No espere que las personas compren o utilicen un producto, servicio o tecnología sin tomarse el tiempo para ver si es utilizable y satisface sus necesidades.
por Lisa Dance
La esencia
- Prevenir la pérdida de clientes. Las pruebas de usabilidad evitan posibles pérdidas de clientes y comentarios negativos al identificar problemas antes del lanzamiento del producto.
- Mejorar la satisfacción del usuario. La implementación de pruebas de usabilidad continuas mejora la funcionalidad del producto y la satisfacción del usuario.
- Agilizar el diseño de productos. Las pruebas de usabilidad proporcionan información crítica que agiliza el diseño de productos y satisface las expectativas de los clientes.
Las empresas suelen pensar que tienen un problema de ventas o marketing o que necesitan agregar una nueva característica del producto cuando tienen un problema con la experiencia del usuario. El producto, servicio o tecnología no es fácil de usar, no funciona bien o no hace lo que los clientes o clientes potenciales necesitan que haga.
Antes y después de lanzar un nuevo producto, servicio o tecnología o realizar un cambio importante en sus funciones, las pruebas de usabilidad son imprescindibles. No espere que las personas compren o utilicen un producto, servicio o tecnología sin tomarse el tiempo para ver si es utilizable y satisface sus necesidades. Esperar a descubrir estos problemas cuando un producto esté disponible significa potencialmente perder clientes, boca a boca negativa y costosas reelaboraciones.
Diferentes tipos de pruebas
Hay muchos tipos diferentes de pruebas que pueden resultar confusas. A menudo la gente piensa que las pruebas son pruebas de conceptos o pruebas de preferencias, que están más asociadas con el marketing o la publicidad. Con las pruebas de concepto, las empresas obtienen comentarios sobre una idea o concepto de clientes potenciales para saber si lo comprarían o no. Con las pruebas de preferencia, las empresas muestran a los clientes potenciales diferentes versiones de un producto, servicio o tecnología para ver cuál prefieren.
Con el software, también existen pruebas de control de calidad, que generalmente las lleva a cabo el desarrollador del software o evaluadores internos que examinan si el software funciona de acuerdo con los requisitos e identifican cualquier error o cambio de diseño. O pruebas de aceptación del usuario, que generalmente se realizan internamente para determinar si el software funciona según lo necesario y si es necesario realizar algún cambio.
Estos tipos de pruebas son útiles, pero las pruebas de usabilidad ofrecen beneficios únicos . ¿Qué son las pruebas de usabilidad?
Las pruebas de usabilidad son un método para evaluar un producto probándolo con usuarios reales para identificar problemas de usabilidad, puntos débiles, oportunidades, preferencias, etc. Con productos, servicios o tecnología digitales, esos conocimientos incluyen comprender cómo los clientes actuales o potenciales buscan información, qué notan o no saben, qué problemas existen, qué era confuso, qué más esperaban, qué tan fácil o difícil es completar una transacción y más.
¿Cómo funcionan las pruebas de usabilidad?
Las pruebas de usabilidad se pueden realizar de forma presencial o remota utilizando una plataforma de pruebas y con o sin moderador. Se pide a los participantes que completen una serie de tareas mientras se les observa para identificar cualquier problema.
Normalmente, cada pregunta basada en tareas tiene tres partes:
- Un escenario que describe brevemente las circunstancias.
- La tarea que desea que completen.
- Haga preguntas de seguimiento para comprender mejor lo que piensan o hacen.
Ejemplos de preguntas de usabilidad
Ejemplo 1: El objetivo es comprender si las opciones para las cuentas corrientes comerciales son fáciles de entender.
Escenario: está buscando abrir una cuenta corriente comercial para su pequeña empresa.
Tarea: explorar qué opciones se ofrecen.
Preguntas de seguimiento:
- Califica qué tan difícil o fácil fue completar la tarea.
- ¿Había algo que no estaba claro o faltaba?
- ¿Qué opciones estabas buscando y no se ofrecieron?
Ejemplo 2: el objetivo es comprender cómo los clientes buscan una aplicación y si hay alguna dificultad.
Escenario: Para celebrar tu cumpleaños, vas a celebrar una cena.
Tarea: Encuentra un vestido que te gustaría comprar por menos de $200.
Preguntas de seguimiento:
- Califica qué tan fácil o difícil fue completar la tarea.
- Por favor explica tu respuesta.
- ¿Qué te pareció la selección del vestido?
Cosas a tener en cuenta sobre las pruebas de usabilidad
- Los escenarios y tareas para las pruebas de usabilidad deben ser una tarea común para ese producto, servicio o tecnología. Así, el participante lo aborda de la manera más realista posible.
- El escenario y la tarea deben ser claros sin decirles a los participantes específicamente dónde o cómo hacer algo. Quieres saber cómo se comportarían normalmente.
- Algunas empresas ofrecen ahora usuarios sintéticos basados en modelos de IA para pruebas de usabilidad. Esto no es útil para las organizaciones que desean distinguirse en mercados abarrotados y necesitan una comprensión específica de sus clientes o clientes potenciales.
Oportunidad única que ofrecen las pruebas de usabilidad
Las personas usan un producto, servicio o tecnología por una razón, ya sea para comprar un producto, obtener información, solicitar un préstamo, entretenerse, inscribirse en una clase, enviar un mensaje, explorar lo que está disponible, etc. Completar lo que necesitan o quieres hacer debería ser fácil.
Las pruebas de usabilidad ofrecen una oportunidad única para comprender si su producto, servicio o tecnología es realmente fácil de usar.
Sobre el Autor
Con más de 10 años de experiencia, Lisa D. Dance es consultora y fundadora de investigación de UX en ServiceEase, donde ayuda a empresas y organizaciones sin fines de lucro a crear experiencias fluidas en línea y fuera de línea.
Fuente: https://www.cmswire.com/customer-experience/why-usability-testing-is-crucial-for-success/
