La velocidad de creación, la velocidad de lanzamiento del frontend y la eficiencia operativa revelan mucho más que una cuadrÃcula de caracterÃsticas de RFP tradicional.
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Los casos de uso de IA más valiosos para el servicio y soporte al cliente
En todos los sectores y tipos de empresas, los altos ejecutivos están presionando a los lÃderes de servicio y soporte para que aprovechen la inteligencia artificial en sus operaciones e incluso le están asignando presupuesto, según descubrió Gartner en una encuesta reciente.
Tus clientes no están callados: han renunciado a tus encuestas
Los clientes dejaron de creer que estás escuchando. La fatiga de las encuestas es ahora uno de los mayores puntos ciegos de CX. Asà es como solucionarlo.
El coste CX del AI-Washing: Confianza perdida, datos erróneos, riesgos reales
La IA real requiere datos reales. Aprende a detectar el AI washing antes de que dañe la satisfacción y credibilidad del cliente.
La mentira organizativa y cómo un negocio devalúa al cliente
Si los clientes impulsan nuestro crecimiento, ¿por qué suscribimos innumerables decisiones y sistemas que apoyan la mentira organizacional?
Historia de dos paÃses: EE. UU. vs. Japón en experiencia del cliente e IA
La ira del consumidor, el comportamiento de queja y la adopción de la IA son muy diferentes en EE. UU. y Japón, ofreciendo lecciones agudas para los lÃderes de CX.
Convertir las DXP (plataformas de experiencia digital) en motores de inteligencia, no solo en interfaces
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Por qué más tecnologÃa no significa una mejor experiencia de los empleados
La tecnologÃa puede ayudar a los empleados a trabajar mejor, de manera más inteligente y más eficiente. Pero agregar aún más tecnologÃa no conduce a rendimientos exponenciales.
La crisis de recontratación de la que nadie habla
A medida que las empresas se sienten más cómodas con los despidos, queda una verdad: el conocimiento de que salió por la puerta no se puede volver a contratar fácilmente, y lo necesitará.
El SEO se encuentra con la IA: por qué los motores generativos son los nuevos guardianes del descubrimiento
ChatGPT, Gemini y Claude. ¿Están remodelando la forma en que las audiencias llegan a su contenido? Yo digo que sÃ.