For businesses to compete in today’s world, both B2B and B2C organizations must build ongoing relationships with their customers based on trust and value. Businesses of all sizes should centrally manage customer data from every touchpoint and use that centralized data to create actionable insights and personalized recommendations. This allows businesses to best understand changing behaviors and engage with customers where they are.
Workforce productivity analytics is a branch of the broader workforce analytics category.
The “US Customer Experience Decision-Makers’ Guide (2022-23 – 5 th edition)” is a major annual report studying the CX strategy, performance, operations and technology aspects of US organizations. Taking a random sample of the industry, a detailed structured questionnaire was answered by 184 senior CX and customer contact professionals between April and July 2022.
Digital experience (DX) is evolving rapidly and plays an increasingly important role in the future of customer experience (CX) and employee experience (EX) strategies.
La IA generativa, el último regalo para los especialistas en marketing y profesionales de la experiencia del cliente, ha sido un esfuerzo de décadas.
La historia de la IA merece un vistazo, porque nos está preparando para un futuro de innovación gracias a la llegada transformadora de la IA generativa.
OpenAI ha tenido su cuarto CEO en seis días, el mismo que tuvo el primero hace aproximadamente una semana: Sam Altman
Sam Altman afirma que la última versión GPT de OpenAI cambia las reglas del juego. ¿Qué significa para el marketing y la experiencia del cliente?
Si bien a menudo se usan indistintamente, estos dos enfoques (diseño de servicios y diseño de experiencias) poseen enfoques y metodologías distintos en CX.
Los usos del pensamiento de diseño son diversos e incluyen el desarrollo de productos, servicios, interfaces de usuario, sitios web, aplicaciones y la mejora de EX y CX.