por Mya Achidov
- La recesión económica está cambiando los hábitos de los consumidores
- 5 formas de reducir las dudas de los compradores en el viaje del cliente en línea
- 1. Aumente la relevancia de las experiencias del sitio para los compradores que navegan durante un tiempo prolongado
- 2. Haga que los compradores se sientan bienvenidos al regresar a su sitio
- 3. Enfatice las reseñas para los compradores con poca probabilidad de comprar
- 4. Reduzca la fricción al no pedir información personal a los compradores sensibles a la privacidad
- 5. Optimice las tácticas promocionales dirigidas a compradores con alto potencial de compra y alta probabilidad de abandono
- Combine una comprensión profunda de los clientes con las estrategias correctas
- Sobre el Autor
En tiempos económicos difíciles, aquí hay algunas formas de reducir las dudas de los compradores en el viaje digital del cliente.
Recesión o no, muchas empresas están planeando una recesión. A medida que los compradores se vuelven más conscientes de sus gastos, las marcas de comercio electrónico deben aprovechar el uso de los datos correctos para implementar estrategias que reduzcan las dudas de los compradores, lo que resulta en una mejor participación, conversión y retención.
La recesión económica está cambiando los hábitos de los consumidores
El costo de los bienes básicos, el combustible y la vivienda está aumentando en todo el mundo, y esto está afectando los hábitos de consumo de los consumidores . Si bien comprar menos se ve en todos los datos demográficos, alrededor del 37% de los baby boomers son más cautelosos con las finanzas; es el 30% de la Generación Z y los millennials. Es muy probable que los compradores del Reino Unido estén fuera de todos los mercados para reducir el gasto. También se observan preocupaciones financieras tanto en el 27% de los que ganan más como en el 35% de los que ganan menos.
¿Dónde están gastando su dinero los consumidores? Muchos planean comprar artículos menos discrecionales, como lujos, comidas fuera de casa, viajes, suscripciones, ropa nueva y gastos del hogar. También podrían hacer intercambios de productos más baratos y adoptar más medidas para ahorrar dinero.
Múltiples factores externos están afectando la confianza de compra de los consumidores en la actualidad, lo que hace que la capacidad de detectar, comprender y reducir sus dudas de compra sea una ventaja clave para las marcas de comercio electrónico.
5 formas de reducir las dudas de los compradores en el viaje del cliente en línea
¿Quiénes son los compradores indecisos? A medida que los consumidores ajustan sus billeteras, ¿qué pueden hacer las marcas de comercio electrónico para garantizar que cada viaje del cliente siga siendo relevante y resulte en una compra? Con la ayuda de datos que no son PII que señalan las dudas de los compradores, aquí hay cinco estrategias a considerar:
1. Aumente la relevancia de las experiencias del sitio para los compradores que navegan durante un tiempo prolongado
Dado que el 66 % de los compradores esperan que las marcas entiendan sus necesidades y expectativas únicas, saber cuándo comienzan a tener dudas mientras navegan por su sitio es una ventaja. En la mayoría de los casos, los compradores que pasan más tiempo que el promedio no están seguros acerca de un producto. Las marcas que pueden identificar esto en tiempo real pueden activar un chatbot para ayudarlos a navegar por los productos, lo que los lleva a la conversión.
2. Haga que los compradores se sientan bienvenidos al regresar a su sitio
A medida que los compradores se preparan para maximizar su dinero, pasarán más tiempo investigando al comprar artículos, especialmente los costosos, y lo harán más en línea. Según Google, el 78% de los consumidores ya dedican más tiempo a buscar una marca o un producto en línea que en la tienda. Para mantener el interés durante todo el viaje del cliente, las marcas pueden crear un banner de bienvenida que aparece cuando alguien regresa a su sitio web. Un mensaje de “Me alegro de que hayas vuelto” puede aumentar instantáneamente el compromiso y la probabilidad de retención porque es más relevante para el comprador individual.
3. Enfatice las reseñas para los compradores con poca probabilidad de comprar
La prueba social es poderosa. Mientras que los consumidores esperan un promedio de 112 reseñas por producto, los compradores más jóvenes las esperan más que los compradores mayores. Destacar reseñas de productos que muestren más de su marca y productos a compradores con pocas probabilidades de comprar puede aumentar sus posibilidades de conversión. Las marcas pueden crear un módulo de sitio que enfatice las reseñas positivas de productos y los clientes satisfechos, lo que facilita que los compradores indecisos encuentren familiaridad en compradores como ellos.
4. Reduzca la fricción al no pedir información personal a los compradores sensibles a la privacidad
La privacidad de los datos es una preocupación creciente para el 86% de los consumidores según una encuesta de KPMG. Además de ser transparentes sobre las políticas de privacidad y los términos de uso, las marcas pueden dar un paso adicional al no exigir a los compradores sensibles a la privacidad que compartan información personal, específicamente, hacia el final del proceso de compra. Esto incluye pedirles que creen una cuenta o pedirles que compartan más información de la necesaria para cumplir con los pedidos. Eliminar esta fricción puede reducir la probabilidad de que un comprador abandone el recorrido del cliente y permitirle concentrarse más en completar una compra.
5. Optimice las tácticas promocionales dirigidas a compradores con alto potencial de compra y alta probabilidad de abandono
Los compradores se inclinarán por medidas de ahorro de dinero. Esto aumentará el tiempo dedicado a buscar un trato u oferta al comprar en línea, lo que ya hace el 94% de los consumidores . Con descuentos y promociones adecuados, como envío gratuito y devoluciones fáciles, las marcas no solo pueden atraer compradores, sino también reducir las tasas de salida y fomentar la conversión. Además, ofrecer descuentos más altos que sean valiosos y relevantes para los compradores con un alto potencial de compra y una alta probabilidad de abandono puede ser más rentable que implementar promociones masivas.
Combine una comprensión profunda de los clientes con las estrategias correctas
La identificación de los compradores indecisos depende de la capacidad de las marcas para aprovechar los datos correctos y utilizarlos para diseñar estrategias que sean únicas para el recorrido individual del cliente.
En los mercados ajustados de hoy y el gasto de los consumidores más consciente, comprender el comportamiento cambiante de los compradores y poder actuar en consecuencia en tiempo real es una ventaja. Puede respaldar los esfuerzos de las marcas no solo para gestionar la recesión, sino también para mantenerse ágiles y prosperar en tiempos de incertidumbre.
Sobre el Autor
Mya Achidov es líder de contenido en Namogoo , una plataforma de continuidad del viaje digital. Mya es una experta en marketing de comercio electrónico con una amplia experiencia en la elaboración de estrategias y la ejecución de programas y campañas de marketing de extremo a extremo que impulsan el conocimiento de la marca y la generación de clientes potenciales.
