La velocidad de creación, la velocidad de lanzamiento del frontend y la eficiencia operativa revelan mucho más que una cuadrícula de características de RFP tradicional.
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Los casos de uso de IA más valiosos para el servicio y soporte al cliente
En todos los sectores y tipos de empresas, los altos ejecutivos están presionando a los líderes de servicio y soporte para que aprovechen la inteligencia artificial en sus operaciones e incluso le están asignando presupuesto, según descubrió Gartner en una encuesta reciente.
Tus clientes no están callados: han renunciado a tus encuestas
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El coste CX del AI-Washing: Confianza perdida, datos erróneos, riesgos reales
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La mentira organizativa y cómo un negocio devalúa al cliente
Si los clientes impulsan nuestro crecimiento, ¿por qué suscribimos innumerables decisiones y sistemas que apoyan la mentira organizacional?
Historia de dos países: EE. UU. vs. Japón en experiencia del cliente e IA
La ira del consumidor, el comportamiento de queja y la adopción de la IA son muy diferentes en EE. UU. y Japón, ofreciendo lecciones agudas para los líderes de CX.
Convertir las DXP (plataformas de experiencia digital) en motores de inteligencia, no solo en interfaces
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Por qué más tecnología no significa una mejor experiencia de los empleados
La tecnología puede ayudar a los empleados a trabajar mejor, de manera más inteligente y más eficiente. Pero agregar aún más tecnología no conduce a rendimientos exponenciales.
La crisis de recontratación de la que nadie habla
A medida que las empresas se sienten más cómodas con los despidos, queda una verdad: el conocimiento de que salió por la puerta no se puede volver a contratar fácilmente, y lo necesitará.
El SEO se encuentra con la IA: por qué los motores generativos son los nuevos guardianes del descubrimiento
ChatGPT, Gemini y Claude. ¿Están remodelando la forma en que las audiencias llegan a su contenido? Yo digo que sí.