz del conocimiento y la colaboración remota se han vuelto omnipresentes y esenciales en el lugar de trabajo. Eso es porque la pérdida de conocimiento es costosa en todos los sentidos de la palabra.
Si no invierte en la gestión del conocimiento, podría poner en riesgo su negocio. Si, por otro lado, su organización está capturando conocimiento de una manera que lo hace fácil de encontrar y actualizar en el futuro, está almacenando conocimiento que continuará rindiendo dividendos a medida que su base de empleados crezca y evolucione.
Gartner, “2022 Planning Guide for Collaboration and End-User Technologies”, Mark Lockwood, Mark Cortner, Darin Stewart, Larry Cannell, Guy Creese, Eric Grenier, 11 de octubre de 2021. GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. y / o sus afiliados en los EE. UU. e internacionalmente y se usa en este documento con permiso. Reservados todos los derechos.
