Para crear una experiencia digital para los empleados que sea beneficiosa para ellos y para la empresa, siga estos cinco principios fundamentales.
En medio del vertiginoso ritmo de los cambios tecnológicos que nos rodean, he estado reflexionando sobre los fundamentos. Volver a lo básico me recuerda que la innovación se basa en principios fundamentales y verdades sencillas, una comprensión que me ayuda a desenvolverme con mayor eficacia.
La desconexión entre las experiencias idealizadas y vividas de los empleados
Para empezar, debemos desafiar el mito de que la experiencia lo es todo. Esta frase, tan usada, promete interacciones fluidas, personalizadas y relevantes de principio a fin en nuestros entornos digitales. Sin embargo, nuestras experiencias diarias como consumidores, empleados o pacientes a menudo no cumplen estas altas promesas. Dichas experiencias son fragmentadas, impersonales y carecen de relevancia para la tarea en cuestión. A pesar de años de debate sobre las experiencias del cliente (CX), el empleado (EX) y el paciente (PX), la brecha entre la experiencia ideal y la experiencia vivida sugiere que algo fundamental falla.
Durante el lanzamiento del iPad 2 en 2011, Steve Jobs dijo (en el minuto 01:08:35): «La tecnología por sí sola no es suficiente. Es la tecnología, unida a las artes liberales y a las humanidades, la que nos brinda los resultados que nos alegran el corazón». Esa es la esencia de una experiencia completa. Jobs creía que la magia surge al combinar tecnología de vanguardia con creatividad y un toque humano. Se trata de cómo la tecnología se integra en nuestras vidas y cómo nos hace sentir.
La Encuesta sobre el Uso del Tiempo en Estados Unidos de 2023 muestra que los estadounidenses empleados pasan aproximadamente entre el 35 % y el 40 % de su tiempo semanal en el trabajo. Nuestros lugares de trabajo desempeñan un papel fundamental en nuestra vida diaria, influyendo no solo en nuestros horarios, sino también en nuestro bienestar general. Según Gallup , el compromiso de los empleados en EE. UU. cayó a su nivel más bajo en una década en 2024, lo que pone de manifiesto una creciente tendencia al desapego, especialmente entre los trabajadores menores de 35 años.
Dado el tiempo que pasamos en el trabajo, comprender los principios básicos de la experiencia completa del empleado es crucial, especialmente en el entorno laboral fragmentado y compartimentado actual. Los departamentos siguen operando de forma aislada, lo que provoca fallos en la comunicación, la experiencia y la cultura.
5 principios fundamentales de la experiencia digital del empleado
A lo largo de mi trayectoria profesional, he descubierto que cinco principios fundamentales son esenciales para crear una experiencia completa para el empleado. Cada principio desempeña un papel crucial para enriquecer la experiencia digital (DEX) del empleado y hacerlo sentir valorado. Al centrarnos en estos principios, podemos romper barreras y crear un entorno de trabajo atractivo y de apoyo.
1. Comprométete con una pila tecnológica y un enfoque
Al emprender la experiencia del empleado, es importante comprometerse con su(s) plataforma(s) tecnológica(s) y su enfoque. La selección debe basarse en un plan bien definido, conocido como arquitectura de referencia. Una arquitectura de referencia proporciona un lenguaje común, define expectativas, guía el cumplimiento normativo y garantiza la codiciada alineación de las partes interesadas.
Sin embargo, las arquitecturas de referencia no son documentos estáticos. Deben evolucionar junto con su negocio, adaptándose a nuevos desafíos y oportunidades. Si estas arquitecturas no se integran en sus flujos de trabajo diarios, corren el riesgo de volverse obsoletas e irrelevantes.
2. Implementar en contexto
El arte perdido de la implementación consiste en convertir la teoría en planes viables. Para lograrlo, es fundamental considerar las particularidades de su negocio y del entorno de sus usuarios. Comprender los matices de su contexto aumenta las probabilidades de éxito e impacta significativamente las operaciones de su negocio.
Asegúrese de diferenciar entre el contexto empresarial y el contexto del usuario. El contexto empresarial se refiere al entorno general en el que opera su empresa, incluyendo la cultura organizacional, los objetivos y los recursos. El contexto del usuario, por otro lado, se centra en las necesidades, los comportamientos y las preferencias de sus empleados. Esta distinción crucial afecta la motivación de los empleados y el éxito general de sus esfuerzos de implementación.
3. Cultivar flujos de trabajo
Invierta en el desarrollo y la mejora continua de los flujos de trabajo empresariales. Un flujo de trabajo es una secuencia de actividades diseñada para producir un resultado empresarial específico. Para perfeccionarlo, utilice métricas que midan la eficiencia, como el tiempo de ciclo y la eficacia, así como las tasas de error. Preste especial atención a los límites que definen los flujos de trabajo empresariales.
Al igual que el contexto, es fácil imponer restricciones organizativas o impulsadas por el usuario, lo que puede generar una perspectiva aislada. Los flujos de trabajo unificados ofrecen oportunidades para anticipar las necesidades y crear experiencias satisfactorias con la pre-venta.
4. Conectar plataformas para humanos
Para lograr una experiencia verdaderamente fluida y escalable, necesitamos ir más allá de la automatización rudimentaria. Las plataformas deben conectar más allá de los datos, ya sean por lotes o en tiempo real. Es fundamental integrar también la autenticación, la interfaz de usuario (IU) y los flujos de trabajo en todos los dispositivos.
Al incorporar estos elementos adicionales, podemos crear entornos de trabajo más intuitivos, cohesionados y sin fricciones. Este enfoque holístico garantiza que los usuarios puedan navegar por el entorno sin esfuerzo con procesos de autenticación seguros y optimizados.
5. Calibrar el consumo de experiencias frente al valor
Se requieren ajustes sistemáticos y sinceros para mantener una experiencia de empleado de alta calidad. Identifique y revise las áreas dispares en el flujo de trabajo, en lugar de los flujos principales, que consumen tiempo, dinero o energía. Acuerde la métrica de valor relevante para su contexto empresarial. Esta calibración permite que todos los equipos trabajen hacia un objetivo común y se sientan motivados por él.
Existe la posibilidad de que el sesgo y la subjetividad se filtren fácilmente en el proceso de acordar métricas de valor. Las revisiones por pares ciegas o independientes pueden crear un entorno de toma de decisiones más equitativo.
Hay mucho más que explorar sobre estos temas. Estén atentos a futuros artículos donde profundizaré en cada uno de los cinco temas. ¡Creemos algo mágico juntos!
Lea más sobre cómo crear experiencias digitales excepcionales para los empleados:
- Creando Experiencias Excepcionales para los Empleados: Donde RR. HH., Comunicaciones y Tecnología se Unen — Las experiencias de los empleados trascienden las fronteras departamentales. Por lo tanto, para crear una experiencia excepcional, varios departamentos deben colaborar, con el departamento de comunicaciones internas a la cabeza.
- Dónde la IA puede mejorar la experiencia del empleado: Una perspectiva del entorno laboral digital : La IA puede ayudar a crear entornos de trabajo digitales donde los empleados prosperan. El éxito reside en equilibrar la innovación tecnológica con la comprensión de las necesidades y aspiraciones de los empleados.
- La experiencia digital de los empleados no se trata solo de eficiencia : claro, puedes ajustar un sistema para que sea más eficiente… pero si la gente realmente odia la experiencia, no se mantendrá.
Acerca del autor
Rohinee (Ro) Mohindroo es un socio comercial estratégico que ayuda a empresas tecnológicas medianas a crecer y escalar mediante la consolidación de operaciones, la optimización de los flujos de trabajo empresariales y el fomento de una mentalidad centrada en el cliente. Ro es un visionario que cree en el poder de la tecnología para crear nuevas oportunidades y optimizar las existentes.