El proveedor de software de comercio electrónico Shopify es optimista sobre los agentes de compras impulsados por IA, citando a la IA como una “herramienta increíble” para permitir a más empresarios y calificándola como el “mayor cambio en la tecnología desde Internet” durante su llamada de ganancias del tercer trimestre. La compañía, que se asoció con el fabricante de ChatGPT OpenAI en septiembre, informó que el tráfico de herramientas de IA a sus tiendas en línea se ha multiplicado por 7 desde enero de este año, y las compras atribuidas a la búsqueda impulsada por IA han aumentado 11 veces.
por Sarah Pérez
Según el presidente de Shopify, Harley Finkelstein, la ventaja de la compañía en la era de la IA proviene de su capacidad para acceder a los datos de millones de comerciantes y miles de millones de transacciones, y su mentalidad de “modo fundador” para enviar productos rápidamente.
Esto también incluye sus herramientas internas, como Scout, que utiliza IA para ayudar a los empleados de Shopify a buscar cientos de millones de comentarios de comerciantes para tomar mejores decisiones sobre productos.
“Y Scout es solo una de las muchas herramientas que estamos desarrollando para convertir nuestras propias señales, ya sean tickets de soporte, datos de uso, reseñas, interacciones sociales o incluso indicaciones de Sidekick, en decisiones rápidas e informadas”, dijo Finkelstein en la llamada. “Si te llevas una cosa de esta llamada, que sea esta: la IA no es solo una característica en Shopify. Es fundamental para nuestro motor que impulsa todo lo que construimos”.
Además de ChatGPT, Shopify está trabajando con Perplexity y Microsoft Copilot en otras experiencias de compra en el chat. Una encuesta reciente de Shopify encontró que el 64% de los compradores dijeron que es “probable” que usen la IA hasta cierto punto al realizar compras.
“Hemos estado construyendo e invirtiendo en esta infraestructura para que sea realmente fácil llevar las compras a cada conversación de IA”, dijo Finkelstein. “El hecho de que ya estemos trabajando con los líderes en el espacio debería, creo, ser un testimonio del hecho de que queremos asegurarnos de que los comerciantes en Shopify estén mejor preparados que los que no lo están. Obviamente, todavía es muy, muy temprano”, continuó. “Pero lo que realmente estamos tratando de hacer es sentar las bases para el comercio agente”.
Si bien la compañía se centra actualmente en construir conexiones con agentes de IA, también está preparada para el hecho de que habrá “diferentes permutaciones” de cómo evolucionará el comercio agencial, también señaló Finkelstein, lo que significa que debe estar lista para “cualquier camino que gane”.
“Eso fue lo mismo cuando el comercio social comenzó a recibir mucha atención, o cuando [la gente se dio cuenta de que no era] comercio electrónico versus comercio físico, sino … esta idea de comercio en todas partes”, agregó.
Por separado, los resultados financieros del tercer trimestre de Shopify mostraron un aumento de los ingresos del 32% a 2.840 millones de dólares, por encima de las estimaciones, y ganancias de 264 millones de dólares, o 20 centavos por acción. Sin embargo, las acciones se desplomaron ante la noticia de que los ingresos operativos de la compañía de 434 millones de dólares no habían alcanzado las estimaciones de 437 millones de dólares.