por Dom Nicastro
- ¿Qué es una plataforma de experiencia digital?
- ¿Qué es un DXP componible?
- Por qué los monolitos aún lideran el camino
- ¿Monolith es incluso algo malo?
- ¿Han mejorado los DXP la gestión de la embestida digital?
- La complejidad sigue siendo un desafío para los DXP
- ¿Puede Low Code salvar el día DXP?
- Donde las plataformas de datos del cliente ingresan a la mezcla
En enero de 2021, Gartner citó la necesidad de que las organizaciones adopten una “Plataforma de experiencia digital componible (DXP)” para brindar experiencias de usuario componibles, front-end como servicio (FEaaS) y contenido componible.
Los compradores podrán reemplazar las “aplicaciones monolíticas pesadas” y los proveedores tendrán que aumentar la modularidad de sus ofertas y los precios correspondientes en función de los modelos basados en el consumo, informaron los investigadores de Gartner en el Cuadrante Mágico de Plataformas de Experiencia Digital para 2021.
¿Hemos reconocido esa visión para el panorama del mercado DXP de $ 10.1 mil millones un año después? No exactamente. Los “monolitos” siguen siendo una parte muy importante del panorama del mercado DXP, según el nuevo Cuadrante Mágico DXP de Gartner publicado en febrero.
“Actualmente, la proporción de organizaciones que optan por ensamblar un DXP a partir de múltiples componentes componibles es aproximadamente igual a la que opta por comprar una solución monolítica de un solo proveedor”, encontraron los analistas de Gartner Irina Guseva, Mike Lowndes, Jim Murphy y Gene Phifer en su nuevo informe. reporte.
“Sin embargo, hay indicios de que el mercado se está moviendo más hacia los DXP componibles, por lo que esta proporción pronto comenzará a cambiar”. La mayoría de los DXP siguen siendo soluciones de software monolítico (no SaaS) en su núcleo, también encontraron.
¿Qué es una plataforma de experiencia digital?
Antes de profundizar en las tendencias monolíticas, componibles y otras de DXP, es hora de establecer un nivel:
¿Qué es un DXP?
- Definición de Gartner: una plataforma de experiencia digital (DXP) es un conjunto de tecnologías cohesivas y bien integradas diseñadas para permitir la composición, gestión, entrega y optimización de experiencias digitales contextualizadas a través de viajes de clientes de múltiples experiencias.
- Definición de CMSWire: DXP se define como un conjunto integrado de tecnologías centrales cuyo objetivo es respaldar la creación, administración, entrega y optimización de experiencias digitales personalizadas del cliente (DCX). En el corazón de cada DXP cohesivo hay un sistema de administración de contenido web (WCM) o un sistema de administración de contenido (CMS). De hecho, muchos de los DXP actuales se derivan históricamente de portales y sistemas WCM.
- Definición de Forrester: una arquitectura de tres capas que comprende gestión de experiencia, servicios de plataforma y servicios de infraestructura.
¿Qué es un DXP componible?
Un DXP componible se ensambla a partir de una serie de las mejores soluciones que funcionan juntas a través de API. Estas plataformas aprovechan la arquitectura de microservicios, según Brightspot .
“Un DXP componible implica más que solo la modularidad del producto y las mejores integraciones de productos basadas en API”, dijo Guseva a CMSWire el año pasado. “La componibilidad debe venir en el nivel de capacidades comerciales empaquetadas y los modelos de precios basados en el consumo ‘valuex’, como algunos de los ejemplos de componibilidad”.
En DXP componible, las arquitecturas sin cabeza potencian los DXP en el sentido de que admiten la entrega de múltiples experiencias, estrategias componibles en las que los compradores ensamblan su propio DXP, bajo una arquitectura nativa de la nube, según Gartner.
Por qué los monolitos aún lideran el camino
Componible puede ser la comidilla de los DXP, pero no está liderando el camino en el terreno. La mayoría de los DXP siguen siendo un software monolítico (propiedad de una sola plataforma) y no un software como servicio (SaaS) en su núcleo, según Gartner.
¿Por qué siguen ganando los monolitos? Pasar de monolítico a componible es un viaje, según Guseva, directora senior, analista, WCM & DXP de Gartner. Comienza con el negocio componible y el pensamiento componible antes de que la industria pueda pasar al DXP componible.
“Todavía estamos en las primeras fases de este viaje con precursores incrementales como SaaS, arquitecturas sin cabeza, experiencias de usuario componibles, precios y empaques basados en el valor componible”, dijo Guseva a CMSWire. “Todavía hay mucha confusión sobre lo que significa la verdadera composición.
“Por ejemplo, los proveedores pueden decir que son componibles simplemente porque pueden vender módulos de productos separados. Eso no es componibilidad. Cuanta más presión haya del lado del comprador para descomponer los monolitos, más pronto los proveedores de tecnología podrán responder a esa presión. , antes progresaremos en este viaje”.
¿Monolith es incluso algo malo?
¿Por qué incluso alejarse de monolítico? Después de todo, no se trata necesariamente de una mala configuración de los sistemas, según Johan Liljeros, gerente general y asesor senior de comercio para América del Norte de Avensia , una consultora de comercio y contenido digital. Muchas organizaciones encuentran que este tipo de plataforma funciona perfectamente. “Obtendrán lo que necesitan en un solo paquete, los procesos comerciales encajan lo suficientemente bien y coinciden con la hoja de ruta de la empresa”, agregó.
Las empresas que suelen elegir una estrategia sin cabeza y componible suelen buscar mucha más flexibilidad, dijo Liljeros. Su hoja de ruta podría contener la expansión a nuevos mercados u ofertas que requerirán que la plataforma se adapte sin disminuir la vida útil.
“Es común que la inversión inicial sea mayor, pero el costo de las adaptaciones suele ser menor y la capacidad de experimentación aumenta”, dijo Liljeros. “Otro impulsor también podría provenir de una perspectiva de TI. La estrategia de TI podría ser ir hacia una arquitectura de microservicios. Si este es el caso, abre puertas interesantes para una configuración sin cabeza componible”.
Las organizaciones que desean una arquitectura simple, esperan evitar complejidades y no tienen un gran equipo de TI deben buscar soluciones monolíticas para DXP, según Parag Arjunwadkar, líder de soluciones estratégicas digitales y arquitecto del centro de datos de clientes de Capgemini Americas , una empresa de consultoría y tecnología. empresa.
“Los proveedores de plataformas de productos y simplificación de la arquitectura están construyendo todas las capacidades digitales dentro de su ecosistema de productos”, dijo Arjunwadka, “y si una gran parte del ecosistema ya existe y las habilidades para implementarlo están disponibles, entonces uno debe elegir implementar el DXP monolíticos en lugar de una arquitectura componible”.
¿Han mejorado los DXP la gestión de la embestida digital?
Dejando a un lado los monolitos y las plataformas componibles, todos los DXP enfrentaron grandes desafíos a principios de 2020 cuando el mundo se volvió digital y la infraestructura se impulsó a su máxima capacidad.
En 2021, Gartner informó que la mayoría de los proveedores de DXP no estaban preparados para el ataque digital relacionado con el COVID-19. Los proveedores de DX “se encontraron luchando con la usabilidad, la escalabilidad y el tiempo de actividad de sus sistemas DXP, dados los picos en el tráfico y la creciente demanda del canal digital”.
¿Cómo les ha ido a estos proveedores desde que muchas marcas han cambiado a estrategias basadas principalmente en aplicaciones móviles, recolección y entregas iniciadas en línea y experiencias digitales?
“Creo que a estas alturas, más o menos, se estabilizó”, dijo Guseva. “Más de dos años después de la pandemia, tanto el lado de la demanda como el de la oferta han comenzado a encontrar formas de superar sus desafíos digitales. Los compradores ahora están mucho más informados y los proveedores han acelerado su transición hacia soluciones más escalables y la transición a SaaS”.
La complejidad sigue siendo un desafío para los DXP
Eso no significa que los desafíos no existan de otra manera. El ritmo de la evolución del mercado se ha acelerado, visto tanto en la rapidez con la que los proveedores están desarrollando sus capacidades y carteras de productos, como en la forma en que el lado del comprador está acelerando sus iniciativas e inversiones de gestión de la experiencia digital, según Guseva.
Sin embargo, la complejidad sigue siendo el desafío número uno, agregó. Es una complejidad multifacética que incluye:
- Cómo seleccionar el proveedor adecuado
- Cómo hacer coincidir el producto del proveedor con los objetivos y requisitos estratégicos de la organización
- Implementación, que requiere depender de un integrador de sistemas (las organizaciones gastan de tres a cinco veces más en servicios profesionales para implementar el DXP que para comprar los productos ellos mismos, escribieron los funcionarios de Digital Clarity Group en su informe DXP de 2018. Y Gartner informó que hasta 2021 , el 85% del esfuerzo y el costo en un programa DXP se gastaría en integraciones con sistemas internos y externos, incluidas las propias capacidades integradas de DXP).
- Uso, que requiere una estrategia sólida y una curva de aprendizaje bastante pronunciada para los usuarios finales/marketers no técnicos
Las organizaciones han evolucionado, creando sus soluciones a medida que las capacidades tecnológicas están disponibles, según Arjunwadkar. En consecuencia, la mayoría de las empresas hoy en día tienen una combinación heterogénea de plataformas con capacidades tradicionales, como CMS y plataformas de personalización.
“Pero reemplazar todo esto con un solo DXP monolítico se convierte en un desafío, ya que se debe crear o reescribir una gran cantidad de código personalizado a partir de la plomería heredada para lograr la transformación deseada”, dijo Arjunwadkar.
“Dichos proyectos pueden costar fácilmente millones de dólares y, como resultado, es difícil para las empresas justificar este gasto, ya que normalmente carecen de casos comerciales que puedan proporcionar un análisis de costo/beneficio”.
¿Puede Low Code salvar el día DXP?
¿Cómo es el camino a seguir para los DXP? Gartner menciona que el auge de las herramientas de código bajo juega un papel en las selecciones de DXP porque los compradores quieren innovación y un tiempo de valor más rápido.
Idealmente, la mayoría de las organizaciones preferirían que la implementación de DXP sea mayormente sin código y que la empresa tenga el control de la experiencia, pero la mayoría de las plataformas no brindan esto, según Arjunwadkar.
“Además”, dijo, “las personalizaciones específicas de la organización a menudo limitan la funcionalidad sin código. Los proveedores de DXP que pueden fusionar personalizaciones y cambios de configuración liderarán la carrera por la implementación”.
Donde las plataformas de datos del cliente ingresan a la mezcla
Las plataformas de datos de clientes, una industria de $ 1.16 mil millones , continúan creciendo y se abren paso en la suite de tecnología de marketing junto con DXP. Gartner citó las capacidades de CDP en cinco proveedores en su Cuadrante Mágico de 2022 para DXP.
“Muchas plataformas están creando integraciones más sólidas con plataformas CDP de terceros o agregándolas a su oferta en conjunto”, dijo Liljeros. “La necesidad de recopilar y analizar datos está creciendo. Lo que está creciendo específicamente y es un desafío es incluir todos los puntos de contacto en todos los canales y combinar los datos para obtener una vista completa de todo el viaje del cliente, independientemente del canal”.
Sin embargo, una de las principales preocupaciones a las que se enfrentan la mayoría de las organizaciones al implementar los CDP es la falta de datos adecuados que puedan identificar perfiles únicos.
“Los sistemas y canales heterogéneos hacen que la tarea sea compleja, ya que un cliente podría existir en múltiples plataformas y, por lo tanto, se ha convertido más en un problema de datos que en un problema de implementación de CDP”, dijo Arjunwadkar. “La segmentación dinámica y las activaciones en tiempo real también se están convirtiendo en un gran desafío para la mayoría de las organizaciones”.
