Las herramientas específicas de CX benefician a la industria, el negocio, el cliente y el empleado.
por Forrester
Hoy, el 98% de los tomadores de decisiones de CX informan que sus organizaciones han experimentado las consecuencias de una mala CX. En general, las organizaciones luchan por mantener el compromiso de los clientes, y 1 de cada 3 experimenta rendimientos decrecientes en sus relaciones con los clientes existentes.
CSG encargó a Forrester Consulting que encuestara a 484 tomadores de decisiones globales en roles de CX, operaciones y marketing para explorar cómo una estrategia de CX en toda la empresa permite a las empresas estar más obsesionadas con el cliente y mejora las experiencias de los clientes y empleados mientras genera mejores resultados comerciales.
En este estudio aprenderá:
- Principales desafíos que enfrentan las organizaciones al entregar CX por industria
- Dónde los líderes están invirtiendo sus presupuestos de CX hoy y en el futuro
- Cómo las soluciones de participación del cliente logran los objetivos de CX y benefician a los clientes y empleados
- Recomendaciones procesables para brindar experiencias coherentes, proactivas y personalizadas que mejoren el compromiso de los clientes y los empleados
Fuente: https://www-cmswire.simplermedia.com/cw-cp-csg-2023-01-cx.html
