Es posible lograr un mayor compromiso y satisfacción del cliente con una mejor CX. Así es como su organización puede cambiar el guión.

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Si desea conocer mejor a sus clientes y mejorar los esfuerzos de personalización, todo se reduce a una cosa: datos.
La madurez digital permite a las organizaciones adaptarse a las demandas de los consumidores más rápido y también ayuda a las empresas a crecer. ¿Ya llegaste?
Ser una empresa digitalmente avanzada ya no le garantiza una ventaja competitiva. ¿Es hora de dar el salto MACH?
¿Cuál es la clave en esta etapa de la Web 3.0 y el marketing? Piense en las preguntas correctas para hacer.
No existe una sola forma de crear un mapa de viaje del cliente. Vea cómo las marcas están abordando el mapeo de viajes hoy en día de manera estratégica, emocional y orientada a objetivos.
La televisión ya no es una caja colocada en una sala de estar. Es un amplio mundo de oportunidades interactivas que los especialistas en marketing apenas comienzan a aprovechar.
Un viaje reciente a la farmacia produjo un mensaje aleccionador: debemos mejorar la experiencia híbrida del cliente.
Seamos realistas: los chatbots de experiencia del cliente han sido una gran decepción
De camino a un concierto el domingo por la noche, mi esposa y yo nos detuvimos para tomar una comida rápida en uno de nuestros restaurantes de comida rápida tex-mex habituales. Después de esperar pacientemente en la fila, llegamos al frente y el servidor preguntó: “¿Puedes esperar unos minutos mientras completé estos pedidos en línea?”