La ingeniería de datos es el héroe anónimo de la IA. Un nuevo estudio demuestra que es crucial para el éxito; sin embargo, la mayoría de los equipos carecen de personal y financiación suficientes.
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Cuando minimizar el riesgo es arriesgado
El concepto de riesgo es más complejo de lo que se suele pensar. Cuando Mark Zuckerberg dijo que “el mayor riesgo es no correr ningún riesgo”, se refería a la vieja dinámica riesgo versus innovación. La innovación sin duda requiere cierto nivel de riesgo, pero ¿es posible que minimizar el riesgo pueda en realidad conducir a un mayor riesgo?
Cómo implementar un marco CX que impulse el ROI y la aceptación ejecutiva
Dominar CX crea muchos beneficios para las organizaciones, sin importar su tamaño o industria. Según una investigación reciente de Verint, los clientes que afirman haber tenido una gran experiencia tienen un 84 % más de probabilidades de recomendar la marca a otras personas y un 70 % más de probabilidades de volver al sitio.