No hay duda de que la pandemia aceleró la adopción de plataformas de comunicaciones basadas en la nube, y las empresas luchan por mantenerse conectadas con los clientes durante los bloqueos, cierres y despidos. En el futuro, la industria está preparada para un crecimiento más explosivo a medida que las empresas se den cuenta del valor de expandir las capacidades de voz y mensajería para personalizar el compromiso del cliente y la colaboración de los empleados a través de la automatización.
