Tome el control de la experiencia del cliente con un enfoque mejorado por la IA y dirigido por el cliente.
por CMSWire
Al aprovechar el poder de la IA, Enlighten Autopilot permite a las empresas ofrecer experiencias de autoservicio personalizadas, eficientes y contextualmente relevantes a escala.
La sensación de control. Un sentimiento poderoso y, a menudo, una ilusión. Y en el servicio al cliente, esta ilusión está muy presente para los consumidores que intentan autoservirse.
Según un estudio reciente, el 81% de los consumidores intenta autoservirse, mientras que solo el 19% quiere hablar con un agente humano. Sin embargo, la desafortunada realidad es que muchos de ese 81% descubrirán que todavía necesitan comunicarse con un agente porque su dirigible digital ha tenido una fuga. Esto lleva a consumidores frustrados y decepcionados, y los agentes de servicio al cliente a menudo sienten la peor parte de esa frustración.
Sin embargo, el panorama del autoservicio digital ha cambiado. Ahora los consumidores deben tener todas las cartas. A medida que las empresas continúan adaptándose a la cambiante era digital, la integración de tecnologías de IA como Enlighten Autopilot desempeñará un papel fundamental en el impulso de la satisfacción del cliente, la lealtad y el éxito a largo plazo. Este nuevo libro electrónico de NICE explora este nuevo enfoque dirigido por el cliente y más:
- Análisis conversacional: el piloto automático analiza las conversaciones para identificar oportunidades de autoservicio eficaz
- True Intelligence: Autopilot ofrece una resolución totalmente conversacional de las necesidades de servicio al cliente, integrándose a la perfección con los sistemas y canales existentes
- Automatización: Cómo abordar las disparidades digitales en la lealtad de los clientes, identificar tendencias en el comportamiento del consumidor y más.
Descárgalo y descubre cómo tomar el control del servicio de atención al cliente de tu organización.
