Una propuesta para la gestión abierta del conocimiento

La innovación abierta se ha convertido en una tendencia clave en la teoría y la práctica de la innovación. Se puede describir como “la combinación de ideas internas y externas, así como de vías internas y externas de acceso al mercado para avanzar en el desarrollo de nuevas tecnologías”.

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Cinco creadores de tendencias en innovación de CX

En el mundo de la experiencia del cliente y del empleado, hay constantes aires de cambio, una evolución gradual. Sin embargo, cada tanto, ocurre un cambio sísmico que altera el statu quo y obliga a las empresas a adaptarse rápidamente. Algunos ejemplos son la pandemia desatada por el COVID-19 y la creciente oleada de inteligencia artificial (IA).

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