Seis de cada diez clientes (63 %) esperan que las tecnologías basadas en IA se conviertan en el principal modo de atención al cliente en los próximos años, en comparación con el 21 % de hace tan solo cuatro años. Se trata de un cambio de expectativas asombroso, pero si consideramos el avance de la IA genérica y la IA agéntica en los últimos dos años y medio, quizá este avance no sea tan sorprendente.
La anticipación es el verdadero poder de la IA agencial en la experiencia del clienteNo se trata de reemplazar a los humanos, se trata de empoderarlos para que brinden empatía y resuelvan problemas complejos.
A medida que avanzamos en la fase de descubrimiento de mercado de los agentes de IA , la pregunta sigue siendo cómo fijar el precio de la tecnología a medida que madura y se integra en el ecosistema empresarial ; en el otro extremo, surge una economía de IA basada en resultados.
Datos erróneos equivalen a IA deficiente. La IA con agentes puede automatizar y optimizar, pero solo si se entrena con datos limpios y precisos. Aquí te explicamos cómo hacer que los agentes de IA trabajen para ti.
En las próximas décadas podremos hacer cosas que a nuestros abuelos les habrían parecido mágicas.
La Agentic AI se caracteriza por su capacidad para tomar la iniciativa y actuar de forma independiente dentro de unos límites establecidos.