por Medallia

En estos días, si su negocio tiene éxito o no, dependerá en gran medida de la atención que preste a la experiencia del cliente. CX es el nuevo campo de juego y diferenciador de la empresa. También tiene un alcance más amplio de lo que algunos podrían darse cuenta. Claro, la experiencia del cliente entra en juego cuando los clientes interactúan con sus empleados. Pero más allá de eso, CX rodea cada paso que el cliente da con tu marca. Y los clientes dan muchos pasos…

Fuente: https://go.simplermedia.com

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