La gestión del conocimiento (GC) implica un mejor uso de lo que sabemos –nuestro conocimiento– para facilitar mejores resultados para el desarrollo sostenible, las organizaciones, la sociedad y nosotros mismos a nivel personal.
La disciplina KM puede considerarse (1) “ como un conjunto de escuelas de pensamiento divergentes bajo un paraguas general de KM”:
Gestión del Conocimiento para el desarrollo sostenible (KM4SD).
Gestión del conocimiento organizacional.
KM personal.
Gestión del conocimiento social.
Áreas de especialización de KM.
1. Gestión del Conocimiento para el Desarrollo Sostenible (KM4SD)
¿Qué es KM4SD?
La gestión del conocimiento para el desarrollo sostenible (KM4SD) reconoce (2) que el conocimiento es indispensable para los individuos, las comunidades, las empresas, los gobiernos y la comunidad global y, por lo tanto, es una parte intrínseca del desarrollo sostenible.
A medida que la KM4SD ha evolucionado progresivamente desde su génesis a finales de la década de 1990, se observan seis generaciones. La sexta generación de KM4SD 7 representa las aspiraciones comunes de un sistema de conocimiento para el desarrollo internacional más justo. Se caracteriza por la “descolonización del conocimiento”, que se caracteriza por la justicia epistémica, el antirracismo, el conocimiento indígena y local (CIL), la diversidad de enfoques de la KM, nuevas alianzas de conocimiento y nuevas prácticas de conocimiento.
A su vez, la quinta generación siguió e incorporó a cuatro generaciones anteriores. La primera generación se basó en las TIC, con el concepto distintivo de “Conocimiento como un bien”. La segunda generación se centró en la organización, con el concepto distintivo de “Conocimiento como un activo dentro de las organizaciones”. La tercera generación se basó en el intercambio de conocimientos, con el concepto distintivo de “Intercambio de conocimientos entre organizaciones”. La cuarta generación se centró en la práctica, con el concepto distintivo de “Procesos de conocimiento integrados en los procesos organizacionales”.
Historia
Se considera que la gestión del conocimiento fue introducida en el sector del desarrollo por el Banco Mundial. El Banco Mundial lanzó su estrategia de gestión del conocimiento en octubre de 1996 y, poco después, publicó el pionero Informe sobre el Desarrollo Mundial 1998/1999: Conocimiento para el Desarrollo . Desde entonces, numerosas agencias de las Naciones Unidas, agencias y organizaciones de ayuda, y otras organizaciones relacionadas con el desarrollo, han establecido programas de gestión del conocimiento. Otros estudios también reconocen la importancia de Bellanet, un proyecto del Centro Internacional de Investigaciones para el Desarrollo de Canadá, y sus aliados en este proceso.
Para apoyar estos programas, la comunidad de Gestión del Conocimiento para el Desarrollo (KM4Dev) se fundó en el año 2000 como una comunidad global de práctica, compuesta principalmente por profesionales del desarrollo internacional interesados en la gestión del conocimiento y en el intercambio de conocimientos teóricos, prácticos y temas relacionados. Las actividades de KM4Dev incluyen reuniones y foros presenciales y en línea. La Revista de Gestión del Conocimiento para el Desarrollo, de acceso abierto y revisada por pares , fundada en 2005, facilita el flujo de respuestas fiables a los profesionales del desarrollo.
Posteriormente, en 2017, se fundó la Alianza para el Conocimiento para el Desarrollo (K4DP) con el objetivo de localizar e implementar la Agenda de Conocimiento para el Desarrollo .
Comunidades de práctica clave
Sitio web de la comunidad global de prácticas y grupo de discusión de Gestión del Conocimiento para el Desarrollo (KM4Dev) .
¿Qué es la gestión del conocimiento organizacional?
El profesor Kimiz Dalkir describe la GC organizacional como el proceso de aplicar un enfoque sistemático a la captura, estructuración, gestión y difusión del conocimiento en toda la organización para trabajar más rápido, reutilizar las mejores prácticas y reducir el costoso trabajo de repetición de un proyecto a otro.
Existen múltiples definiciones de gestión del conocimiento organizacional. Un ejemplo 13, presentado por el profesor Kimiz Dalkir, es:
La gestión del conocimiento [organizacional] consiste en la coordinación deliberada y sistemática del personal, la tecnología, los procesos y la estructura organizativa de una organización para agregar valor mediante la reutilización y la innovación. Esto se logra promoviendo la creación, el intercambio y la aplicación del conocimiento, así como incorporando valiosas lecciones aprendidas y mejores prácticas en la memoria corporativa para fomentar el aprendizaje continuo.
El conocimiento en una organización existe en diversos tipos y formas , a lo largo de un continuo que va desde el claramente codificado hasta el no codificado. El conocimiento codificado es formal y sistemático, y puede registrarse en documentos o almacenarse en bases de datos. El conocimiento no codificado se refiere a formas de conocimiento como el saber hacer y la experiencia de las personas.
En consonancia con estas formas de conocimiento, dos tipos de conocimiento comúnmente definidos (entre otros) son el «conocimiento explícito» y el «conocimiento tácito» (Figura 2). El conocimiento puede transformarse de una forma a otra según el contexto y el valor que conlleve. Uno de los objetivos fundamentales de la GC organizacional 15 es garantizar que los tipos, formas y sus transformaciones sean coherentes con las necesidades organizacionales y aporten valor.
Existe una amplia gama de enfoques, herramientas y métodos que las organizaciones pueden utilizar para mejorar su forma de trabajar con los diferentes tipos y formas de conocimiento. Algunos ejemplos incluyen la asistencia entre pares, las revisiones posteriores a la acción, las lecciones aprendidas, la narración de historias, los espacios de trabajo colaborativo, los cafés del conocimiento, las comunidades de práctica, las bibliotecas de documentos, los sistemas de gestión documental, las bases de conocimiento, los blogs, las redes sociales, la comunicación por vídeo y los seminarios web, las herramientas de búsqueda avanzada y los localizadores de expertos.
Historia
Tras sus orígenes anteriores, la gestión del conocimiento (GC) organizacional surgió como iniciativa formal en la década de 1980. 17 En 1993, Karl Wiig, a quien generalmente se atribuye la popularización del término GC , 18 publicó el primer libro dedicado explícitamente a la GC, titulado Fundamentos de la Gestión del Conocimiento . A este libro le siguieron muchos más libros, publicaciones y otros recursos sobre GC, escritos por numerosos autores, así como numerosos eventos sobre GC.
Recursos de gestión del conocimiento de Stan Garfield: un índice muy completo de recursos de gestión del conocimiento organizacional que incluye libros, artículos, definiciones, estudios de casos, comunidades, consultores, líderes de opinión, herramientas, kits de herramientas y más.
La Gestión del Conocimiento Personal (GCP) ha sido considerada por algunos como parte de la Gestión del Conocimiento organizacional, en lugar de un aspecto distintivo de la misma. Sin embargo, esto ha ido cambiando progresivamente, con un creciente reconocimiento de la importancia de la GCP 20 , tanto para nosotros como para nuestras organizaciones, en un mundo saturado de información y cada vez más dependiente de la tecnología.
La gestión personal del conocimiento es un concepto de autogestión que busca gestionar el conocimiento y los procesos de aprendizaje de forma responsable y competente. (Kristina Mirchuk)
PKM 22 integra la gestión de información personal con la gestión del conocimiento, además de incorporar información de diversas disciplinas como la psicología cognitiva, la administración y la filosofía. Puede complementarse con diversos sistemas y herramientas.
David Gurteen describe el KM (25) social como relacionado con el panorama general de la evolución del conocimiento humano y cómo debemos pensar de manera diferente para abordar la larga lista de problemas globales que enfrentamos y evitar el colapso de nuestra civilización global.
Este futuro para la gestión del conocimiento podría no ser el esperado. David Gurteen advierte sobre las (26) realidades de nuestro mundo moderno:
Imprevisibilidad . Vivimos en un mundo sociotécnico complejo, volátil, incierto, confuso y ambiguo (VUCA). Una de las facetas de un sistema complejo es su inherente imprevisibilidad.
Dos mundos . Los cambios de los últimos 50.000 años han sido tan significativos que podemos considerar que vivimos en dos mundos. El Mundo 1 es el viejo mundo, el mundo natural en el que vivimos y evolucionamos durante 150.000 años. El Mundo 2 es el nuevo mundo, el mundo sociotécnico que hemos construido durante los últimos 50.000 años. En el Mundo 1, predominan las relaciones directas entre causa y efecto, mientras que en el Mundo 2, predominan las relaciones complejas no lineales entre causa y efecto.
Pensamiento tribal . En el Mundo 1, nuestra máxima prioridad era la supervivencia: comer y no ser comidos, ganar la guerra y aparearnos. La evolución nos adaptó el cerebro al pensamiento tribal a corto plazo: a pensar en el momento. En las sociedades más complejas e interconectadas del Mundo 2, el pensamiento tribal ya no nos sirve.
El engaño del conocimiento . Como individuos número 2 del mundo, ahora sabemos casi nada comparado con lo que creemos saber. Nuestro conocimiento personal es más que una simple ilusión. Es un engaño. Si reflexionáramos profundamente por un momento, nos daríamos cuenta de que ignoramos nuestra ignorancia.
Polarización . Estamos polarizados por divisiones políticas, religiosas, morales y raciales. No nos comunicamos entre nosotros y tratamos a quienes tienen creencias contradictorias como nuestros enemigos.
Como resultado, ahora nos enfrentamos a una larga y creciente lista de crisis que se agravan: cambio climático, guerras frecuentes, deterioro ecológico, pobreza, pandemias, terrorismo, conocimiento falso y más. Esto hace que el colapso de la civilización global parezca cada vez más probable. David Gurteen aconseja que el camino a seguir implica replantearnos nuestras creencias.
Un consorcio global de investigadores de la Comunidad de Transformación advierte además que:
Para ser verdaderamente una fuerza creativa que apoye la longevidad de la vida humana y no humana en nuestro planeta, el cambio en los sistemas de conocimiento probablemente deberá alcanzar la escala y la velocidad de la revolución científica y tecnológica que acompañó a la Segunda Guerra Mundial. Esto requerirá una acción audaz y estratégica por parte de los gobiernos, los científicos y la sociedad civil, así como un propósito transformador sostenido.
Figura 3. Mapa de los Tres Horizontes que muestra cómo se podría estimular la transición del sistema desde los patrones actuales (1.er Horizonte) a los patrones previstos más viables (3.er Horizonte), con los ámbitos clave de política y acción (2.º Horizonte) necesarios para lograrlo. Fuente: Fazey et al., 2020.
Los investigadores de la Comunidad de Transformación advierten que los sistemas de conocimiento actuales se ven limitados por su frecuente desconexión con la acción, su elitismo, su fragmentación y su compartimentación. Predominan las interpretaciones limitadas de lo que se considera conocimiento, excluyendo su integración con la ética y la estética. La producción de conocimiento también se basa en una cosmovisión de desconexión entre los seres humanos y la naturaleza. Existe un cuestionamiento limitado sobre cómo la creación de conocimiento se ve influenciada y reproduce las sociedades insostenibles en las que se insertan los creadores de conocimiento.
Para ser una fuerza verdaderamente creativa para el cambio, los futuros sistemas de conocimiento deberán ser mucho más colaborativos, abiertos, diversos, igualitarios, reflexivos, responsables y capaces de trabajar con valores y problemáticas sistémicas. Necesitan ser capaces de abordar cuestiones interconectadas; estar mucho más orientados a la acción a nivel local y global; ser inclusivos con diversas formas de conocimiento; y estar respaldados por procesos que fomenten la confianza, la colaboración y altos niveles de creatividad. En general, los futuros sistemas de conocimiento deben respaldar una ciencia para todos que vaya más allá de producir conocimiento sobre nuestro mundo, para también generar sabiduría sobre cómo actuar en él.
La figura 3 muestra los cambios de patrones que los investigadores de la Comunidad de Transformación consideran necesarios para pasar de los desafíos actuales a sistemas futuros imaginados más capaces de respaldar el surgimiento de futuros regenerativos y equitativos.
Historia
La gestión del conocimiento social es un área muy nueva de la gestión del conocimiento; el término “gestión del conocimiento social” fue acuñado por David Gurteen en un informe técnico 28 que escribió para The Henley Forum.
“Transformar los sistemas de conocimiento para la vida en la Tierra: visiones de los sistemas futuros y cómo llegar allí” , artículo de investigación , resumen y recursos .
Además de las amplias áreas de gestión del conocimiento mencionadas, existen también áreas especializadas con comunidades de investigación y práctica consolidadas o en crecimiento. Dos áreas especializadas destacadas son la gestión del conocimiento nuclear y la gestión del conocimiento del cliente.
KM nuclear
La gestión del conocimiento nuclear es un área de actividad del Organismo Internacional de Energía Atómica (OIEA) centrada en la creación, recopilación, transferencia, intercambio, preservación, mantenimiento y utilización de conocimientos esenciales para desarrollar y conservar la experiencia técnica y las competencias necesarias para los programas de energía nuclear y otras tecnologías nucleares.
La gestión del conocimiento del cliente se refiere a cómo las organizaciones interactúan con sus clientes basándose en el conocimiento, incluyendo cómo aprovechan y utilizan el conocimiento que poseen. La investigación 29 revela dos áreas relacionadas: la gestión del conocimiento del cliente (CKM) y la gestión del conocimiento de la experiencia del cliente (CXKM), siendo la CXKM potencialmente un aspecto de la CKM.
Agradecimientos: Gracias a la Dra. Sarah Cummings y a Kristina Mirchuk por sus aportes a esta página.
Fuente de la imagen del encabezado: Dreamstime.
Referencias:
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