La línea, aunque delgada, que existía entre las experiencias minoristas en la tienda y en línea se eliminó durante la pandemia de COVID-19.
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Refine su experiencia de cliente con estas 3 estrategias
A medida que se abre la economía posterior a la pandemia, se ha hablado mucho sobre el lugar de trabajo híbrido. El debate entre oficinas remotas y presenciales parece estar a punto de continuar en el futuro.
Realización de la encuesta a su cliente: recuerde las 4 P
En esta serie para profesionales de CX, describí consejos prácticos para poner en marcha el mejor programa de CX de su clase.
Traducir el pensamiento Lean en rendimiento Lean
Las organizaciones que buscan reducir el uso de recursos, eliminar el desperdicio, trabajar de manera más inteligente y mejorar la eficiencia recurren cada vez más a las técnicas lean.
Cómo CX y UX pueden ser verdaderamente Lean
El núcleo de Lean es maximizar el valor para el cliente mientras se minimizan las actividades o elecciones que generan desperdicio. Pregunta cómo podemos crear productos, servicios y experiencias increíbles para nuestros clientes mientras eliminamos acciones o pasos que carecen de valor para el cliente.
¿Son UX y CX lo mismo?
Durante la última década, la disciplina del diseño centrado en el ser humano ha ganado reconocimiento, apreciación y popularidad.