Los directivos buscan algo más que promoción. Buscan impacto en los ingresos, eficiencia operativa y un crecimiento medible de las inversiones en CX.
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Consejos de gestión de clientes: Qué hacer y qué no hacer según el maestro Yoda
Después de 30 años en marketing B2B y CAB, un veterano comparte lecciones finales sobre cómo crear programas que inspiren confianza, acción y un conocimiento duradero del cliente.
El propósito principal de Agentic AI: brindar una experiencia del cliente de primer nivel
Seis de cada diez clientes (63 %) esperan que las tecnologías basadas en IA se conviertan en el principal modo de atención al cliente en los próximos años, en comparación con el 21 % de hace tan solo cuatro años. Se trata de un cambio de expectativas asombroso, pero si consideramos el avance de la IA genérica y la IA agéntica en los últimos dos años y medio, quizá este avance no sea tan sorprendente.
Deje de “aprender lecciones” y úselas realmente
Deje de considerar las lecciones aprendidas como simples requisitos. Cuando se implementan correctamente, impulsan la mejora continua y potencian la gestión del conocimiento. Aquí le explicamos cómo.
El fracaso del complejo industrial de compromiso de los empleados, parte 2
Una introducción a las seis disciplinas de liderazgo que, cuando se practican de manera constante, ayudan a fomentar lugares de trabajo donde los empleados prosperan.
Cómo la gamificación respaldada por la ciencia rehará la capacitación de la fuerza laboral
Aquí hay una verificación de la realidad para los ejecutivos de recursos humanos. Según la plataforma de capacitación basada en juegos 1Huddle, los empleados olvidan el 70% de lo que aprenden dentro de los tres días posteriores a la capacitación tradicional. Para aquellos que administran una fuerza laboral, eso no es solo un desafío de capacitación, es un problema comercial estratégico que afecta directamente el rendimiento y la retención.
Verificación de la realidad de RTO: lo que los empleados quieren
Verificación de la realidad de RTO: lo que los empleados quieren frente a lo que obtienen entre los temas candentes en la mesa redonda de líderes de recursos humanos patrocinada por BetterUp
Qué pueden hacer los líderes para abordar la desconexión de los empleados
La desconexión de los empleados no es inevitable ni irreversible. Existen comportamientos de liderazgo de eficacia comprobada que pueden hacer que los empleados vuelvan a la empresa.
La cultura laboral “hardcore” es un atajo hacia una alta rotación de personal
¿Cómo equilibrar la experiencia del empleado con el enfoque en el aumento de la productividad? No es fácil, pero es posible. Aquí te explicamos cómo.
Cómo la tecnología completa la experiencia del empleado: haz que la magia suceda
Para crear una experiencia digital para los empleados que sea beneficiosa para ellos y para la empresa, siga estos cinco principios fundamentales.