En el mercado actual en constante evolución, es fácil que las empresas olviden lo único que realmente importa a los clientes: la simplicidad.
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Mejorar la experiencia del cliente con el diseño centrado en el ser humano
Muchas marcas no logran crear estas experiencias omnicanal basadas en su producto más importante: los humanos.
Cómo la IA puede influir en las decisiones de los clientes y ayudar a maximizar el crecimiento
La pandemia puede haber acelerado los esfuerzos de transformación martech de muchas organizaciones, pero el libro de jugadas aún tiene sus desafíos.
La importancia de las conexiones emocionales positivas con los clientes
Los clientes de hoy quieren estar satisfechos, eso es cierto. Pero hay algo más que anhelan conexión emocional.
¿Puede una estrategia obsesionada con el cliente salvar al agente de viajes independiente?
Los asesores de viajes son cosa del pasado, ¿verdad? Tal vez no. Con las demandas cambiantes de los clientes, una estrategia basada en la obsesión podría ser la respuesta.
No traer prospectos a la reunión de la junta asesora de clientes
Traer prospectos a la reunión de la junta asesora de clientes conlleva algunos problemas inherentes, tantos que no es una buena idea hacerlo. Este es el por qué.
¿Cómo se mide el éxito del cliente? ¡Muy cuidadosamente!
Aquí hay cuatro enfoques que puede usar para medir su éxito y ayudar a definir la narrativa de que CX es clave para impulsar el éxito de su organización.
¿Los datos incorrectos están arruinando la experiencia del cliente?
Los datos erróneos pueden ser el baño de la existencia de una marca. Aprenda a transformar estos datos incorrectos y utilícelos para promover una excelente CX
Construyendo un estándar de oro para la confianza del consumidor
Las marcas pueden destacarse de la competencia al ofrecer procedimientos de datos transparentes respaldados por la tecnología adecuada.
Enriquecimiento de datos: ¿clave para maximizar la experiencia del cliente?
Si desea conocer mejor a sus clientes y mejorar los esfuerzos de personalización, todo se reduce a una cosa: datos.