Qué pueden hacer los líderes para abordar la desconexión de los empleados

La desconexión de los empleados no es inevitable ni irreversible. Existen comportamientos de liderazgo de eficacia comprobada que pueden hacer que los empleados vuelvan a la empresa.

por Benjamin Granger

La desconexión de los empleados no es inevitable ni irreversible. Existen comportamientos de liderazgo de eficacia comprobada que pueden hacer que los empleados vuelvan a la empresa.

Toda organización, en esencia, es un grupo de personas que trabajan juntas para alcanzar objetivos comunes. En las organizaciones más exitosas, las personas se sienten conectadas y alinean sus esfuerzos hacia objetivos compartidos. Esta es, sin duda, una de las principales funciones del liderazgo.

Pero hoy en día, millones de empleados se sienten desconectados de sus organizaciones, lo que los lleva a esforzarse menos, a desconectarse mentalmente y a aislarse físicamente del trabajo. Esta “desconexión laboral” plantea riesgos significativos tanto para los empleados como para las organizaciones.

La buena noticia es que existen comportamientos de liderazgo de eficacia comprobada que pueden reintegrar a los empleados, reconectando con la organización y sus objetivos. Pero para garantizar que los empleados se mantengan conectados, los líderes deben identificar las fuentes comunes de desconexión, comprender los entornos que la facilitan y tomar medidas. Al igual que la confianza, la conexión es mucho más difícil de recuperar una vez perdida. Entonces, ¿qué pueden hacer los líderes?  

Comprender el entorno y las fuentes de desconexión de los empleados

El entorno externo en el que operan actualmente las organizaciones es increíblemente volátil, debido a avances tecnológicos exponenciales, conflictos geopolíticos, cambios abruptos de políticas y otros factores. Tanto los líderes como los empleados de primera línea reconocen la vertiginosa velocidad con la que cambian las cosas. Y estos cambios generan una enorme incertidumbre que puede causar estragos en el cerebro humano. 

El cambio y la incertidumbre crean condiciones que dificultan la conexión entre personas. Por ejemplo, gracias a la globalización y las tecnologías de la comunicación, muchos trabajadores están más desconectados físicamente que en décadas pasadas, y las personas recurren a la IA para reemplazar lo que históricamente habría requerido la colaboración con otros. 

Las investigaciones sobre la fuerza laboral realizadas en los últimos años han puesto de relieve varias fuentes de desconexión de los empleados, todas ellas derivadas de entornos que cambian rápidamente:  

• Contrato psicológico roto. Una investigación reciente de SAP SuccessFactors  señala la ruptura de contratos psicológicos entre muchos trabajadores. El término se refiere al acuerdo no escrito, construido en la mente de los empleados, que define las expectativas mutuas de la relación empleado-empleador. Muchos empleados no cumplen las expectativas más básicas del contrato psicológico, como capacitar a gerentes competentes y comprensivos. Otra causa reciente de esta ruptura son los mandatos de RTO, percibidos por muchos empleados como repentinos e inabordables . 
• Menos confianza. Según diversas fuentes, la confianza es un valor humano escaso. Nuestra investigación, por ejemplo, muestra que solo alrededor de la mitad de la fuerza laboral mundial cree que sus líderes toman decisiones en beneficio de los demás (un aspecto fundamental de la confiabilidad). Para colmo, debido a sus raíces biológicas, la confianza puede ser naturalmente más difícil de ganar y mantener en tiempos de cambio rápido e incertidumbre. Es increíblemente difícil unir a las personas sin el vínculo social de la confianza.
• Mayor presión. En nuestro estudio más reciente sobre la fuerza laboral global, el 38 % de los empleados reportaron mayor presión por parte de sus empleadores. La gran mayoría de estos trabajadores también se sintieron infravalorados y poco apoyados por sus líderes. La sensación de que la empresa espera más sin apoyo recíproco genera percepciones de injusticia y una tendencia al retraimiento. 

3 maneras de evitar y reparar la desconexión de los empleados

A medida que las organizaciones enfrentan cada vez más cambios (un terreno fértil para la desconexión), la acción proactiva del liderazgo es fundamental.

1. Invertir en las habilidades humanas de los gerentes. En la era de la IA, las que antes se denominaban “habilidades blandas” (escucha activa, empatía e inteligencia emocional) son esenciales en el entorno laboral. Los gerentes son la pieza clave. Según una investigación de SAP, las conductas gerenciales básicas, como establecer expectativas y proporcionar una comunicación clara, son fundamentales para la experiencia del empleado. Al fin y al cabo, para que los empleados se sientan conectados con la organización y sus objetivos, primero deben comprenderlos y cómo contribuye su trabajo a ellos.
2. Priorice las conversaciones continuas. Los empleados, como todos los seres humanos, necesitan sentirse valorados por los grupos a los que pertenecen. Una de las maneras más básicas en que las organizaciones demuestran a sus empleados su pertenencia es escuchándolos, de forma continua y con intención. Las conversaciones, ya sean individuales, en grupos o mediante tecnologías escalables (es decir, la escucha activa ), sirven como puentes. Y como hemos aprendido, los tiempos de cambio e incertidumbre son precisamente los momentos en que los empleados necesitan sentirse más escuchados. Cuando los empleados se sienten escuchados por sus organizaciones y ven que se toman medidas al respecto, manifiestan mayor compromiso, resiliencia y bienestar: señales reveladoras de conexión.
3. Celebre públicamente las contribuciones de los empleados. En tiempos de cambio constante e incertidumbre, las emociones negativas se agolpan. El reconocimiento social  , especialmente cuando es inesperado y público, es un amortiguador extremadamente poderoso y ayuda a infundir emociones positivas. Todas las emociones humanas son altamente contagiosas, por lo que fomentar las emociones positivas contrarresta los efectos de la negatividad. Las celebraciones efectivas logran dos cosas: 1) conectan explícitamente los esfuerzos de los empleados con los objetivos y 2) los hacen sentir miembros valiosos del grupo. 

Las organizaciones conectadas son organizaciones exitosas

El cambio es difícil. Y la velocidad con la que cambian las cosas puede, naturalmente, alejar a la gente del equipo. Pero la desconexión de los empleados no es inevitable ni irreversible.  

Para que los grupos de personas colaboren eficazmente hacia objetivos comunes, deben sentirse conectados. Esto empieza con los líderes. Al fin y al cabo, ¿qué es la labor de un líder sino unir a las personas hacia una misión común? 

Nota del editor: Lea más ideas sobre cómo diseñar mejores lugares de trabajo para el momento actual:

• El nuevo manual de la experiencia del empleado  :  las organizaciones que tratan el compromiso como resultado de un buen diseño, no como un programa para arreglar, construirán conexiones significativas con los empleados.
• El diseño del trabajo es la manera en que se escalan el desempeño, el compromiso y el bienestar  :  cuando los líderes organizan el trabajo en torno a cómo las personas realmente colaboran, impulsarán el desempeño y ayudarán a los trabajadores a terminar sus días con energía, no con agotamiento.
• La verdadera crisis laboral no es la lealtad, sino la falta de seguridad psicológica  .  El memorando del director ejecutivo de AT&T, John Stankey, sugiere que la lealtad ha muerto. La lealtad no ha muerto; la ganan los líderes que fomentan la confianza, la equidad y la seguridad psicológica.

Acerca del autor

El Dr. Benjamin Granger es el psicólogo laboral jefe de Qualtrics y cuenta con más de una década de experiencia en el desarrollo, la gestión y la optimización de programas de gestión de la experiencia (GEX) en todo el mundo. 

Imagen principal: Kelly Sikkema | unsplash

Fuente: https://www.reworked.co/employee-experience/what-leaders-can-do-to-address-employee-disconnect/