por ANDRES TOMÁS HOHENDAHL
La inteligencia humana es una dama etérea, sigilosa y esquiva, que se descubre conversando. Allí se caen todas las máscaras y nos damos cuenta rápidamente cuánto hay de inteligencia del otro lado. Ahora, cuando la Inteligencia es Artificial (IA) queda envuelta en un manto de misterio e incertidumbre. Precisamente los autores de SciFi han contribuido con el imaginario popular concediendo atribuciones a la IA, por encima del ser humano. Y con esa ilusión en mente nacieron los chatbots, esos robots de palabras que se nos presentan en animados pop-ups, casi como cuando llamamos por teléfono y nos atiende la grabación: 1 ventas, 2 compras, etc. y de este tipo son la gran mayoría de ellos. Algunos otros más sofisticados con IA ya detectan “intenciones” a partir de un texto. Pero si no sabes “qué cosa entienden” puedes pasarte el día probando. De este modo los fabricantes han puesto las expectativas por las nubes mientras que sus reales capacidades, rondan el subsuelo. Precisamente por estos motivos es que han tenido bastante poca aceptación y el pop-up de un “chatbot” suele erizar los pelos de la nuca a cualquiera y/o disparar una fría indiferencia.
Como la IA es una ciencia pujante, combinando Procesamiento de Lenguaje Natural con Redes Neuronales se han desarrollado nuevos exponentes al rescate, como un nuevo paso evolutivo, a las que hemos optado por llamar Virtual Personas (VP).
Estas VP, a diferencia de sus ancestros los chatbots, poseen “conocimiento humano previo”, ellas entienden cientos de millones de palabras y terminologías desde cómo se llama un alimento, una fruta, bebida, deporte, lugar, oficio, animal, enfermedad, remedio, estudió química, matemática, algo de medicina, biología, etc. Ellas conocen miles de categorías, entienden fórmulas químicas y matemáticas, manejan fechas raras como “el tercer domingo de octubre”. Otra cosa interesante y compleja es que detectan si el usuario escribió algo mal o ambiguo, corrigiendo por contexto, casi como un humano. De hecho pueden sobrellevar varios de los cada vez más frecuentes horrores de ortografía de los nativos digitales. Ellas además pueden inferir el estado de ánimo de las personas usando un modelo psicológico de R. Plutchik.
Ahora si la pregunta es ¿las VP pueden entender y responder cualquier cosa?, la respuesta es sí y no. Siendo sí mientras se le haya enseñado y el contexto sea el apropiado. Pero no podrá responder si se le piden cosas para lo que no ha sido instruida. Las VP conversan naturalmente, parafrasean, hacen preguntas y comentarios, pueden bromear y pedir aclaraciones, tal como nosotros, pero fundamentalmente se mueven por objetivos claros y concretos puestos por quien las contrata, tal como un empleado fiel.
¿Eso significa que puede aprender cosas nuevas? Sí, pueden saber los platos del día de un restaurante, una receta, o el listado de artículos de un comercio. Lo que es mejor es que pueden gestionar por el usuario en plataformas digitales como e-commerce, bancos, financieras, etc.
¿Cómo aprende a conversar la IA? Se ha creado un lenguaje para enseñarle a “pensar y razonar” y se llama DDL (Dialog Description Language) Precisamente con DDL se puede dar instrucciones de muy alto nivel, es de sexta generación adicionado con la capacidad de generar lenguaje natural.
Este escrito sería demasiado fantasioso y para no defraudar al lector, hemos creado una prueba de concepto, a quien llamaremos Nancy. Ella estudió medicina y puede dar turnos basados en los síntomas, sugiriendo el especialista tal como la secretaria de una clínica con muchos años de experiencia.
A Nancy se le enseñó con DDL esto: “pide un documento, pregúntale que le sucede (síntomas, signos), en base a eso escoge el médico que corresponda, luego ofrécele un turno desde la base de la clínica, luego ofrécele el enviar un recordatorio, si lo desea pídele su celular y despídete amablemente. Puedes brindar definiciones de diccionario y no sabes nada de personas ni puedes salir del data center. Si te dicen groserías, diles que no sueles manejarte con terminología, que es de mal gusto”.
Sugiero vean cómo conversa Nancy: http://bit.ly/ADIPTA_TURNOMED para luego hablar con ella por Telegram https://t.me/ADIPTA_bot , siendo algunas de sus intimidades: https://api.adipta.co/turnos
Una frase que resuena frecuentemente luego de conversar con una VP es si era una persona real o no…
ANDRES TOMÁS HOHENDAHL
Ingeniero Electrónico de U.B.A
Argentina
Fuente: https://www.turevistaemprendedora.com/virtual-persona
Más sobre el tema: https://issuu.com/turevistaemprendedora/docs/revista_diciembre_2021