El manual para navegar por datos propios y fomentar la lealtad del cliente a través del marketing basado en el consentimiento.
por Dustin Engel
- La esencia
- Dominar el arte del marketing basado en el consentimiento
- Diez pasos para sobresalir en la obtención del consentimiento de marketing
- Deje que la transparencia del seguimiento de aplicaciones sea nuestra guía para la privacidad de los datos del consumidor
- ¿Qué sigue para el marketing basado en el consentimiento?
La esencia
- Privacidad priorizada. Adopte la privacidad con marketing basado en el consentimiento para ganarse la confianza del usuario y mejorar la participación.
- El consentimiento de los datos es crucial. El marketing eficaz basado en el consentimiento es fundamental para generar confianza y mejorar la participación de los usuarios.
- Uso de datos propios. Aproveche los datos propios y de terceros para obtener conocimientos más profundos de los consumidores y un marketing más relevante.
A la luz del anuncio de Google de eliminar progresivamente las cookies de terceros para 2025 , el panorama del marketing digital está preparado para una transformación significativa. Este cambio presenta una oportunidad crítica para que los especialistas en marketing adopten el marketing basado en el consentimiento, que promete redefinir las experiencias personalizadas en un mundo centrado en la privacidad.
El lanzamiento en 2020 de la función de transparencia de seguimiento de aplicaciones iOS 14.5 de Apple, que incluía la opción “Solicitar a la aplicación que no realice un seguimiento” , sirvió como una prueba práctica de la privacidad de los datos del consumidor.
Los cambios que las aplicaciones han realizado en respuesta nos han enseñado una lección valiosa, pero debemos cambiar el guión: obtener el consentimiento del usuario y priorizar la privacidad de los datos del consumidor puede ser una ventaja más que una limitación, especialmente cuando se implementa una estrategia que resalta los beneficios mutuos. A medida que el mundo del marketing evoluciona, es hora de aprovechar esta oportunidad para generar confianza con su audiencia priorizando su privacidad.
Dominar el arte del marketing basado en el consentimiento
En una era cada vez más definida por preocupaciones sobre la privacidad digital y un alejamiento de la dependencia de datos de terceros , los especialistas en marketing enfrentan el desafío de sobresalir en el marketing basado en el consentimiento. Esta estrategia enfatiza los derechos y preferencias de los consumidores, lo que marca un alejamiento de las tácticas de marketing tradicionales que podrían considerarse invasivas. El marketing basado en el consentimiento, que garantiza el consentimiento explícito del cliente antes de entregar contenido promocional personalizado , es fundamental para generar confianza, mejorar el compromiso y mejorar las tasas de conversión, respetando al mismo tiempo la privacidad de los datos del consumidor.
A medida que los consumidores se vuelven más conscientes de sus derechos de privacidad de datos, es imperativo que los especialistas en marketing perfeccionen y aclaren sus estrategias. La utilización de datos propios recopilados directamente de las interacciones con los clientes ofrece información valiosa sobre los comportamientos y preferencias de los consumidores. De manera similar, los datos del partido cero, que los consumidores comparten voluntariamente, brindan una perspectiva única de sus aspiraciones y elecciones.
Forrester comparte que “los especialistas en marketing están creando experiencias para preguntar a los clientes sobre datos voluntarios de terceros que no pueden inferir, comprar ni recopilar en ningún otro lugar. Por ejemplo, el centro de preferencias dentro de la aplicación de Yelp solicita detalles detallados sobre sus hábitos alimentarios”. Gracias a los valiosos conocimientos derivados de los datos de los clientes, este enfoque permite la creación de iniciativas de marketing que no sólo son más relevantes sino también más atractivas.
Diez pasos para sobresalir en la obtención del consentimiento de marketing
Para navegar eficazmente en la transición hacia el marketing basado en el consentimiento, los especialistas en marketing deben adoptar una estrategia integral que se alinee con los siguientes pasos:
- Comunicación clara y concisa: Transmita de manera articulada los beneficios de optar por participar para garantizar que los consumidores comprendan la propuesta de valor.
- Transparencia y confianza: tranquilizar a los clientes sobre cómo se utilizarán y protegerán sus datos es fundamental para generar confianza. Hacer hincapié en la protección de datos y la privacidad puede mejorar significativamente el consentimiento del cliente.
- Incentivos y valor: ofrecer recompensas claras e integrar el consentimiento con los programas de fidelización mejorará significativamente el valor percibido por los consumidores que opten por participar, lo que lo convertirá en un beneficio mutuo para ambas partes.
- Autonomía del consumidor: asegúrese de que los consumidores puedan administrar fácilmente sus preferencias de comunicación y opciones de exclusión voluntaria para respetar su autonomía.
- Personalización y participación: emplear tácticas como personalizar mensajes, segmentar audiencias y diseñar formularios de consentimiento atractivos son estrategias efectivas para aumentar las tasas de participación.
- Momento y contexto estratégicos: utilice pruebas A/B y contenido educativo para perfeccionar las estrategias de consentimiento y resaltar los beneficios de participar para aumentar el consentimiento del cliente.
- Colocación cuidadosa de los formularios de suscripción: coloque formularios de suscripción estratégicamente para alinearlos con los momentos más receptivos de los consumidores.
- Prueba social: aproveche los testimonios de los clientes y el recuento de suscriptores para subrayar los beneficios de suscribirse.
- Gamificación: introduzca cuestionarios o encuestas para que el proceso de consentimiento sea agradable y atractivo.
- Pruebas y comentarios continuos: emplee pruebas A/B y de incrementalidad para recopilar comentarios de los clientes. Refine y optimice el proceso de consentimiento, garantizando un consentimiento sólido del cliente y un manejo seguro de los datos del cliente.
Deje que la transparencia del seguimiento de aplicaciones sea nuestra guía para la privacidad de los datos del consumidor
El lanzamiento de App Tracking Transparency (ATT) de iOS 14 ofreció un vistazo al futuro del marketing basado en el consentimiento, mostrando cómo los especialistas en marketing pueden encuadrar positivamente el proceso de consentimiento. Las aplicaciones exitosas aprovecharon esta oportunidad al comunicar de manera transparente los beneficios del seguimiento de datos, como una mayor personalización y características exclusivas, replanteando así las percepciones de los usuarios de una pérdida de privacidad a una ganancia de experiencia. Este enfoque no sólo respeta el consentimiento del cliente y la privacidad de los datos, sino que también mejora el uso de los datos del cliente para una mejor personalización.
Las principales aplicaciones , como HelloFresh, Nike y Dominos, emplean diseños atractivos y elementos interactivos para hacer que las solicitudes de consentimiento sean más atractivas. También toman medidas para educar a los usuarios sobre cómo sus datos mejoran la experiencia de la aplicación. Al enfatizar la elección del usuario y aclarar que la experiencia de la aplicación seguirá siendo de alta calidad independientemente de la decisión de consentimiento, estas aplicaciones fomentan la confianza y sientan las bases para una participación continua. Esta estrategia equilibra eficazmente el consentimiento del cliente, la privacidad de los datos y la personalización, garantizando que los usuarios estén informados sobre cómo se utilizan los datos de sus clientes.
Este enfoque demuestra el potencial de una estrategia centrada en el usuario en el marketing basado en el consentimiento , donde la transparencia, la demostración de valor y el respeto por las preferencias del usuario convierten el proceso de consentimiento de una necesidad de cumplimiento en un activo estratégico.
¿Qué sigue para el marketing basado en el consentimiento?
Ahora que estamos al borde de un alejamiento significativo de las cookies de terceros, dominar el marketing basado en el consentimiento ya no es opcional para los especialistas en marketing; es un requisito previo para el éxito en la era digital. Este nuevo paradigma, impulsado por datos propios y de origen cero, no solo cumple con las regulaciones de privacidad emergentes, sino que también abre vías para crear relaciones más profundas y basadas en la confianza con los consumidores, destacando el papel fundamental de la privacidad de los datos del consumidor y de los datos de los clientes en la construcción de estas conexiones. .
Al implementar una estrategia que abarque comunicación clara, transparencia, personalización y cumplimiento legal, entre otros elementos clave, los especialistas en marketing pueden navegar eficazmente en el panorama del marketing basado en el consentimiento.
Más allá de simplemente mitigar los desafíos que plantea el cambiante panorama de la privacidad de los datos de los consumidores, los especialistas en marketing deberían aprovechar los cambios como oportunidades para fomentar la lealtad y el compromiso a largo plazo, allanando el camino para una nueva era de marketing personalizado basado en el respeto a la privacidad del consumidor.
