La conveniencia por sí sola puede atraer a los clientes a la puerta y hacer que regresen. ¿Está haciendo lo suficiente para agregar comodidad a las experiencias de sus clientes?
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¿Está sacrificando la experiencia del cliente por oportunidades de marketing?
Hay tanta presión sobre los equipos de marketing para entregar métricas relacionadas con la adquisición de clientes potenciales y el ROI que la experiencia del cliente se está convirtiendo en una idea de último momento.
El estado de IoT en 2022
El Internet de las cosas ha experimentado un progreso lento en años anteriores, pero ¿continuará esa tendencia? Vea lo que los expertos tienen que decir sobre el estado de IoT en 2022
Claves para escalar el valor digital
Explora las investigaciones más recientes a nivel mundial, regional y por sector a fin de identificar los pasos necesarios para adoptar una estrategia de transformación digital en toda la empresa.
5 pasos para crear una estrategia de comunicación significativa en los departamentos de tecnología, digital y datos
Es un esfuerzo significativo para alinear prioridades, acordar metodologías y ofrecer capacidades que satisfagan las expectativas de los clientes y las partes interesadas del negocio.
Cómo implementar un marco CX que impulse el ROI y la aceptación ejecutiva
Dominar CX crea muchos beneficios para las organizaciones, sin importar su tamaño o industria. Según una investigación reciente de Verint, los clientes que afirman haber tenido una gran experiencia tienen un 84 % más de probabilidades de recomendar la marca a otras personas y un 70 % más de probabilidades de volver al sitio.
Amplíe su estrategia pensando alrededor de CX
These days, whether or not your business succeeds will largely depend on how much attention you give customer experience. CX is the new playing field and company differentiator. It’s also more expansive in scope than some might realize. Sure, customer experience comes into play as customers interact with your employees. But beyond that, CX surrounds every step the customer makes with your
brand. And customers take a lot of steps.
¿Necesita una orquestación del recorrido del cliente?
Si bien la automatización del marketing a menudo forma parte de la orquestación del recorrido del cliente, esta última es más compleja, tiene un enfoque más omnicanal de las comunicaciones y tiene en cuenta una imagen más completa del recorrido del cliente con su organización.
Las calificaciones y reseñas ayudan a los clientes a tomar decisiones de compra inteligentes
Las valoraciones y reseñas se han convertido en una parte importante de la experiencia de compra. Entonces, comencemos por comprender la diferencia entre una calificación y una revisión.
Las 4 mejores leyendas urbanas de la experiencia del cliente (CX)
El diccionario Merriam-Webster define “leyenda urbana” como “una historia o anécdota a menudo espeluznante que se basa en rumores y que circula ampliamente como verdadera”.