por KMWorld
Encuentros del mejor tipo con servicio al cliente
Todo el mundo tiene un encuentro con el servicio al cliente en un momento u otro, pero algunas de estas experiencias son mejores que otras. ¿Cómo sería la experiencia de servicio al cliente perfecta? Intuitivo podría ser una respuesta a esto, pero intuitivo puede significar fácilmente diferentes cosas para diferentes personas. Lo que es perfectamente obvio para ti puede que ni siquiera lo sea para mí …
Transforme el servicio al cliente con conocimientos de próxima generación: por qué y cómo
POR QUÉ CONOCIMIENTO
El consumidor ha hablado. Forrester Research preguntó a 5000 de ellos: “¿Qué causó el mayor dolor cuando se comunicó con una empresa para obtener servicio al cliente?” Respondieron: falta y coherencia del conocimiento de los agentes, seguido de la dificultad de encontrar respuestas relevantes en los sitios web de la empresa. Entonces, ¿qué está impulsando esta insatisfacción? …
