Es posible lograr un mayor compromiso y satisfacción del cliente con una mejor CX. Así es como su organización puede cambiar el guión.
Articles Tagged: UX
Enriquecimiento de datos: ¿clave para maximizar la experiencia del cliente?
Si desea conocer mejor a sus clientes y mejorar los esfuerzos de personalización, todo se reduce a una cosa: datos.
Cómo acelerar la madurez digital centrándose en la experiencia del cliente
La madurez digital permite a las organizaciones adaptarse a las demandas de los consumidores más rápido y también ayuda a las empresas a crecer. ¿Ya llegaste?
¿Es lo suficientemente avanzado digitalmente?
Ser una empresa digitalmente avanzada ya no le garantiza una ventaja competitiva. ¿Es hora de dar el salto MACH?
Web 3.0 y Digital CX: Próximos pasos para los especialistas en marketing B2B
¿Cuál es la clave en esta etapa de la Web 3.0 y el marketing? Piense en las preguntas correctas para hacer.
4 enfoques estratégicos para el mapeo del viaje del cliente
No existe una sola forma de crear un mapa de viaje del cliente. Vea cómo las marcas están abordando el mapeo de viajes hoy en día de manera estratégica, emocional y orientada a objetivos.
Marketing televisivo moderno: ¿una mina de oro en la experiencia del cliente?
La televisión ya no es una caja colocada en una sala de estar. Es un amplio mundo de oportunidades interactivas que los especialistas en marketing apenas comienzan a aprovechar.
Esto es lo que aprendí sobre la experiencia del cliente en un viaje a la farmacia
Un viaje reciente a la farmacia produjo un mensaje aleccionador: debemos mejorar la experiencia híbrida del cliente.
Sabemos que los chatbots se están quedando cortos, pero ¿por qué?
Seamos realistas: los chatbots de experiencia del cliente han sido una gran decepción
¿Su programa Voice of the Customer es todo habla y nada de acción?
De camino a un concierto el domingo por la noche, mi esposa y yo nos detuvimos para tomar una comida rápida en uno de nuestros restaurantes de comida rápida tex-mex habituales. Después de esperar pacientemente en la fila, llegamos al frente y el servidor preguntó: “¿Puedes esperar unos minutos mientras completé estos pedidos en línea?”