Una referencia integral para principiantes que lo ayudará a obtener más información sobre los beneficios de los chatbots, cómo funcionan y las mejores prácticas para que su bot hable.
por NICE
Los chatbots y los agentes virtuales brindan atención al cliente automatizada para preguntas comunes en cualquier momento del día, lo que refuerza el autoservicio, sin esfuerzo, que desean los clientes. De hecho, el 81 % de los clientes quiere que las marcas ofrezcan más opciones de autoservicio.
Entonces, el hecho de que su centro de contacto necesite un bot funcional parece obvio. Pero lo que es menos obvio es qué tipo de bot necesita para ofrecer el recorrido del cliente adecuado . Esta guía lo guiará a través de los diferentes tipos de chatbots y agentes virtuales disponibles en la actualidad que implementan plataformas digitales y de IA modernas .
Aprenda a diseñar y programar un bot para adaptarse a casos de uso específicos que complementarán sus recursos y madurez organizacional. Estos incluyen cómo implementar las siete mejores prácticas para chatbots, como personalizar la experiencia y centrarse en las necesidades más predominantes para su autoservicio.
La guía puede ayudarte a:
- Mejorar la velocidad y la resolución de las interacciones
- Recopile grandes cantidades de datos sobre el compromiso del cliente
- Facilitar recursos para entrenar, probar y mejorar la experiencia.
- Mejore el tiempo de respuesta y las resoluciones
- Empoderar a los agentes para que se concentren en las necesidades más desafiantes de los clientes
Fuente: https://www.nice.com/resources/chatbot-starters-guide-a-comprehensive-guide-to-chatbots
