Las herramientas específicas de CX benefician a la industria, el negocio, el cliente y el empleado.

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Tradicionalmente, la tecnología de la información (TI) ha sido conocida como un centro de costos del
que, como tal, se esperaba que justificara sus costos y retorno de la inversión desde un principio.
El cambio de una empresa de redes sociales de 68.000 personas hacia el metaverso teórico ha causado una interrupción e incertidumbre internas.