por Isaac Sacolick
- ¿Qué es una comunicación significativa para TI, ciencia de datos y organizaciones digitales?
- ¿Cuáles son los pasos para crear una estrategia de comunicación significativa?
Las organizaciones de tecnología, digitales y de datos, se enfocan en generar impactos comerciales al mejorar las experiencias de los clientes, aumentar las frecuencias de implementación, desarrollar modelos de aprendizaje automático y cumplir los objetivos de nivel de servicio. Es un esfuerzo significativo para alinear prioridades, acordar metodologías y ofrecer capacidades que satisfagan las expectativas de los clientes y las partes interesadas del negocio.
Rodear y habilitar todas las actividades técnicas y de colaboración son prácticas de gestión que a menudo juegan un papel secundario frente a las actividades técnicas. Una de estas prácticas clave es la comunicación, y encuentro que solo las empresas más grandes tienen prácticas de comunicación de TI implementadas, y a menudo porque pueden permitirse que las personas con habilidades de marketing y comunicación asuman estas responsabilidades.
Tener una estrategia de comunicación puede ser la primera línea de ataque y defensa para los equipos de tecnología, datos y digitales que están bajo presión para entregar siempre más hoy que el día anterior. Tener una estrategia de comunicación implementada y ejecutarla me salvó el trasero muchas veces, y cuento varias de estas historias en mi próximo libro, Digital Trailblazer .
¿Qué es una comunicación significativa para TI, ciencia de datos y organizaciones digitales?
En el episodio de 5 minutos con @NYIke de esta semana, comparto cinco prácticas clave de comunicación en la transformación digital e incluyo cuatro errores comunes. Puede encontrar el episodio incrustado al final de esta publicación, y espero que lo vea.
En el video, comparto las áreas comunes de enfoque de comunicación para los departamentos de tecnología, digital y datos, incluidas las comunicaciones sobre lanzamientos y gestión de incidentes. Pero el desarrollo de una estrategia de comunicación debe centrarse menos en el qué y más en el quién y el por qué. A continuación, se encuentran mis cinco pasos para crear una estrategia de comunicación significativa, significativa en el sentido de que la audiencia consume, se preocupa y responde a sus comunicaciones.
¿Cuáles son los pasos para crear una estrategia de comunicación significativa?
Incluso el más pequeño de los departamentos debe crear una estrategia de comunicación, y estos son los cinco pasos para comenzar.
1. Identifica quiénes son tus audiencias
Sus audiencias deben incluir:
- Ejecutivos que desean ver KPI, OKR y otra información de impacto comercial
- Equipos y personas que consumen tecnología, servicios digitales y de datos, desglosados por servicios empresariales y flujos de trabajo
- Compañeros de equipo y partes interesadas que a menudo buscan comunicaciones más detalladas y frecuentes.
2. Establezca las necesidades de información de sus audiencias
¡La mejor manera de hacer esto es entrevistarlos! Determine qué información, cuándo entregarla y qué formatos de comunicación son más fáciles de usar para ellos. Tome estos comentarios como requisitos de las partes interesadas, pero reconozca y espere información contradictoria y solicitudes que sean difíciles de cumplir. Actúe como propietario de un producto ágil y determine las prioridades y los requisitos clave.
3. Seleccionar herramientas y formatos de comunicación óptimos
Las comunicaciones no tienen que ser correos electrónicos, documentos, presentaciones o videos creados manualmente. Piense en usar tecnología para automatizar las comunicaciones, incluidos los paneles, informes y alertas de BI. Querrá asegurarse de que las comunicaciones generadas por máquinas sean fáciles de consumir con títulos, descripciones y gráficos con etiquetas significativas. Seleccione herramientas con las opciones para anotar y resaltar a qué audiencias deben prestar atención y dónde pueden inferir información.
4. Determinar las cadencias de comunicación
Una vez que tenga los formatos, ahora es el momento de determinar cuándo enviar las comunicaciones. Algunos serán desencadenados por eventos, como incidentes, pero incluso estas comunicaciones deberían actualizar a las audiencias con regularidad. ¿A qué frecuencia? Bueno, eso depende de las necesidades de la audiencia, pero es importante establecer expectativas.
Para las comunicaciones programadas, prográmelas para cuando sea más probable que las audiencias las consuman. ¿Qué día de la semana y hora del día? Además, considere alinear las comunicaciones con los cronogramas comerciales, como enviar actualizaciones ágiles de la cartera de programas días antes de las reuniones del equipo de liderazgo estratégico.
5. Crear mecanismos de retroalimentación que fomenten relaciones significativas
Las comunicaciones deben ser bidireccionales, por lo que cada vez que defina un recurso de comunicación y un cronograma, considere cómo medirá el consumo y solicitará comentarios . Si el consumo es bajo, piense en mejoras y cambios. Si no recibe comentarios, pídalos y aproveche la oportunidad para desarrollar relaciones más sólidas.
Fuente: https://blogs.starcio.com/2022/05/communication-strategy-tech-digital-data.html
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