por Angie Basiouny
Dado que la atención médica representa casi el 20% del producto interno bruto de EE. UU., la última adquisición de Amazon de una cadena de atención primaria tiene sentido, dice Harbir Singh de Wharton.
Movimiento inteligente, Amazon.
Eso es lo que piensa el profesor de Gestión de Wharton, Harbir Singh, sobre la última incursión de la empresa en el sector de la atención sanitaria con el anuncio de la adquisición de One Medical , una cadena de consultorios de atención primaria basada en membresía con sede en San Francisco.
Dado que la atención médica representa casi el 20% del producto interno bruto de EE. UU., tiene sentido que una de las compañías más grandes del mundo quiera una porción más grande del pastel, dijo Singh. Amazon adquirió previamente la farmacia en línea PillPack por $735 millones y lanzó Amazon Pharmacy junto con Amazon Care, una aplicación para conectar a pacientes y médicos. También formó el ahora desaparecido Haven, una organización de atención médica sin fines de lucro para sus empleados.
“Creo que este es un movimiento excelente para Amazon”, dijo Singh en una entrevista con Wharton Business Daily en SiriusXM . “Para Amazon, la verdadera recompensa siempre está en el análisis, y comprender los atributos de los clientes relacionados con la atención médica se sumará a todas las demás áreas en las que tienen información sobre los clientes”.
Con una oferta en efectivo de $ 3.9 mil millones, la compra sería la mayor adquisición de atención médica de Amazon hasta la fecha. Singh dijo que la decisión no es diferente a la compra de Whole Foods por parte de la compañía en 2017, que le dio al minorista digital un espacio físico para el cumplimiento de pedidos en línea.
“Amazon puede verse como una empresa que utiliza asociaciones y adquisiciones como modos adicionales de I+D, y están dispuestos a hacer apuestas significativas”.
Singh enseña un segmento sobre las lecciones aprendidas de esa transacción y dijo que Whole Foods ha experimentado una mejora notable desde que Amazon se hizo cargo, con un aumento del 250% en el tráfico peatonal, mayores ventas en línea y una eficiencia operativa significativamente mejor. Dijo que los resultados dicen mucho sobre las fortalezas de Amazon.
“Esta es una empresa que es muy estratégica y considera las adyacencias como parte de su [estrategia], sabiendo que el negocio central tendrá que evolucionar”, dijo Singh, quien también es codirector del Instituto Mack para la Gestión de la Innovación de Wharton . “Creo que Amazon puede verse como una empresa que utiliza asociaciones y adquisiciones como modos adicionales de I+D, y están dispuestos a hacer apuestas significativas. Acaban de comprar Roomba , y eso fue para completar las líneas de productos de Alexa y Ring”.
Sin embargo, no todo lo que toca Amazon se convierte en oro. En 1999, el minorista compró la farmacia en línea Drugstore.com, una primera apuesta por el cuidado de la salud que terminó en fracaso . Pero la tecnología digital ha crecido a pasos agigantados desde entonces, y Amazon puede usar su destreza digital para brindar eficiencia a la atención médica a través de la adquisición de One Medical.
“Creemos que la atención médica ocupa un lugar destacado en la lista de experiencias que necesitan reinventarse”, dijo Neil Lindsay, vicepresidente senior de Amazon Health Services, en un comunicado de prensa .
“El veinte por ciento de la economía son servicios y productos de atención médica, entonces, ¿por qué no ingresar?”
Singh tiene pocas dudas de que Amazon podrá realizar mejoras, especialmente si puede integrar servicios a través de una aplicación donde los pacientes pueden acceder a registros, referencias, citas y aprobaciones de seguros.
“Esta noción de integración es algo en lo que Amazon se destaca, y muchos de los otros proveedores lo están haciendo con proveedores externos o, francamente, sin mucha integración”, dijo Singh. “Creo que esta integración de diferentes aplicaciones continuará en la industria, y un jugador como Amazon entrará y la acelerará”.
Singh no espera que el acuerdo atraiga un escrutinio adicional por parte de los reguladores porque hay muchas entidades grandes en el espacio de la atención médica, aunque persisten las preocupaciones sobre la privacidad de los datos. Esa preocupación ha sido compartida por grupos como Fight for the Future, que dijo que los clientes no deberían confiarle a Amazon sus datos de salud privados.
Singh dijo que Amazon tendrá que trabajar con cuidado porque hay muchos elementos físicos en el servicio de salud más allá de la digitalización. Amazon necesitará “trazar la línea” sobre lo que puede hacer bien y no tratar de extralimitarse. Aún así, dijo, el acuerdo ofrece una gran oportunidad.
“Creo que están buscando una nueva huella y diferentes servicios de valor agregado, muchos de los cuales están debajo de la superficie”, dijo Singh. “El veinte por ciento de la economía son servicios y productos de atención médica, entonces, ¿por qué no ingresar? Este es un trampolín”.
Fuente: https://knowledge.wharton.upenn.edu/article/why-is-amazon-purchasing-a-health-care-provider/
