La geolocalización y la personalización llevan las experiencias y el contenido omnicanal a una nueva era de interacción con el cliente. Pero, tal y como aprendió el minorista de muebles anterior, es necesario contar con una arquitectura flexible y componible.
Con los avances tecnológicos, en particular la IA, el potencial para comprender a los clientes y ofrecer experiencias personalizadas ha aumentado significativamente, lo que hace que la transformación digital sea más esencial que nunca para crear experiencias excepcionales para los clientes.
¿Quién necesita apoyo cuando tienes una tribu? Las comunidades de marcas podrían ser el camino definitivo hacia la participación del cliente.
No espere que las personas compren o utilicen un producto, servicio o tecnología sin tomarse el tiempo para ver si es utilizable y satisface sus necesidades.
En palabras inmortales de Yogi Berra: “Cometimos demasiados errores”. Y cuando se trata de ingeniería rápida, que es, según McKinsey & Company, “la práctica de diseñar insumos para herramientas de inteligencia artificial que producirán resultados óptimos”, vemos a muchas personas fallar rápidamente, pero sin la agilidad óptima que conduce a la mejora.
La idea de cuán poderosa podría ser la personalización no llegó de repente este año. Amazon abrió el camino con sus recomendaciones personalizadas a principios de la década de 2000. Desde entonces, las empresas han estado implementando la personalización de diversas formas. Un aumento en las compras en línea durante la pandemia aceleró el interés por parte de las empresas de comercio electrónico.
It sounds like a simple enough question, but in today’s increasingly complex and competitive market, the answer could be the difference between success and failure, profit and loss. The challenges facing brands are momentous.
Para que la IA produzca resultados significativos, debe estar alimentada por datos precisos y actualizados. Pero eso no siempre es una tarea sencilla, especialmente porque los volúmenes de datos continúan creciendo a un ritmo exponencial. En esta guía, le mostraremos cómo darle sentido a sus datos, qué hacer con ellos y formas prácticas de aprovecharlos con IA.
Entender lo que es la longevidad no es una tarea sencilla, especialmente, si se trata de la propia. Cuando intentamos hablar de ello, al menos, supone volcar la mirada sobre uno mismo, en un claro ejercicio de introspección. Nos visualizamos en un futuro que es propio y al mismo tiempo incierto.
Si bien la IA tradicional no siempre puede brindar un servicio al cliente superior, la IA generativa tiene el potencial de alterar significativamente el servicio al cliente.