Cinco creadores de tendencias en innovación de CX

En el mundo de la experiencia del cliente y del empleado, hay constantes aires de cambio, una evolución gradual. Sin embargo, cada tanto, ocurre un cambio sísmico que altera el statu quo y obliga a las empresas a adaptarse rápidamente. Algunos ejemplos son la pandemia desatada por el COVID-19 y la creciente oleada de inteligencia artificial (IA).

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Ley de IA de la UE: primera normativa sobre inteligencia artificial

Como parte de su estrategia digital, la UE quiere regular la inteligencia artificial (IA) para garantizar mejores condiciones de desarrollo y uso de esta tecnología innovadora. La IA puede aportar muchos beneficios, como lo son una mejor asistencia sanitaria, un transporte más seguro y limpio, una fabricación más eficiente y una energía más barata y sostenible.

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