Imagina que has recibido una llamada telefónica de la empresa donde compras tus lentillas. El agente le dice que su receta está a punto de caducar y que puede ser difícil obtener una cita para renovar la receta rápidamente. Luego, el agente le pregunta si desea evitar posibles demoras y pedir más lentes ahora, dejándolo impresionado con el conocimiento, la iniciativa y la experiencia de servicio al cliente de la compañía.
Pero, ¿cómo pudo la empresa recopilar toda esa información y utilizarla de una manera que fuera beneficiosa para la empresa y útil para usted, el cliente?
por KMWorld
Perfeccionando la experiencia del cliente
La experiencia perfecta del cliente puede existir solo en la ciencia ficción, donde una computadora no solo responde de manera competente a las consultas de los clientes, sino que también anticipa las necesidades del cliente mucho antes de que el cliente sepa que existe una necesidad. Imagínese una mañana de invierno nevada en la que la máquina quitanieve no arranca o una tarde soleada de verano en la que la cortadora de césped no arranca. Ahora imagine la experiencia perfecta del cliente. Antes de que alguien se esfuerce por encender el quitanieves o la cortadora de césped, la computadora envía un mensaje de texto para alertar al humano de que está a punto de ocurrir un problema…
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