Una entrevista exclusiva con Wayne Simmons de Pfizer sobre cómo transformar la experiencia del cliente escuchando a quienes interactúan con los profesionales de la salud.
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“El que escucha tiene que poder recibir, como una gran vasija de arcilla”
Hay entrevistas que uno ha soñado hacer durante mucho tiempo, la de la Dra. Rita Charon es una de ellas. Una destacada especialista con prestigio internacional que ha sistematizado el abordaje narrativo de la clínica y que ha escrito algunos de los mejores libros sobre el tema.
Escuchamos lo que esperamos escuchar
Un proceso que sucede en nuestros cerebros casi sin darnos cuenta son las predicciones que genera la corteza cerebral sobre lo que sucederá a continuación y el hecho de que las neuronas a cargo del procesamiento sensorial solo codifican la diferencia entre nuestras predicciones y lo que sucede en realidad.