La velocidad de creación, la velocidad de lanzamiento del frontend y la eficiencia operativa revelan mucho más que una cuadrícula de características de RFP tradicional.
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Cuando escuchar al cliente se convierte en un escudo, no en una estrategia
La mayoría de las organizaciones pueden demostrar que escucharon. Muchas menos pueden demostrar qué cambió cuando las compensaciones se hicieron reales.
Los casos de uso de IA más valiosos para el servicio y soporte al cliente
En todos los sectores y tipos de empresas, los altos ejecutivos están presionando a los líderes de servicio y soporte para que aprovechen la inteligencia artificial en sus operaciones e incluso le están asignando presupuesto, según descubrió Gartner en una encuesta reciente.
Tus clientes no están callados: han renunciado a tus encuestas
Los clientes dejaron de creer que estás escuchando. La fatiga de las encuestas es ahora uno de los mayores puntos ciegos de CX. Así es como solucionarlo.
¿Es la IA una nueva tendencia en las compras navideñas? Esto es lo que revelan los datos
Los consumidores quieren la comodidad de la IA, pero aún no confían en ella. Así es como las marcas pueden cerrar la brecha y ganarse compradores navideños en 2025.
La mentira organizativa y cómo un negocio devalúa al cliente
Si los clientes impulsan nuestro crecimiento, ¿por qué suscribimos innumerables decisiones y sistemas que apoyan la mentira organizacional?
Historia de dos países: EE. UU. vs. Japón en experiencia del cliente e IA
La ira del consumidor, el comportamiento de queja y la adopción de la IA son muy diferentes en EE. UU. y Japón, ofreciendo lecciones agudas para los líderes de CX.
The New Science of Customer Relationships: Delivering the One-to-One Promise With AI
In reflecting on the state of modern business, it is remarkable that one-to-one marketing— a concept first articulated over 30 years ago as an aspirational goal— remains elusive for many organizations. Despite its promise, the widespread adoption of this approach has not materialized as expected. However, the advent of generative artificial intelligence (Gen AI) offers a transformative opportunity to bridge this gap. With these new tools, brands are now better equipped to design and implement marketing strategies that are truly based on “treating different customers differently.”
Convertir las DXP (plataformas de experiencia digital) en motores de inteligencia, no solo en interfaces
Todo el mundo está promocionando DXP impulsadas por IA. Pero la verdadera innovación comienza con una base de contenido bien gobernada, no solo otro chatbot.
CX por diseño y el poder oculto de la arquitectura de elección
Cuando la IA se encuentra con la economía del comportamiento, los valores predeterminados más pequeños pueden crear el mayor impacto en el cliente.