por Isaac Sacolick
- Personalice la experiencia del cliente
- Ampliar el talento y los cambios en la cultura laboral híbrida
- Habilite el futuro del trabajo con hiperautomatización y tecnología de autoservicio
- Acelere la transformación digital a través de ecosistemas impulsados por API
- Habilite la IA con bases de datos distribuidas y MLOps
¿Cómo deberíamos mirar hacia atrás en 2021 y 2020, y cómo deberíamos pensar sobre lo que es fundamental para ganar en 2022? Creo que estamos en el punto de inflexión definiendo de qué se tratará la transformación digital 2.0 en los próximos cinco años. Pero antes de compartir esto con ustedes en una próxima publicación, quería ver qué predicen algunos expertos para 2022.
Las predicciones se dividen en varias categorías que siempre han sido fundamentales para la transformación digital, como la personalización de las experiencias de los clientes. Otros son efectos de la pandemia, como el apoyo al talento, el trabajo híbrido y la habilitación de la hiperautomatización. Y luego, hay algunos que apuntan a un futuro de ecosistemas impulsados por API y democratización de la IA.
Bienvenido a 2022. Espero que este año de inflexión conduzca al crecimiento y la aceleración en los años venideros. ¿Estás listo para impulsar la transformación digital ?
Personalice la experiencia del cliente
1. “En 2022, espere que la CX y los KPI principales de marketing evolucionen rápidamente a partir de los modelos obsoletos de hoy, que no tienen en cuenta completamente el mundo digital. La pandemia ha cambiado los hábitos de los consumidores, que están cada vez más en línea, y los especialistas en marketing deben desarrollar nuevas formas de evaluar la efectividad a largo plazo de las campañas de marketing basadas en datos e identidad propios. Finalmente, el fin de las cookies de terceros requerirá experimentación y nuevas expectativas, ya que estos cambios finalmente forzarán un cambio en el pensamiento, la tecnología y la medición en el futuro”. – Bill Bruno, director ejecutivo de D4t4 Solutions
2. “La hiperpersonalización se convertirá en un diferenciador competitivo en 2022. A medida que el mundo se vuelva cada vez más digital, los clientes esperarán experiencias que se adapten a sus necesidades y deseos en el momento. Las aplicaciones deben aprovechar la IA en lugar de ejecutar reglas simples”. -Tim Srock, director ejecutivo de Mendix
Ampliar el talento y los cambios en la cultura laboral híbrida
3. “Se identificarán los expertos en la materia más experimentados y se hará un gran esfuerzo para capturar su experiencia y hacerla transportable y compartible. El concepto de ‘héroes’ ya no será visto como algo bueno. De hecho, la existencia de héroes técnicos será una señal de alerta de un mayor riesgo comercial, ya que escasean esos héroes y (debido a la pandemia) pueden considerar otras opciones de vida. Se buscarán tecnologías que permitan a estos expertos codificar su experiencia y permitir que se aplique a perpetuidad y que otros la compartan globalmente”. – Song Pang, vicepresidente sénior de ingeniería de clientes, NetBrain
4. “Una carga de trabajo que se siente inmanejable es una de las principales causas de estrés en el lugar de trabajo, y los empleados tienen un 70 por ciento menos de probabilidades de experimentar agotamiento si tienen suficiente tiempo en el día para manejar sus tareas. Con más de la mitad de los trabajadores estadounidenses sintiéndose agotados durante el último año, los empleadores realizarán cambios estratégicos en 2022 para liberar tiempo de los empleados. Además de horarios de trabajo más flexibles y menos reuniones, más empresas automatizarán tareas rutinarias dentro de sus herramientas de software de trabajo, como enviar automáticamente correos electrónicos, enviar mensajes de texto a los clientes, cargar activos en canales publicitarios y más. Esto puede ahorrarles a los empleados hasta tres horas por día para concentrarse en el trabajo que más les importa”. -Daniel Lereya, Monday.com
5. “El talento se convierte en la mayor barrera para el crecimiento de las empresas tecnológicas. La escasez de mano de obra, combinada con la alta demanda de habilidades tecnológicas y una afluencia de capital a los servicios, significa que las empresas van a luchar por el talento que necesitan para alcanzar los objetivos de crecimiento. Las tasas de deserción serán 2 o 3 veces más altas de lo que eran antes de la pandemia”. – Chris Barbin, Tercera
6. “El elemento humano es el culpable del 85 por ciento de todas las infracciones de seguridad cibernética. Sin embargo, creo que la tasa de éxito de los ataques cibernéticos a las empresas disminuirá en 2022, pero se mantendrá por encima de los niveles previos a la pandemia. Predecir lo contrario puede parecer contradictorio después de dos años de crecimiento exponencial de los ciberataques. Pero los problemas de seguridad aparecieron en el radar de muchas empresas, posiblemente lo suficiente como para obligar a muchas a invertir en ciberseguridad. El retiro previsto de la pandemia llevará a una parte de la fuerza laboral a regresar a la oficina o adaptar una forma de trabajo híbrida en lugar de trabajar desde casa. Esto reducirá los posibles puntos de acceso para los piratas informáticos. Mientras tanto, aquellos que opten por el trabajo remoto permanente habrán tenido tiempo de abordar los problemas de seguridad que se pasaron por alto en la transición apresurada de las oficinas”. -Tom Okman, Seguridad del norte
Habilite el futuro del trabajo con hiperautomatización y tecnología de autoservicio
7. “El autoservicio y la automatización de procesos están comenzando a alcanzar su punto máximo ahora, pero se fortalecerán a medida que los CIO busquen formas de mejorar la experiencia de los consumidores, socios y desarrolladores y optimizar los procesos. Por ejemplo, los planes de salud actualmente tienen que escalar soluciones para cumplir con las demandas de la Regla de Interoperabilidad, Ley de Curas del Siglo XXI. El desafío es extenso, desde habilitar la conectividad de autoservicio, brindar seguridad y auditoría sólidas, hasta escalar para cumplir con un volumen de tráfico difícil de estimar. El autoservicio y la automatización son la respuesta clara para minimizar el impacto en el personal y los sistemas”. – Ruby Raley, Axway.com
8. “Los CIO deben ponerse al frente de su arquitectura: cada vez más, las automatizaciones están siendo impulsadas por usuarios comerciales frente a TI. Con el resurgimiento de las aplicaciones y plataformas sin código/de código bajo, el usuario comercial típico se está volviendo más inteligente en el mundo de la tecnología. En 2021, descubrimos que el porcentaje de usuarios con un título comercial como operaciones comerciales o gestión de productos representaba casi el 50 % de nuestros usuarios. Comenzaremos a ver esta tendencia despegar el próximo año, pero los CIO deben tener su arquitectura configurada para cumplir con las nuevas solicitudes de estas personas. Inevitablemente presionarán para que se agregue una nueva herramienta a la pila tecnológica de la empresa con su nuevo conocimiento, por lo que recomiendo que sigan un marco GEARS para empoderarlos de la mejor manera: gobernar, habilitar, adoptar, ejecutar, escalar”. – Carter Busse, director de información, Trabajo
9. “El video y la voz serán fundamentales para la colaboración en equipo. Habrá una integración cada vez más estrecha de la mensajería y la colaboración grupal en nuestras actividades diarias. Las empresas acelerarán su cambio de la dependencia de una sola empresa para sus necesidades de mensajería, ya que la colaboración y el compromiso en tiempo real se vuelven aún más imprescindibles en el nuevo entorno de trabajo”. – Gabriel Engel Rocket.Chat
Acelere la transformación digital a través de ecosistemas impulsados por API
10. “La integración y la colaboración B2B acelerarán su transformación digital construida sobre la base de las API y la nube. Debido a que los enfoques nativos de la nube y API primero han madurado hasta convertirse en una arquitectura abierta en todo, el tiempo y el costo de la innovación a través de asociaciones y colaboración han disminuido significativamente. Además, dado que el área de superficie de la empresa está centrada en API, se desbloquea más innovación al desagregar y reagrupar ofertas y cadenas de suministro en industrias y verticales. Inversión significativa y crecimiento de puesta en marcha en ofertas B2B para viajes y logística, almacenamiento, fabricación, préstamos, seguros y venta minorista boutique. No hablaremos mucho sobre GraphQL a finales de 2021. REST seguirá reinando”. -Vince Padua, Axway
11. “Para crear experiencias cohesivas entre modalidades y contextos, las empresas aumentarán el uso de API listas para usar que pueden conectar fácilmente sistemas y fuentes de datos dispares. Los desarrolladores apreciarán la velocidad con la que pueden conectar los sistemas centrales de registro y ofrecer lo que los clientes realmente quieren, como reconocer al cliente en cada punto de su viaje y brindar experiencias contextualmente relevantes”. -Tim Srock, Mendix
12. “Los desarrolladores utilizarán más API en 2022 que nunca. Las estrategias de digitalización serán más importantes que nunca y las API están impulsando la transformación digital. Según una investigación reciente de RapidAPI, el 71 % de los desarrolladores planea usar más API en 2022 que en 2021. En 2022 veremos un cambio de la transformación digital a la aceleración digital. Como la mayoría de las empresas ya tienen iniciativas de transformación digital en marcha, se tratará más de cómo las empresas pueden seguir innovando. Iddo Gino, CEO y fundador, RapidAPI
Habilite la IA con bases de datos distribuidas y MLOps
13. “Las empresas están ansiosas por aprovechar la IA para mejorar los resultados comerciales. Pero a medida que recopilan volúmenes masivos de datos, enfrentan desafíos para extraer los datos correctos, principalmente debido a las bases de datos heredadas y los silos de datos. Esto cambiará exponencialmente el próximo año a medida que más empresas comiencen a emplear bases de datos de próxima generación que pueden escalar a través de su infraestructura y brindar los conocimientos unificados necesarios para respaldar la IA”. -Max Liu, PingCAP
14. “Se espera que el mercado de la IA supere los 500.000 millones de dólares para 2024; el próximo año seguramente será el trampolín hacia el aumento de la implementación de la IA en el desarrollo de software. Por un lado, la IA alterará la forma en que se escribe, actualiza y lanza el código: DevOps se volverá cada vez más automatizado y receptivo, y los desarrolladores se convertirán en una persona principal para los proveedores”. -Jonathan Grandperrin, director ejecutivo de Mindee
Fuente: https://blogs.starcio.com/2022/01/2022-predictions-cx-hyperautomation-ai.html
