¿Demasiadas opciones? Un “gremio” de IA (AI guild) puede ayudarte a optimizar soluciones y fortalecer tu pila tecnológica.
por Annie O’Brien
En las conversaciones sobre nuevas plataformas y funciones de IA, un tema común sigue surgiendo: lo que un cliente llama el “Síndrome del Buffet de IA“.
Cuando estás en un buffet, con el plato en la mano, es fácil sentirse abrumado por todas las opciones. ¿Qué deberías tomar? ¿Pruebas un poco de todo? Con tantas opciones, ¿cómo saber cuáles son las mejores?
Eso es lo que estamos viendo con la IA. Las empresas pueden tener decenas de soluciones basadas en IA en toda su organización —y cientos de opciones de proveedores de IA— pero no una estrategia clara sobre cómo utilizar la IA para alcanzar sus objetivos empresariales.
El problema con el ‘Buffet de IA’
Con demasiadas opciones y sin plan de ataque, es fácil sentirse abrumado por todas las nuevas herramientas de IA y seguir añadiendo nuevas a tu stack de TI.
Desafortunadamente, esto suele generar confusión entre los empleados, ya que se enfrentan a múltiples chatbots y otras plataformas impulsadas por IA que añaden complexidad a su flujo de trabajo diario.
Cuando no tienes un enfoque acordado a nivel de empresa, los esfuerzos se duplican en toda la organización, e incluso a veces dentro de cada unidad. Los costes suben, la satisfacción de los empleados baja y nunca se realiza todo el potencial de la IA.
Céntrate en la calidad, no en la cantidad
Si un empleado tiene acceso a uno o dos chatbots de IA, probablemente sepa cuándo y cómo utilizarlos. Pero si les das media docena (¡o más!) chatbots, simplemente estás dividiendo su atención — y disminuyendo las posibilidades de que utilicen a alguno de ellos de forma productiva.
Como observó recientemente uno de mis clientes, el recurso más valioso ahora mismo es la atención de alguien. Para captar la atención de tus empleados, céntrate en la calidad de las herramientas de IA, no en la cantidad.
Piénsalo así: los mejores restaurantes del mundo no tienen buffet. En cambio, seleccionan una experiencia específica y de alta calidad. Así es como deberías pensar en tus plataformas de IA. ¿Pero cómo se llega a eso?
Un gremio de IA puede resolver el problema del buffet de IA
Lo más probable es que tus equipos ni siquiera sepan lo que hacen los demás, especialmente si trabajas en una organización con miles de empleados. ¿Tu chatbot de éxito del cliente está duplicando los esfuerzos de marketing? ¿Podrían las herramientas de RRHH inspirar casos de uso? Simplemente encontrar a la persona en cada departamento que sea realmente responsable de las nuevas herramientas de IA puede ser un reto.
Por eso es tan importante tener un gremio de IA — un grupo de personas en toda tu organización que entiendan cómo usas la IA y que realmente hablen entre ellos regularmente. Esta coalición interfuncional responde a la gran pregunta: “¿Qué estamos haciendo con la IA y cómo podemos hacerlo mejor?”
Por dónde empezar
Idealmente, tu gremio de IA debería incluir personas que representen las necesidades de sus departamentos y que estén entusiasmadas por debatir el progreso del proyecto, compartir ideas y colaborar. Puedes elegir personas de roles específicos o usar un breve filtro para identificar a quienes realmente estén interesados en la IA. Busca una mezcla de miembros técnicos y no técnicos del equipo, y planifica reunirte al menos dos veces al mes.
Empieza hablando de lo que cada departamento intenta conseguir y luego observa dónde se solapan. Luego, una vez que sepas qué herramientas ya tienes, puedes centrarte en los recursos adicionales que necesitas adquirir y discutir si usar un proveedor externo o construirlos internamente.
De hecho, estamos creando un gremio de IA en mi empresa ahora mismo, y espero con interés escuchar nuevas ideas y recomendaciones de estos “embajadores de IA”.
Ventajas de un gremio de IA
Aquí tienes solo algunas de las formas en que un gremio de IA puede servir a tu organización.
- Una hoja de ruta clara: A la gente le gusta saber a dónde va. Poner a un equipo al mando llena una brecha de liderazgo y empodera al equipo para impulsar iniciativas de IA. Ya sea que estén implementando nuevas herramientas de comunicación interna de generación o desarrollando un kit de lanzamiento de agentes de IA, el gremio de IA puede priorizar las implementaciones y planificar un equilibrio entre victorias rápidas en IA (para generar confianza) y proyectos a largo plazo que requieren más tiempo y recursos.
- Una pila tecnológica más ágil y flexible: Si tienes varias herramientas de IA que cumplen el mismo propósito, estás perdiendo tiempo y dinero. Tu gremio de IA debería tener una visión global de los recursos de IA a nivel organizacional, para evitar experimentos redundantes e identificar plataformas que puedan reducirse o incluso eliminarse. Por ejemplo, las herramientas de IA con APIs integradas podrían ser capaces de reemplazar otras opciones menos flexibles.
- Menos confusión (y puntuaciones de DEX más altas): Ajustar bien el tamaño de tu plataforma de IA también ayuda a eliminar confusiones sobre qué herramienta usar y cuándo. Cuando los empleados tienen un camino más directo hacia la productividad, probablemente verás un aumento en tus puntuaciones de experiencia digital para empleados (DEX), lo que puede llevar a mayores tasas de productividad y retención.
- Implementación más rápida: Uno de los obstáculos que más tiempo consume para desplegar la IA es la revisión de seguridad. Aunque no deberías escatimar en seguridad, tu gremio de IA puede acelerar el proceso desarrollando estándares de seguridad coherentes y prácticos para los proveedores de IA y compartiéndolos con antelación, para que los proveedores puedan mantenerse por delante sin ralentizarte.
- Empleados con más cualificación y adopción acelerada: En mi último artículo sobre cómo mejorar las habilidades del personal de TI para IA, señalé que la mayoría de los empleados se sienten poco preparados para la IA y quieren más formación. Un gremio de IA puede ayudar a desarrollar formación específica de cada departamento para atender las necesidades únicas de cada unidad y compartir las mejores prácticas para formar a trabajadores en etapas tempranas de su carrera frente a los experimentados.
- Historias de éxito y mejores prácticas compartidas: Según un estudio del MIT, la mitad de los presupuestos de GenAI se destinan a iniciativas de marketing y ventas, aunque la automatización administrativa suele ofrecer un mejor retorno de inversión. (El mismo estudio también encontró que las asociaciones externas alcanzaban el despliegue el doble de veces que las construcciones internas.) Un gremio de IA puede seguir este tipo de investigación, usarla para guiar el despliegue y compartir historias internas de éxito para celebrar los logros de la IA.
- Un enfoque en los datos contextuales: A medida que las plataformas de IA se convierten cada vez más en una mercancía, el diferenciador serán datos de alta calidad que proporcionen contexto a la IA. El gremio de IA puede elaborar una lista de preguntas para aclarar cómo cada plataforma de IA utiliza los datos contextuales, lo que otorga a tu organización una ventaja competitiva única.
Sáltate el buffet, construye tu gremio de IA
El “buffet de IA” solo va a crecer y ser más apetecible cada trimestre, por eso es crucial tener un gremio de IA establecido cuanto antes. Sí, requiere un compromiso continuo de tiempo y recursos. Pero ofrecer una experiencia de IA más completa y cohesionada en toda tu organización merece la pena la inversión.
Sobre el autor
Annie O’Brien es directora de producto de grupo en Lakeside Software. Conocida por su enfoque proactivo y centrado en el cliente, Annie destaca en la gestión del desarrollo de productos de extremo a extremo dentro de marcos ágiles.
Fuente: https://www.vktr.com/digital-workplace/ditch-the-ai-buffet-enterprises-need-a-guild-not-more-tools/