Según un estudio reciente, el 81% de los consumidores intenta autoservirse, mientras que solo el 19% quiere hablar con un agente humano. Sin embargo, la desafortunada realidad es que muchos de ese 81% descubrirán que todavía necesitan comunicarse con un agente porque su dirigible digital ha tenido una fuga. Esto lleva a consumidores frustrados y decepcionados, y los agentes de servicio al cliente a menudo sienten la peor parte de esa frustración
