Las organizaciones necesitan toda la ayuda que puedan obtener para mantener a sus empleados motivados. Descubre qué tipos de reconocimiento valoran más los empleados.
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El CMO moderno: basado en datos, nativo de IA y creativamente humano
El CMO moderno debe combinar la fluidez en IA con la creatividad humana para liderar la transformación multifuncional e impulsar una conexión duradera con el cliente.
Cómo se comparan 5 aerolíneas en cuanto al estado de la experiencia del cliente
Un viaje de un mes a través de siete países y cinco aerolíneas revela cómo las personas, los procesos y la tecnología determinan el éxito o el fracaso de la experiencia del cliente en las aerolíneas.
¿Qué pasaría si pudiéramos reiniciar la civilización con IA?
Los líderes de todos los campos importantes se plantean actualmente la misma pregunta: ¿Cómo podemos incorporar la IA a nuestras actividades?
La deuda técnica es un problema de CX. He aquí por qué es importante
Más de la mitad de las empresas admiten que los sistemas heredados están causando la pérdida de clientes. La solución comienza con su pila tecnológica (tech stack).
El auge del CMO de superconectores
El modelo tradicional de CMO no está diseñado para el cliente actual. Es hora de pasar de gerente de marca a superconector.
Claves para fomentar el sentido de pertenencia en el trabajo
El estancamiento laboral no solo frustra a los empleados, sino que también debilita su vínculo emocional con la organización. Fomentar el desarrollo individual fortalece el compromiso colectivo.
El superpoder del CMO moderno: Historias en un mundo impulsado por los datos
La combinación de historia y ciencia es la ventaja de la CX del CMO moderno.
Delegación: el arma secreta que la mayoría de los líderes no aprenden
Delegar no es solo una estrategia de lista de cosas por hacer, es una habilidad de liderazgo que determina si logras crecer o quedarte estancado.
La investigación demuestra que la IA centrada en el ser humano es clave para el éxito de la experiencia del cliente
Un nuevo estudio revela brechas significativas entre las suposiciones comerciales y las preferencias reales de los clientes en las experiencias de servicio impulsadas por IA.