Si 2021 se trató de la Gran Renuncia, es probable que 2022 se trate de mantener a los empleados felices y comprometidos a medida que las empresas resuelven cómo se ve un lugar de trabajo híbrido.
por Mateo Finnegan
El lugar de trabajo ha cambiado significativamente en los últimos dos años, y es poco probable que haya una interrupción este año. Pero en medio de mucho ruido reciente de la industria sobre un futuro “metaverso”, hay muchas prioridades más inmediatas para las empresas.
La pandemia de COVID-19 ya ha sacudido las percepciones y expectativas de cómo debería ser el trabajo, y la mayoría de los empleados ahora esperan una mayor flexibilidad sobre dónde y cuándo hacer su trabajo. La adaptación a una estrategia híbrida de trabajo remoto seguirá siendo un enfoque para muchas empresas en 2022, y creará dolores de cabeza para los líderes sénior y los equipos de TI a medida que se reabran más oficinas y se combinen los modos de trabajo.
Y el apoyo al trabajo flexible es solo una de las formas en que las empresas pueden buscar retener al personal en medio de una ola de renuncias en una variedad de industrias, otra tendencia que probablemente impacte a las empresas e influya en las estrategias en torno a las inversiones en tecnología.
El trabajo híbrido dominará a medida que se reabran las oficinas, pero muchos esfuerzos ‘fallarán’ al principio
Para muchas organizaciones, cualquier estrategia a largo plazo en torno al trabajo remoto sigue siendo un trabajo en progreso, pero las encuestas indican que cierto nivel de trabajo remoto continuará después de la pandemia. Esta es una buena noticia para los trabajadores, que cosechan los beneficios de un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal, y para los empleadores, con encuestas que indican un aumento en la productividad con trabajadores remotos.
Una estrategia de trabajo híbrida exitosa une la comunicación física y virtual para conectar a los empleados sin importar dónde se encuentren. Ese es el objetivo general, al menos; en realidad lograr esto será un desafío, según Forrester.
La firma de analistas predice que alrededor del 10% de las empresas se volverán completamente remotas después de la pandemia, mientras que el 30% optará por estar completamente en la oficina. El 60% restante adoptará un enfoque híbrido. Y de aquellos que adoptan el trabajo híbrido, un tercio fallará, al menos en el primer intento, dijo Forrester en su informe ‘Predicciones 2022: El futuro del trabajo’.
“De los tres caminos posibles (regreso a la oficina, híbrido y totalmente remoto), el híbrido es el más desafiante”, dijo en una entrevista James McQuivey, vicepresidente de investigación y director de Forrester.
¿Por qué el trabajo híbrido es tan problemático?
Si bien la mayoría de las empresas ahora tienen casi dos años de experiencia en el manejo de una fuerza laboral totalmente remota, además de muchos años de experiencia trabajando en la oficina, el trabajo híbrido es más desconocido. La combinación de los dos modos de trabajo en conflicto crea sus propios desafíos.
“[Es] algo nuevo para casi todos”, dijo McQuivey. “Claro, muchas organizaciones han apoyado equipos distribuidos o han tenido un puñado de trabajadores totalmente remotos en el pasado. Pero nada ha preparado a toda la organización para aprender a estar en la oficina dos o tres días a la semana”.
La estrategia plantea nuevas preguntas, como quién debe estar en la oficina, qué días y con qué propósito. “Estas son cosas que las empresas no están preparadas para responder”, dijo. “Los experimentos a los que tendrán que someterse las empresas para darse cuenta de eso llevarán un año entero para resolverlos”.
Y eso, dijo McQuivey, supone que las empresas y los líderes corporativos tienen la paciencia y la flexibilidad cultural para hacerlo. “Para las organizaciones que no lo hacen, espere que vuelvan a las políticas de oficina o remotas a mediados de año”, dijo.
Herramientas de monitoreo invasivas para estimular la reacción de los empleados y acciones legales inmediatas
Dado que es probable que el trabajo remoto permanezca de alguna forma, las empresas deberán considerar cómo rastrean la productividad y el bienestar de los trabajadores cuando están físicamente separados del personal.
El informe de predicción 2022 de la firma analista CCS Insight pronostica que algunas organizaciones irán demasiado lejos en sus intentos de controlar a los empleados, lo que resultará en una reacción violenta de los trabajadores en 2022. Específicamente, CCS Insight predice una acción legal exitosa contra un empleador, como a través de un caso de despido constructivo.
El interés comercial en el software de estilo “bossware” que proporciona análisis detallados sobre las acciones de los empleados ha crecido durante la pandemia de COVID-19, lo que genera críticas de los grupos de derechos de los trabajadores por ser demasiado intrusivo. Estas herramientas pueden incluir capturas de pantalla regulares de la computadora portátil de un empleado o registro de pulsaciones de teclas para rastrear los niveles de productividad. Dependiendo de cómo se implementen, dichas herramientas pueden socavar seriamente la confianza, particularmente cuando se usan sin consultar a los empleados.
No son solo las herramientas de bossware las que han planteado preocupaciones. En general, la industria de la tecnología aún está descubriendo cómo equilibrar los beneficios del análisis de datos en el lugar de trabajo con la necesidad de privacidad de los trabajadores. Por ejemplo, la introducción de Productivity Score de Microsoft el año pasado generó controversia sobre su inclusión de datos de empleados individuales; Más tarde, Microsoft tomó medidas para garantizar que los datos se anonimizaran de manera más efectiva.
La analista principal de CCS Insight, Angela Ashenden, dijo que los principales proveedores de colaboración y productividad están abordando con cuidado las preocupaciones sobre la privacidad de los empleados. Pero las organizaciones individuales deberán asegurarse de no sobrepasar las leyes de privacidad de los empleados, y las percepciones de los empleados, sobre cuánto monitoreo es aceptable.
“Si los empleadores se equivocan, en el mejor de los casos, se corre el riesgo de dañar la confianza de los empleados y, en el peor de los casos, podría hacer que, por ejemplo, los empleados demanden por despido improcedente como resultado de la forma en que se utilizan estas herramientas de seguimiento”, dijo Ashenden.
Las empresas pueden tomar medidas para evitar este escenario, dijo Ashenden. Una es anonimizar los datos de los empleados para que no puedan ser mal utilizados. Más importante aún, dijo, las empresas deben considerar cuidadosamente qué están rastreando y por qué, y si el monitoreo directo es incluso necesario o si se puede rastrear el rendimiento de una manera menos intrusiva.
Como mínimo, los empleadores deben discutir por qué es necesario el monitoreo, si se considera así, y asegurar al personal que su privacidad está protegida y que no serán maltratados como resultado del monitoreo, dijo Ashenden.
Escasez de personal para impulsar una mejor experiencia de los empleados
Una de las principales tendencias en el lugar de trabajo del año pasado fue el aumento de la escasez de personal en varias industrias, parte de la llamada ” Gran Renuncia “. Es probable que la situación continúe hasta 2022, con los empleadores luchando por contratar al personal adecuado e invirtiendo para mantener a los que ya están empleados.
“La comprensión de que tantos empleados están pensando en un cambio de rumbo está desencadenando un enfoque renovado por parte de los líderes empresariales en la experiencia de los empleados y en lo que hace que las personas quieran trabajar, y seguir trabajando, en la empresa”, dijo Ashenden.
Se espera que esto lleve a las empresas a centrarse en tres áreas:
- Análisis de sentimientos de los empleados para “garantizar que no haya un éxodo inminente de empleados y abordar los problemas a medida que surjan”
- Mejora de la comunicación interna y el compromiso de los empleados.
- Inversión en programas de aprendizaje y desarrollo “para dar a las personas la oportunidad de desarrollar su carrera, ya sea en la misma trayectoria profesional o en una dirección completamente nueva, sin salir de la organización”
Una forma de retener al personal será permitir la flexibilidad en el trabajo: las organizaciones que decidan volver a un arreglo completamente en el sitio podrían perder hasta el 39% de su fuerza laboral, según la Encuesta de empleados de trabajo híbrido de Gartner de 2021 de 2400 trabajadores del conocimiento.
Forrester también predice que las preocupaciones sobre la retención de empleados impulsarán un “aumento del gasto” en “iniciativas y tecnologías centradas en los empleados” durante 2022. Esto conducirá a que el 20 % de los presupuestos de recursos humanos se asignen a iniciativas de experiencia de los empleados, mientras que la cantidad de organizaciones con un programa formal de experiencia de los empleados aumentará del 48 % al 65 % en 2022. Los presupuestos de reconocimiento de los empleados también aumentarán, del 1 % de la compensación total hasta el 2 %, predice Forrester.
También habrá un esfuerzo por extraer más valor de las tecnologías que se implementaron para facilitar el trabajo remoto en los últimos 18 meses, dijo McQuivey. Esto incluirá el gasto en “desarrollo de liderazgo, monitoreo del compromiso de los empleados y calibración cuidadosa de la cultura para que coincida con las nuevas exigencias del negocio”, dijo.
En última instancia, se trata de crear una cultura en la que los trabajadores se sientan valorados y conectados con el resto de la organización. “[E]mpleados que sienten que son efectivos en la forma en que usan sus habilidades para marcar la diferencia están más comprometidos y es más probable que permanezcan con su empleador”, dijo McQuivey.
Fuente: https://www.computerworld.com/article/3645710/3-big-workplace-changes-to-expect-in-22.html?
