La tecnología puede ayudar a los empleados a trabajar mejor, de manera más inteligente y más eficiente. Pero agregar aún más tecnología no conduce a rendimientos exponenciales.
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La crisis de recontratación de la que nadie habla
A medida que las empresas se sienten más cómodas con los despidos, queda una verdad: el conocimiento de que salió por la puerta no se puede volver a contratar fácilmente, y lo necesitará.
El SEO se encuentra con la IA: por qué los motores generativos son los nuevos guardianes del descubrimiento
ChatGPT, Gemini y Claude. ¿Están remodelando la forma en que las audiencias llegan a su contenido? Yo digo que sí.
Mapeo del recorrido del cliente
El mapeo de viajes ha evolucionado en 2025: la IA, la emoción y la orquestación en tiempo real ahora impulsan la estrategia de experiencia del cliente.
Líderes de CX: dejen de vender sentimientos y empiecen a vender resultados
Los directivos buscan algo más que promoción. Buscan impacto en los ingresos, eficiencia operativa y un crecimiento medible de las inversiones en CX.
Consejos de gestión de clientes: Qué hacer y qué no hacer según el maestro Yoda
Después de 30 años en marketing B2B y CAB, un veterano comparte lecciones finales sobre cómo crear programas que inspiren confianza, acción y un conocimiento duradero del cliente.
El propósito principal de Agentic AI: brindar una experiencia del cliente de primer nivel
Seis de cada diez clientes (63 %) esperan que las tecnologías basadas en IA se conviertan en el principal modo de atención al cliente en los próximos años, en comparación con el 21 % de hace tan solo cuatro años. Se trata de un cambio de expectativas asombroso, pero si consideramos el avance de la IA genérica y la IA agéntica en los últimos dos años y medio, quizá este avance no sea tan sorprendente.
Deje de “aprender lecciones” y úselas realmente
Deje de considerar las lecciones aprendidas como simples requisitos. Cuando se implementan correctamente, impulsan la mejora continua y potencian la gestión del conocimiento. Aquí le explicamos cómo.
El caso de la experiencia del cliente: una voz suave y un corazón abierto
La amabilidad es la experiencia del cliente. La amabilidad no lo soluciona todo, pero puede cambiarlo todo.
Inteligencia del recorrido del cliente: por qué los líderes de datos deben superar la brecha entre el conocimiento
Se desperdician miles de millones en paneles de control y recopilación de datos. La verdadera inteligencia del recorrido se logra cuando los líderes convierten la información en acciones en tiempo real.